Казахстанец вернул 220 тысяч тенге за плохой матрас – и вот как ему это удалось

Ортопедический матрас за 220 000 тенге не оправдал ни одного заявленного свойства. Продавец возвращать деньги отказался. Житель Туркестанской области не стал мириться – и через департамент защиты прав потребителей получил полный возврат без суда и адвоката, пишет digitalbusiness.kz.

Что случилось: товар не тот, продавец молчит

Гражданин Ж. приобрел ортопедический матрас стоимостью 220 000 тенге. В процессе использования выяснилось: качество и комфорт не соответствуют тому, что обещал продавец при продаже. Покупатель обратился с требованием о возврате – и получил отказ.

Вместо того чтобы оставить ситуацию как есть, он подал жалобу в Департамент торговли и защиты прав потребителей Туркестанской области.

Сейчас читают

Купил пылесос – не работает: как вернуть деньги за брак и почему не стоит соглашаться на ремонт Что делать, если вас обсчитали на заправке: инструкция и реальный случай из Атырау Казахстанцам вернули 765 тысяч тенге вместо 14 840 за сданные авиабилеты – вот что они сделали

Что сделал департамент

Специалисты рассмотрели обращение, изучили доводы потребителя и провели разъяснительную работу с продавцом. После этого вмешательства продавец вернул покупателю полную сумму – 220 000 тенге. Без суда, без длительных разбирательств.

На какой закон опираться в такой ситуации

Права покупателя в данном случае защищены статьей 15 Закона РК «О защите прав потребителей». Если товар оказался некачественным или не соответствует условиям договора, покупатель вправе потребовать замену товара на аналогичный, бесплатное устранение недостатков, соразмерное снижение цены или полного расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

Статья 30 того же закона обязывает продавца исполнить законные требования потребителя в установленные сроки. Игнорирование этих требований – уже нарушение закона.

Алгоритм: что делать, если продавец отказывает в возврате

Зафиксировать несоответствие товара заявленным характеристикам – фото, видео, переписка с продавцом. Обратиться к продавцу письменно с официальным требованием о возврате. Если продавец отказывает или молчит – подать жалобу в Департамент торговли и защиты прав потребителей своего региона. Департамент проводит разъяснительную работу с продавцом и, при необходимости, помогает составить досудебную претензию.

Как показывает практика – большинство споров закрываются именно на этом этапе, до суда.