82% компаний Казахстана хотят внедрить ИИ, но пока к нему не готовы – исследование
Казахстанский бизнес все чаще говорит об искусственном интеллекте, однако большинству компаний пока не хватает цифрового фундамента для его полноценного внедрения. К такому выводу пришли авторы первого исследования цифровой зрелости HR-функции в Казахстане, которое подготовили Doodocs совместно с People Consulting, пишет Digital Business.
В исследовании приняли участие 44 компании – от небольшого бизнеса до крупных организаций с численностью более трех тысяч сотрудников из Алматы, Астаны и регионов. Каждая компания получила оценку по единому индексу цифровой зрелости от 0 до 100 баллов. Средний результат оказался на уровне 44,4 балла. Это означает, что большинство работодателей уже автоматизировали отдельные HR-процессы, однако полноценной цифровой системы пока не построили.
Почти все говорят об ИИ, но готовы к нему далеко не все
Одновременно с исследованием People Consulting опросила казахстанские компании и выяснила, что 96% работодателей ожидают роста спроса на ИИ-специалистов. Однако результаты индекса показали существенный разрыв между ожиданиями и реальной готовностью бизнеса.
Лишь 18,2% компаний достигли уровня «полностью цифровой» или выше. Остальные 82% собираются внедрять искусственный интеллект, не имея необходимых для этого данных, процессов и интегрированных систем.
Авторы исследования отмечают, что цифровая зрелость оценивалась сразу по четырем направлениям: HR-администрирование, инструменты и архитектура, управление талантами, аналитика и работа с данными. На основании этих показателей компании распределили по пяти уровням – от полностью ручного формата работы до AI-ready.
Особенность методологии заключается в том, что вопросы были построены не по принципу самооценки, а через описание конкретных рабочих процессов. По словам одной из участниц исследования, прохождение опроса было похоже на мини-аудит собственной компании.
Почти половина компаний застряла между цифровизацией и ручной работой
Самым распространенным уровнем оказался третий – «изолированные системы».
На этом этапе находятся 45,5% компаний. В организациях уже используются разные HR-системы, однако они практически не взаимодействуют между собой. Например, заявление сотрудника оформляется в одной программе, приказ – в другой, а итоговые отчеты приходится собирать вручную.
Еще 36,4% компаний остаются на первых двух уровнях, где значительная часть процессов по-прежнему выполняется на бумаге или в Excel.
Лишь 7 компаний из 44 смогли построить единый цифровой контур с интегрированными процессами. При этом полностью готовой к использованию искусственного интеллекта оказалась всего одна компания.
HR-директор EPAM Казахстан и Кыргызстан Денис Поселенный говорит, что эта картина хорошо знакома многим крупным работодателям.
«Большинство компаний давно ушли от бумаги, но до сквозной цифровизации не дошли: системы куплены, а между собой не связаны, и данные по-прежнему переносят руками. Картину «застряли на полпути» я узнаю», – говорит он.
Чем крупнее компания, тем выше уровень цифровизации
Исследование показало сразу 3 фактора, которые напрямую влияют на цифровую зрелость HR.
Первый – размер бизнеса. Компании с численностью до 500 сотрудников набрали в среднем 35,5 балла, тогда как организации, где работает более тысячи человек, – 54,2 балла. После отметки примерно в тысячу сотрудников рост цифровой зрелости становится значительно быстрее. Если среди небольших компаний только 4,8% достигают верхних уровней цифровизации, то среди крупных организаций этот показатель увеличивается до 33,3%.
Вторым фактором оказалась география. Компании из Алматы и Астаны получили средний индекс 48,2, тогда как организации из регионов – всего 29,3 балла. Разрыв почти в 19 пунктов наблюдается сразу по всем направлениям оценки, а не только по отдельным цифровым инструментам. Показательно, что четыре из пяти компаний, оказавшихся на самом низком уровне цифровой зрелости, работают именно в регионах.
Третьим фактором стала отрасль. Лидером исследования оказался сектор телекоммуникаций и ИТ. Его средний показатель составил 53,9 балла, а почти 43% компаний уже находятся на верхних уровнях цифровой зрелости. На другом конце рейтинга – промышленность. Здесь средний индекс составил лишь 33,4 балла, а ни одна компания отрасли не поднялась выше третьего уровня. Любопытно, что единственная компания со статусом AI-ready одновременно объединяет все три фактора успеха: относится к ИТ-сектору, находится в Алматы и насчитывает от одной до трех тысяч сотрудников.
Компании строят «воздушные замки»
Еще один вывод исследования касается аналитики. Оказалось, что компании оценивают свои аналитические возможности выше, чем качество базовых HR-систем. Средняя оценка аналитики составила 48,4 балла, тогда как инструменты и архитектура получили 42,2, а HR-администрирование – 42,8. У 25 компаний из 44 аналитика оказалась развитее самого цифрового фундамента. Авторы исследования называют такую ситуацию «воздушными замками».
Самые слабые оценки получили три базовых показателя: скорость подготовки HR-отчетности (0,7 балла из 4), защита персональных данных (1,1) и контроль соответствия нормативным требованиям (1,4). По словам исследователей, красивые дашборды, построенные поверх разрозненных систем, могут показывать недостоверную картину.
Кроме того, они напоминают прогноз Gartner, согласно которому до конца 2026 года около 60% ИИ-проектов будут закрыты именно из-за отсутствия качественных данных.
Комментируя результаты исследования, Денис Поселенный отметил: «Узкое место не в технологиях – они доступны всем. Оно в том, что у большинства нет фундамента, на котором ИИ вообще имеет смысл запускать: чистых данных, стандартных процессов, достаточной истории».
Руководители и специалисты по-разному оценивают цифровизацию
Исследование также показало заметную разницу между восприятием руководителей и сотрудников кадровых подразделений. HR-директора оценили цифровую зрелость своих компаний в среднем на 47,7 балла, тогда как специалисты кадрового делопроизводства поставили лишь 33,6 балла. Разница составила 14 пунктов.
По мнению авторов исследования, именно исполнители ежедневно сталкиваются с ручными процессами, которые не всегда видны руководству, поэтому реальный уровень цифровизации рынка может оказаться даже ниже полученных результатов.
Что советуют компаниям
Авторы исследования не предлагают универсального рецепта цифровой трансформации. Компаниям, которые находятся на первых двух уровнях зрелости, рекомендуют отказаться от бумажного документооборота и активнее внедрять кадровый электронный документооборот. Организациям третьего уровня советуют не покупать новые разрозненные сервисы, а сосредоточиться на интеграции уже существующих систем. Для компаний верхних уровней главным приоритетом становятся качество данных и запуск ИИ-пилотов.
Еще две рекомендации касаются всех работодателей независимо от уровня зрелости.
Во-первых, уже на этапе выбора HR-систем стоит учитывать мультиязычность процессов. Исследование показало, что 57% компаний ведут кадровое делопроизводство сразу на нескольких языках, а двуязычные организации имеют более высокий средний индекс цифровой зрелости – 45,6 против 38,4 у моноязычных компаний.
Во-вторых, оценивать цифровизацию следует не только вместе с руководителями, но и с сотрудниками, которые ежедневно работают с кадровыми процессами.
Завершая исследование, Денис Поселенный дает совет компаниям, которые уже планируют внедрение искусственного интеллекта: «Совет тем, кто торопится: сначала год на консолидацию данных и процессов, потом ИИ. Те, кто перепрыгнет фундамент ради ИИ-витрины, повторят мировую статистику заброшенных пилотов. Победит не тот, у кого больше ИИ-функций, а тот, у кого под ними чистые данные».