«Грели улицу за эти деньги»: астанчане возмущены первыми счетами за отопление
Октябрь в Астане выдался теплым, а квитанции за отопление пришли такие, что часть жителей засомневалась в расчетах. По словам одних, сумма сравнялась с январской, другие сообщают о счете в 15 тысяч тенге. В «Астана-Теплотранзит» ответили на жалобы и объяснили, от чего зависит плата. Digital Business пересказывает спор и объясняет, как проверить, правильно ли вам посчитали.
Что пишут жители
В соцсети Threads стала популярной ветка, где автор спрашивает, почему за отопление в октябре выставили такие суммы, ведь на улице не январь.
Смотреть в Threads
Ее поддержали десятки читателей. Один комментатор пишет, что обычно в январе за отопление платил 7 500 тенге, и столько же пришло за октябрь. Другая жительница сообщает, что за октябрь ей начислили 15 тысяч тенге за квартиру в старом доме площадью 43 квадратных метра, хотя раньше было около десяти тысяч. Еще одна пишет, что в ее квартире батареи были закрыты весь октябрь, а платить пришлось много. Внимание: эти цифры названы самими жителями, квитанции они не публиковали.
Что ответили в «Астана-Теплотранзит»
Под постом отозвался официальный аккаунт компании. Для проверки начислений жителям предложили написать в личные сообщения адрес и номер лицевого счета. Размер платы, пояснили в компании, зависит от объема потребленной тепловой энергии, действующего тарифа и порядка расчета. Если в доме есть общедомовой прибор учета, начисления идут по его показаниям. Если прибора нет, расчет ведут по нормативу с учетом фактической температуры наружного воздуха. На остальные жалобы компания отвечала одинаково: после получения данных специалисты проверят начисления и дадут разъяснения.
Как формируется плата за отопление
В рубрике «Понятная квитанция» компания рассказала подробнее. Если в доме стоит исправный общедомовой счетчик, общий объем тепла делится между квартирами пропорционально их площади. Если счетчика нет, он неисправен или не прошел вовремя поверку, плату считают по утвержденной норме. Из этой схемы следует, что закрытые батареи в одной квартире на ее долю не влияют. Начисления за отопление и горячее водоснабжение указываются в едином платежном документе отдельными строками.
По вопросам теплоснабжения жители могут звонить по телефону +7 (7172) 91-88-88.
Проверяем на своей квитанции
Редактор Digital Business, живущий в двухкомнатной квартире площадью 48 квадратных метров, за отопление в октябре получил счет на 6 046 тенге. Это около 126 тенге за квадратный метр.
Что с тарифами
На сайте «Астана-Энергии» опубликованы тарифы на производство тепловой энергии: 2 703,81 тенге за Гкал без НДС с 1 января по 31 марта 2026 года и 2 944,62 тенге за Гкал без НДС с 1 апреля по 31 декабря, примерно на 9% больше. Это не итоговая цена для жильца: в стоимость, которую видит потребитель, входят также передача, распределение и снабжение тепла и НДС.
Что делать, если сумма кажется завышенной
Сначала посмотрите, из чего состоит платеж: горячая вода и отопление в квитанции идут отдельными строками, и сравнивать нужно только строку про отопление. Затем проверьте, не появилась ли в лицевом счете отдельная строка с перерасчетом. Если вопросы остались, напишите в «Астана-Теплотранзит» и укажите адрес и номер лицевого счета. Уточните у председателя ОСИ или КСК, исправен ли общедомовой прибор учета и проходил ли он поверку, ведь без этого плата считается по нормативу. Оплачивать единый платежный документ, по разъяснению компании, нужно до 25 числа.
Если ответ вас не устроил, можно обратиться в территориальный департамент Комитета по регулированию естественных монополий Министерства национальной экономики: в Астане его телефон (7172) 57-50-28. Сохраните письменный ответ компании, он пригодится при обращении. Информация по другим городам тут.