Как внедрение POS-терминалов изменило бизнес автомоек самообслуживания

Руслан Ли — владелец небольшой сети автомоек самообслуживания в Нур-Султане и Алматы. Изначально он работал только с наличными платежами, и ему приходилось тратить много времени на пересчет денег, а еще контролировать своих сотрудников, которые также соприкасались с наличными. Бизнесмен решил проблему в январе 2022 года, когда установил в боксах умные POS-терминалы. Во сколько обошлась автоматизация и как она повлияла на бизнес, читайте в кейсе DigitalBusiness.kz.

Почему наличка в мойках самообслуживания была неудобной для владельца бизнеса?

Руслан Ли открыл первую мойку самообслуживания три года назад. С тех пор он сделал небольшую сеть из 5 автомоек в Нур-Султане и Алматы. Каждый объект — это 6 боксов, где можно заплатить только наличкой:

— Мы запускали на мойке только наличную форму оплаты. И это создавало массу неудобств: непонятно, как наладить контроль без постоянного физического присутствия на месте. Приходилось регулярно приезжать на объекты, доставать из приемника кучу мелочи и пересчитывать ее. На это уходило очень много времени.

Серьезная проблема — воровство. На мойке самообслуживания есть оператор (сотрудник в найме), который следит за порядком на территории и работой оборудования. Также он разменивает деньги, если клиент приезжает с крупными купюрами:

— Человек работает с деньгами — и этот поток практически невозможно отследить. Пару раз мы ловили сотрудников за руку в момент воровства. Конечно, сразу же расставались, но легче от этого не было: приходили другие люди, которых по-прежнему нужно контролировать.

Как пытались решить проблему?

Чтобы как-то автоматизировать процесс, Руслан подключил дистанционную систему подсчета денег в приемнике. Она должна была сильно упростить жизнь бизнесмену, но в итоге все пошло не по плану:

— Иногда оборудование давало сбои и неправильно считало суммы. Из-за этого оно выводило неверный баланс, который мог отличаться от реального на 5-10 тысяч тенге в день — причем как в меньшую, так и в большую стороны. Нам все так же приходилось бы пересчитывать деньги вручную, поэтому мы отказались от него.

Затем Руслан подсмотрел, как работают его коллеги в СНГ. Выяснил: почти все мойки самообслуживания перешли на адаптированные системы эквайринга, которые могут управлять моечным оборудованием. И начал искать что-то похожее в Казахстане:

— Обратился в несколько компаний, которые занимаются эквайрингом. Ребята предлагали установить обычные терминалы по приему безналичных платежей, но не могли связать их с нашим оборудованием. Смысла от этой доработки для нас нет: сотрудник вынужден был бы сам включать и выключать моечный пистолет. А это уже никакая не мойка самообслуживания.

В конце 2021 года Руслан узнал, что алматинский бизнесмен Иван Черкаев все-таки смог найти решение проблемы и создал устройство, которое связывает банк и моечное оборудование:

— Мне понравилось, что устройство работает не с каким-то второстепенным банком, а с Kaspi. Да и сама механика работы показалось максимально простой: размещаешь модуль с SIM-картой, который отправляет запросы в банк и передает команды на мойку, а непосредственно в боксе вешаешь наклейку с QR-кодом.

Первое время — только 5-10% безналичных платежей

Умное оборудование появилось на мойках самообслуживания в январе 2022 года. Ради удобства клиентов Руслан решил оставить наличные как один из способов платы. И не прогадал. Первое время новый сервис был не востребован:

— Клиенты смотрели на наклейки с QR-кодами и не понимали, как это работает. Пришлось проводить онбординг и просить операторов объяснять людям, что это такое. Адаптация длилась больше месяца — и за это время мы получали только 5-10% безналичных платежей от общей суммы.

Как изменилась выручка после внедрения POS-устройств

Зато после тестового периода эта доля выросла до 50-60% — теперь меньшая часть выручки принимается наличными. Автоматизация принесла бизнесу Руслана Ли такие результаты:

Новый сервис сделал мойки гораздо удобнее для клиентов. Теперь им не нужно гадать, найдется ли у оператора размен с крупной купюры, и в принципе тратить время на общение с сотрудниками. Просто приехал, навел телефон на наклейку с QR-кодом, оплатил нужное время работы пистолета и воспользовался услугой. Это повышает лояльность.

Как быстро окупится решение? Руслан Ли приводит следующие цифры: один адаптированный POS-терминал стоит от 10 до 30 тысяч тенге (актуальная цена на август 2022 года — 60 тысяч тенге — прим.ред.). К этой сумме нужно добавить комиссию банка за проведенную операцию, а еще подписку за работу сервиса — около 5 тысяч тенге в месяц:

— Мы выяснили, что на мойках в местах с высоким трафиком такие вложения за счет роста выручки реально окупить за 2-3 дня. Там, где людей поменьше, этот срок увеличивается до недели.

Помимо увеличения выручки бизнеса, важным преимуществом автоматизации, по словам Руслана, является то, что теперь можно видеть финансовые потоки на всех мойках дистанционно.