На улицах казахстанских городов снова обостряется старая и наболевшая проблема. На парковках у супермаркетов к водителям настойчиво подбегают сомнительные «парковщики», требуя мобильный перевод или суя под нос непонятный QR-код, а на автозаправках лобовое стекло начинают без спроса тереть грязной водой, настойчиво заглядывая в салон в ожидании платы. Многие соглашаются платить просто из страха, что недовольный «сервисмен» поцарапает машину или проткнет колеса.
Digital Business решил выяснить, как правильно вести себя в таких ситуациях с юридической точки зрения. Мы обратились к известному юристу, управляющему партнеру ТОО «SOLIS Partners» Чингису Оралбаеву, и попросили его составить пошаговый гайд о том, как грамотно отшивать навязчивых просителей, не вступая в конфликт, но давая понять, что закон на вашей стороне.
Вы ничего не должны за «непрошенную» помощь
Многие водители чувствуют неловкость или даже вину, когда перед ними стоит человек, уже сделавший какую-то работу (например, протерший лобовое стекло). Однако закон здесь полностью на стороне автовладельца.
«Юридический принцип здесь достаточно простой: водитель не обязан оплачивать услугу только потому, что неизвестный человек решил оказать ее без согласия. Договор возмездного оказания услуг предполагает задание заказчика. Если человек не просил охранять автомобиль или мыть стекло и прямо отказался от этого, односторонние действия постороннего лица сами по себе не создают обязанности платить.
При этом однократное вежливое предложение еще не обязательно является правонарушением. Но если после ясного отказа человек продолжает требовать деньги, ходит за водителем, перекрывает ему путь либо настойчиво навязывает услугу, такие действия могут подпадать под статью 449 КоАП РК - приставание в общественном месте путем навязывания услуг», - говорит Чингис Оралбаев.
Масштаб проблемы в Казахстане
Борьба с навязчивыми услугами - это вполне реальная административная практика. Юрист приводит официальную статистику, которая показывает, насколько масштабна эта проблема в стране:
«Практика по этой статье весьма масштабна. В 2025 году было зарегистрировано 115,9 тысячи таких правонарушений - на 29% больше, чем годом ранее. Большинство дел завершилось предупреждением - 111,4 тысячи случаев. Важная деталь в том, что закон позволяет пресечь ситуацию еще до того, как назойливость перерастет в открытый конфликт».
При этом Чингис Оралбаев делает важную оговорку относительно трактовки этих данных.
«Вместе с тем статистика охватывает все виды приставания, предусмотренные статьей 449, поэтому нельзя утверждать, что речь идет именно о 115 тысячах парковщиков или мойщиков стекол. Эти данные лишь подтверждают, что навязчивое предложение товаров и услуг в общественных местах является распространенной проблемой и норма реально применяется», - объясняет специалист.
Как правильно отказать, чтобы от вас отстали
Важно сохранять хладнокровие, не грубить, но четко и недвусмысленно обозначить свои границы. Юрист предлагает конкретные фразы, которые помогут охладить пыл назойливого «помощника»:
«Водителю лучше отвечать спокойно и недвусмысленно: «Спасибо, услуга мне не нужна. Я ее не заказывал и оплачивать не буду. Пожалуйста, не трогайте автомобиль». Если человек представляется сотрудником парковки или АЗС, можно попросить назвать организацию, показать официальный тариф и способ оплаты, а информацию проверить у администрации - на этом все закончится», - говорит собеседник.
Но если вежливый отказ не помог и вас продолжают преследовать или оказывать психологическое давление, пора переходить к юридическим аргументам.
«Допустимо сказать: «Я уже отказался. Дальнейшее навязывание я фиксирую. Если вы не прекратите, я обращусь к охране и в полицию». Такая фраза юридически сильнее ответной грубости, т.к она фиксирует отказ, указывает на продолжение назойливых действий и предупреждает о законном способе защиты», - говорит юрист.
Что делать, если вам угрожают или повредили машину
К сожалению, некоторые индивиды переходят границы разумного и начинают преграждать путь машине, угрожать или портить имущество. В этом случае алгоритм действий должен быть максимально жестким и зафиксированным на камеру.
«При угрозах, блокировании автомобиля или попытке его повредить необходимо звонить по номеру 102. Если ущерб уже причинен, следует снять повреждения и самого нарушителя на видео, найти свидетелей, попросить администрацию сохранить записи камер и подать заявление. Расходы на ремонт можно взыскивать с причинителя вреда по статье 917 Гражданского кодекса», - уточняет специалист.
Проще говоря
Подводя итог, управляющий партнер ТОО «SOLIS Partners» формулирует золотое правило, которое должен запомнить каждый казахстанский водитель:
«Сначала должно быть согласие водителя, затем услуга и только потом оплата. Формула «я уже протер стекло - теперь вы должны» юридически не работает в Казахстане», - заключил Чингис Оралбаев.