Как вернуть деньги за оплаченный товар, если продавец не выходит на связь
Житель Алматинской области полностью оплатил стол-трансформер за 580 тысяч тенге, но предприниматель не выполнил заказ в срок и не вернул деньги. Digital Business рассказывает, куда он обратился, чтобы решить проблему.
Как покупатель добился возврата денег
Мужчина заказал стол-трансформер и перечислил продавцу всю сумму – 580 тысяч тенге. Однако в установленный срок товар ему не доставили. Деньги предприниматель тоже не вернул.
Покупатель обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области. Специалисты объяснили ему, как действовать в рамках законодательства о защите прав потребителей, и помогли урегулировать спор в досудебном порядке.
Сначала мужчина направил предпринимателю досудебную претензию с требованием вернуть деньги. Но продавец не удовлетворил требования в установленный срок.
После этого департамент провел внеплановую проверку. По ее результатам потребителю вернули все 580 тысяч тенге.
Что делать, если продавец не возвращает деньги
В департаменте напоминают: если продавец не передает оплаченный товар, нарушает договоренности или отказывается возвращать деньги, покупатель может обратиться в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей.
В подобных ситуациях стоит сохранить документы и переписку, подтверждающие покупку и оплату, а также направить продавцу письменную претензию. Если вопрос не удается решить, можно обратиться за помощью в уполномоченный орган по защите прав потребителей.