Казахстанка вернула 150 тысяч тенге за товар после одного письма: что нужно знать каждому покупателю

Покупательнице из области Абай удалось вернуть почти 150 тысяч тенге за электронную книгу, купленную через маркетплейс. Сначала интернет-магазин отказался принимать товар обратно и возвращать деньги, однако после обращения в Департамент торговли и защиты прав потребителей пересмотрел свою позицию и полностью удовлетворил требования клиента, пишет Digital Business.

Покупательница передумала после покупки

Жительница региона приобрела через маркетплейс электронную книгу стоимостью около 150 тысяч тенге в одном из интернет-магазинов. Однако уже на следующий день после получения заказа она решила отказаться от покупки и обратилась к продавцу с требованием вернуть товар и уплаченные деньги.

В интернет-магазине отказали клиентке, объяснив это тем, что устройство якобы уже использовалось. Не согласившись с таким решением, покупательница обратилась за помощью в Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Абай.

Сейчас читают

Скриншот спас покупателя: как вернуть деньги, если продавец отказывает в возврате Казахстанцы могут вернуть акционный товар: что говорит закон и как это сделать Казахстанец заказал товар в интернет-магазине на 300 тысяч тенге, но посылка пришла не полностью: что делать

Как удалось вернуть деньги

Специалисты ведомства оказали потребителю правовую консультацию и помогли подготовить официальную претензию в адрес продавца. После получения обращения интернет-магазин пересмотрел свою позицию, оформил возврат товара и вернул покупательнице всю сумму – около 150 тысяч тенге.

Случай удалось урегулировать в досудебном порядке.

Когда казахстанцы могут вернуть товар

Согласно статье 30 Закона РК «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня покупки.

Для этого должны быть соблюдены несколько условий:

• товар не должен иметь следов использования;
• должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• необходимо сохранить пломбы и ярлыки;
• желательно иметь документ, подтверждающий покупку.

При этом даже если чек был утерян, покупатель может доказать факт приобретения товара другими способами.

Какие товары вернуть нельзя

Закон предусматривает ряд исключений. Возврату и обмену не подлежат:

• лекарственные средства и медицинские изделия;
• нижнее белье;
• чулочно-носочные изделия;
• животные и растения;
• ряд товаров, отпускаемых на метраж;
• мобильные телефоны и другие абонентские устройства сотовой связи.

Во всех остальных случаях потребители могут требовать возврата или обмена товара при соблюдении требований законодательства.

В Департаменте торговли и защиты прав потребителей отмечают, что многие предприниматели меняют свою позицию после получения юридически грамотно составленной претензии.

Поэтому перед обращением в суд специалисты рекомендуют использовать предусмотренные законом механизмы защиты прав потребителей. Во многих случаях это позволяет вернуть деньги значительно быстрее и без дополнительных расходов.