Казахстанцам вернули 765 тысяч тенге вместо 14 840 за сданные авиабилеты – вот что они сделали

Казахстанцы купили 16 авиабилетов, чтобы добраться из Жетису в Астану. Однако их планы изменились, и они были вынуждены сдать билеты. Вот только вернуть всю сумму им самостоятельно не удалось. В департаменте по защите прав потребителей рассказали, как действовать в таких ситуациях, пишет digitalbusiness.kz.

С чего все началось

Жители области Жетису приобрели 16 авиабилетов по маршруту до Астаны на общую сумму 765 248 тенге – по 47 828 тенге за каждый. Обстоятельства изменились, и от поездки пришлось отказаться. Возврат оформили почти за месяц до вылета – казалось бы, достаточный срок, чтобы рассчитывать на полный или почти полный возврат средств.

Но вместо ожидаемой суммы на счет пришло лишь 14 840 тенге.

Сейчас читают

Продали б/у приставку за 315 тысяч: как жительница Талдыкоргана наказала нечестного продавца Купил пылесос – не работает: как вернуть деньги за брак и почему не стоит соглашаться на ремонт Что делать, если вас обсчитали на заправке: инструкция и реальный случай из Атырау

Куда обращаться, если авиакомпания удержала деньги без причины

Не согласившись с удержанием, потребители обратились в Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетісу. Заместитель руководителя департамента Агибаев лично принял заявителей.

Специалисты изучили обстоятельства дела, разъяснили нормы законодательства о защите прав потребителей и помогли составить досудебную претензию – официальный документ с требованием вернуть деньги в полном объеме, направленный в адрес компании-продавца и авиаперевозчика.

Деньги можно вернуть без суда

Спор удалось урегулировать в короткие сроки. Все 765 248 тенге были возвращены потребителям в полном объеме. Досудебная претензия сработала быстрее и дешевле любого судебного разбирательства.

Что делать пошагово

В департаменте подчеркивают: подобные случаи – не редкость. Непрозрачные условия возврата, затягивание сроков, минимальные выплаты вместо полной суммы – с этим сталкиваются многие пассажиры.

Алгоритм защиты прост: не соглашаться молча, обращаться в департамент защиты прав потребителей своего региона, составлять досудебную претензию.

Практика показывает – грамотная правовая позиция решает вопрос без суда в большинстве случаев.

За консультацией и правовой помощью можно обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей по своей области.