Казахстанцы могут вернуть акционный товар: что говорит закон и как это сделать

Жительница Семея купила товар со скидкой, который не подошел по размеру. Ей отказали в возврате. Продавец сослался на акционный статус покупки. Это незаконно. После обращения в департамент по защите прав потребителей деньги были возвращены. Digital Business рассказывает, что говорит закон и как им пользоваться.

Отказ, претензия и возврат денег

Покупательница из Семея обратилась к продавцу с просьбой вернуть товар надлежащего качества, который не подошел ей по размеру. Продавец отказал, аргументировав это тем, что акционные и скидочные товары обмену и возврату не подлежат.

Женщина обратилась в Департамент по защите прав потребителей области Абай. Специалисты разъяснили нормы законодательства, помогли составить претензию и оказали консультационную поддержку. В итоге продавец удовлетворил требования покупателя и вернул стоимость товара.

Сейчас читают

«Нет денег на счете» – и все равно вернули: как казахстанец получил 50 тысяч тенге за подарочный сертификат Скриншот спас покупателя: как вернуть деньги, если продавец отказывает в возврате Ребенок наигрался, деньги остались: как вернуть остаток с карты развлекательного центра

Что говорит закон

Согласно статье 30 Закона РК «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня покупки при соблюдении четырех условий: товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, на месте все пломбы и ярлыки, и есть документ, подтверждающий покупку – чек или выписка.

Ключевой момент: продажа товара по акции или со скидкой не освобождает продавца от соблюдения этих норм. Если товар соответствует всем условиям для возврата, покупатель вправе требовать деньги обратно вне зависимости от того, по какой цене он был куплен.

Что вернуть нельзя: список исключений

Закон предусматривает категории товаров, которые не подлежат возврату и обмену даже при соблюдении всех условий. В их числе – лекарственные средства, нательное белье, чулочно-носочные изделия, метражные товары и ряд других позиций, определенных законодательством.

Скидочный статус в этом списке не значится – его там попросту нет.

Куда обращаться, если продавец отказывает

Если продавец нарушает права покупателя, можно обратиться в территориальный орган по защите прав потребителей. Специалисты разъяснят порядок действий, помогут составить претензию и окажут содействие в досудебном урегулировании спора – именно так и произошло в случае с жительницей Семея.

Обращение в департамент бесплатно и не требует юридической подготовки.