«Нет денег на счете» – и все равно вернули: как казахстанец получил 50 тысяч тенге за подарочный сертификат

Магазин отказывал в возврате денег за подарочный сертификат несколько раз подряд – каждый раз с новой причиной. Покупатель обратился в департамент защиты прав потребителей Карагандинской области. Деньги вернули без суда. Digital Business рассказывает, как это работает и что делать в похожей ситуации.

Три отказа подряд

Житель Карагандинской области купил подарочный сертификат и решил вернуть его. Магазин отказал – сначала сославшись на невозможность возврата, затем на отсутствие администратора, который мог бы принять решение. При повторном обращении покупателю сообщили, что на счете магазина попросту нет денег для возврата.

После этого он обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Карагандинской области. Вопрос урегулировали в досудебном порядке – 50 000 тенге вернули полностью.

Сейчас читают

Что делать, если вас обсчитали на заправке: инструкция и реальный случай из Атырау Казахстанцам вернули 765 тысяч тенге вместо 14 840 за сданные авиабилеты – вот что они сделали Казахстанец вернул 220 тысяч тенге за плохой матрас – и вот как ему это удалось

Что говорит закон о подарочных сертификатах

По казахстанскому законодательству подарочный сертификат – это документ, подтверждающий внесение авансового платежа за товар или услугу. Между продавцом и покупателем при этом возникают полноценные обязательственные правоотношения – то есть магазин должен либо предоставить товар или услугу, либо вернуть деньги.

Срок, в течение которого можно предъявить требования о возврате – три года. Это общий срок исковой давности, установленный статьей 178 Гражданского кодекса РК.

Любые ограничения, которые магазин вводит самостоятельно – в том числе безусловный запрет на возврат денег за сертификат – являются нарушением прав потребителей. Закон такие запреты не предусматривает.

Также по статье 7 Закона РК «О защите прав потребителей» условия использования сертификата продавец обязан довести до покупателя заранее – до момента покупки.

Что делать, если магазин отказывает

Алгоритм простой. Первый шаг – направить продавцу досудебную претензию в письменном виде с требованием вернуть деньги. Если магазин игнорирует претензию или отказывает – обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей своего региона или подать жалобу через портал eGov.kz в сервисе «Е-Өтініш». Крайний вариант – суд, но практика показывает: большинство споров закрываются на этапе досудебной претензии.

Куда обращаться в Карагандинской области

Департамент торговли и защиты прав потребителей по Карагандинской области принимает граждан по адресу: Караганда, улица Гоголя, 34, 4-й этаж. Горячая линия: 8 (7212) 21-42-08. Также можно подать обращение онлайн через eGov.kz.