6,5 млн товаров и 15 тысяч заказов в день: репортаж из распределительного центра «Золотого яблока»
15 тысяч онлайн-заказов — столько ежедневно могут собирать и отправлять на доставку сотрудники обновленного распределительного центра «Золотого яблока». Еще четыре года назад эта цифра была вдвое ниже, а сам склад обслуживал всего три магазина. Сегодня это один из ключевых логистических узлов компании, откуда косметика и парфюмерия разлетаются по всему Казахстану.
Редакция Digital Business побывала на экскурсии по обновленному центру в поселке Байсерке Алматинской области и узнала, зачем компания расширяет складские мощности, как здесь собирают заказы, а главное — что изменится для покупателей.
Более 180 тысяч единиц товара может проходить через зону приемки
Распределительный центр «Золотого яблока» близ Алматы появился еще в 2022 году. Тогда это был сравнительно небольшой склад площадью в 2,5 тысячи кв. м., который обслуживал три магазина сети. С тех пор объект пережил уже две масштабные реконструкции. В 2024 году его площадь увеличили вдвое и добавили обработку транзитных поставок. А в 2026 расширили до 9,5 тысячи кв. м. и нарастили пиковую пропускную способность на 45%.
Экскурсия по обновленному центру началась с зоны приема товара. Здесь сотрудники тщательно проверяют продукцию на соблюдение сроков годности и количественную точность, прежде чем она попадет в корзины покупателей.
«Это первая и главная точка входа в наш склад для брендов. Мы имеем более 400 поставщиков, которые привозят нам ежедневно свой товар. И задача сотрудников сделать первичную проверку на качественные и количественные отклонения в поставках, чтобы гарантировать, что каждая позиция, которая поступает к нам на склад, имеет гарантированно хорошее качество», — объясняет директор по логистике «Золотого Яблока» Андрей Голомидов.
Товар поступает в распределительный центр напрямую со складов производства вне зависимости от бренда. Поэтому даже для таких международных концернов, как L’Оréal, LVMH, Estée Lauder действуют те же правила и регламенты качества, что и для небольших местных брендов.
После реконструкции возможности этой зоны выросли вдвое. Теперь через нее ежедневно может проходить более 180 тысяч единиц товара. Вместе с масштабами центра выросла и команда. После модернизации появилось более 300 новых рабочих мест.
Ежедневно в центре обрабатывается до 15 тысяч онлайн-заказов
Из зоны приемки направляемся в мезонин — главную часть склада, где хранится весь ассортимент. 34 ряда в несколько ярусов, доверху наполненные коробками с косметикой, уходят на десятки метров в глубь. Мезонин занимает 7500 кв. м. Ежемесячно через эти стеллажи проходит около 4,5 млн единиц товара, а максимально тут можно разместить до 6,5 млн единиц.
По словам Голомидова, товар здесь распределяется таким образом, чтобы сотрудники могли быстро собирать заказы, тратя минимум времени на перемещения по складу.
«Сейчас мезонин загружен на 67%», — говорит Голомидов. Такой резерв мощности позволяет быть готовым к пиковым нагрузкам. Для бьюти-ритейла такими периодами традиционно становятся Новый год, 14 февраля и 8 марта.
Но расширение распределительного центра нужно не только для того, чтобы справляться с пиковыми нагрузками. Главный эффект от реконструкции покупатели почувствуют уже сейчас.
«Расширение распределительного центра напрямую повлияет на скорость доставки. До реконструкции центр обрабатывал 8,5 тысяч онлайн-заказов в день, теперь — до 15 тысяч. Новинки будут быстрее появляться на полках магазинов: время приемки товара сократилось с 48 до 36 часов», — говорит Андрей Голомидов.
Уже через 15 минут после получения заказа его могут передать курьеру
Через несколько минут в зоне сборки и упаковки заказов становится понятно, о чем именно говорил спикер. Здесь, по данным компании, от поступления заказа в распределительный центр до передачи курьеру может пройти всего 15 минут.
