Что делать, если вас обсчитали на заправке: инструкция и реальный случай из Атырау

В Атырауской области АЗС оштрафовали за обсчет клиента – после того как тот пожаловался в госорган. Digital Business разобрался, как действовать в такой ситуации и куда обращаться.

Как это работает на практике

Житель Атырауской области заметил, что на заправке ему насчитали лишнее, и подал жалобу в Департамент торговли и защиты прав потребителей. Ведомство провело внеплановую проверку – факты подтвердились.

АЗС привлекли к административной ответственности по части 1 статьи 190 КоАП РК и назначили штраф. Это показательный пример того, что жалобы работают – главное знать, как правильно зафиксировать нарушение.

Сейчас читают

Казахстанец вернул 110 000 тенге за отмененный санаторий – вот как ему удалось Продали б/у приставку за 315 тысяч: как жительница Талдыкоргана наказала нечестного продавца Купил пылесос – не работает: как вернуть деньги за брак и почему не стоит соглашаться на ремонт

Что делать прямо на месте

Первым делом – сохраните фискальный чек. Это главный документ, без которого доказать обсчет будет сложно. Если цена на табло не совпадает с суммой в чеке или вы подозреваете, что вас обсчитали – снимите это на фото или видео. После этого потребуйте книгу жалоб и предложений и сделайте запись. Если администрация отказывается реагировать – переходите к следующему шагу.

Куда жаловаться

Направьте официальное обращение в Департамент торговли и защиты прав потребителей вашего региона через портал e-Otinish. Ведомство обязано провести проверку. Как показывает атырауский случай, при подтверждении нарушения заправке грозит административный штраф.