Самый современный ЦОН появился в Астане: что такое Smart Point и чем он отличается от обычного
В Астане заработал Smart Point – цифровой офис нового формата, который больше напоминает магазин Apple, чем привычный ЦОН. Здесь посетители самостоятельно оформляют государственные услуги через цифровые сервисы, а сотрудники помогают только при необходимости, пишет Digital Business.
ЦОН, где все делают сами
Новый Smart Point построен по принципу самообслуживания. Вместо привычной очереди к оператору посетители работают за компьютерами, самостоятельно оформляя необходимые государственные услуги.
Если возникают вопросы, консультанты помогают разобраться с сервисами, но не выполняют всю процедуру за человека.
С работой нового офиса ознакомился заместитель Премьер-министра – министр цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности, курирующий вопросы искусственного интеллекта, Жаслан Мадиев.
По его словам, именно такие форматы должны стать основой будущей системы оказания государственных услуг.
«Сегодня ключевой задачей является масштабирование этой модели, поскольку она напрямую влияет на качество и доступность государственных услуг для граждан и бизнеса», – отметил министр.
Что есть внутри Smart Point
Главная особенность нового офиса – максимальная цифровизация.
Посетители могут:
- самостоятельно оформить большинство государственных услуг через компьютеры;
- воспользоваться ИИ-помощником eGovGPT, который в формате диалога помогает подобрать нужную услугу и оформить ее онлайн;
- подать заявку на получение удостоверения личности или паспорта через терминал документирования;
- пройти обучение работе с государственными цифровыми сервисами в специальном учебном классе;
- отдохнуть в комфортной зоне ожидания.
Документы можно забрать даже ночью
Одной из самых необычных особенностей Smart Point стала зона выдачи документов с круглосуточным доступом. Готовые документы можно получить через специальный постамат в любое удобное время, не подстраиваясь под график работы офиса.
Председатель правления госкорпорации «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев отметил, что проект создан для того, чтобы цифровые технологии стали привычной частью получения государственных услуг.
Это уже не первый Smart Point
Столичный офис стал очередным шагом в развитии нового формата обслуживания. Ранее Smart Point уже открылись в Жезказгане и Туркестане. Если пилотный проект покажет хорошие результаты, сеть цифровых офисов нового поколения могут масштабировать и на другие города Казахстана.