«Как только поступает заказ, мы понимаем, во сколько его нужно начать собирать, чтобы успеть вовремя отгрузить», — отмечает директор.
После этих слов журналистам предложили самим на время стать сотрудниками склада и упаковать реальный заказ.
Процесс выглядит несложным. Для начала нужно отсканировать все позиции, чтобы система проверила, что заказ собран правильно. Далее товар оборачивают в защитную бумагу, а затем в транспортировочную коробку, которая фиксируется специальной ручкой-пломбой. То есть второй раз упаковку невозможно вскрыть. После этого остается последний шаг — отсканировать штрих-код коробки. Так система фиксирует, что заказ покинул склад. Одновременно программа ведет учет упаковки, чтобы вовремя пополнять запасы.
Завершается экскурсия в зоне последней мили — именно отсюда фирменные лаймовые коробочки отправляются покупателям.
«Здесь находятся заказы, которые уже сегодня отправятся покупателям. Для них сформированы маршруты, по которым курьеры будут развозить товары по Алматы. При этом мы постепенно расширяем зону быстрой доставки и на города-спутники Алматинской области, чтобы жители региона также могли получать заказы день в день», — демонстрирует Андрей Голомидов.
Помимо онлайн-заказов со склада ежедневно отправляются поставки во все магазины сети в Казахстане. Кроме того, алматинский распределительный центр является транзитным складом для всей цепочки поставок компании — отсюда товары отгружаются в том числе в другие страны присутствия «Золотого яблока».
«Мы ожидаем увеличение объемов. Это позволит нам создавать новые рабочие места, а также продолжать инвестировать в развитие региона. Мы готовы к этому, и наши возможности пока еще не на максимальном уровне», — добавляет спикер.
Какие планы у «Золотого яблока» на казахстанский рынок?
Рынок парфюмерии и косметики Казахстана оценивается примерно в 1 трлн тенге, включая продукцию из супермаркетов и дрогери, рассказали в сети с отсылкой на данные Statista.
«По оценкам нашей компании, рынок растет в среднем на 5% в год. При этом каждая пятая женщина в стране уже является клиентом «Золотого яблока». Если говорить в рамках Алматы, то смело можно заявлять, что каждая вторая. Сеть развивается динамично, и это следствие качественного сервиса и ассортимента, который мы обеспечиваем в регионе», — рассказал на пресс-конференции после экскурсии директор по маркетингу в Казахстане Илья Макаров.
По его словам, в прошлом году компания показала кратный рост, значительную роль в котором сыграл интернет-магазин. Развитию e-commerce в том числе способствует расширение логистической инфраструктуры и увеличение мощностей распределительного центра.
В структуре продаж «Золотого Яблока» в Казахстане доля онлайна стабильно растет. Если раньше на заказы на сайте и в приложении приходилось не более 20% от общего объема заказов по стране, то за последний год этот показатель достиг около 40% и продолжает прирастать, а в Алматы количество оффлайн и онлайн-заказов распределяется фактически поровну.
Помимо e-com компания активно развивает и оффлайн-направление.
«Мы работаем в Казахстане уже четыре года — для нас это крайне важный стратегический регион, — добавил Андрей Голомидов. — В стране работают уже пять офлайн-магазинов — больше, чем в большинстве стран присутствия. Сейчас стратегическая цель для нас здесь — это улучшение логистики».
В следующем году «Золотое Яблоко» планирует открыть распределительный центр в Астане площадью 5 тысяч кв. м. Новый объект позволит сократить сроки доставки онлайн-заказов для северных и восточных областей Казахстана.
«Также важный приоритет для моей команды — это развитие западного региона. Ищем варианты, как сделать это эффективнее. Вместе с этим прицельно смотрим на Караганду, чтобы и там наши покупатели могли получать доставку заказов день в день», — поделился планами Голомидов.