Безопасность как продукт: как inDrive.Курьеры выстраивает систему защиты заказов в Казахстане

Сегодня доставка стала частью клиентского опыта. Если курьер повредит или потеряет заказ, пользователь запомнит именно это, даже если на этапе покупки все было удобно и быстро. Поэтому службы доставки все чаще инвестируют в системы контроля и безопасности.

Сервис inDrive.Курьеры внедрил многоуровневую систему безопасности, которая превращает доставку в управляемый процесс. Разбираемся, как это устроено.

Уровень 1: кто везет ваш заказ?

Проверка безопасности начинается еще до того, как заказ создан:

• Каждый курьер проходит обязательную верификацию документов – без этого попасть в систему невозможно. Это базовый, но критически важный фильтр.
• Клиент сразу видит, кому доверяет посылку: фото, рейтинг, историю выполненных заказов. Прозрачность позволяет принять осознанное решение.

Кроме того, курьеры регулярно проходят обучение прямо в приложении, в формате сторис. Это позволяет учиться, когда удобно, и быстро вернуться к материалам, если потребуется.

Уровень 2: фильтр надежности

Для B2B-заказчиков действует принцип «песочницы».

Курьер-новичок не может сразу брать корпоративные заявки. Сначала ему нужно успешно выполнить серию заказов и набраться опыта, чтобы начать работать с бизнес-доставками. Это снижает вероятность ошибок.

Уровень 3: контроль в пути

После старта заказа включается автоматический мониторинг. Система ограничивает возможность фрода: так, кнопка «Я на месте» не сработает, если курьер находится дальше 300 метров от точки доставки. Сценарий «исчезновения» после получения посылки исключен – курьер не может отменить заказ в одностороннем порядке без подтверждения клиента.

Перемещение отслеживается в реальном времени: путь от точки А до точки Б полностью прозрачен для пользователя и отображается в приложении.

Коммуникация внутри сервиса проходит через зашифрованный чат. Доступ к трекингу можно безопасно передать третьим лицам – например, клиенту или коллеге.

Уровень 4: гарантия передачи

Чтобы исключить человеческий фактор в момент передачи, сервис использует цифровые «замки».

Ключевой инструмент – код подтверждения. Завершить заказ курьер может только после ввода уникального кода, который есть только у получателя и отправителя.

Уровень 5: страхование заказа и выделенная линия поддержки

Последний уровень – это инфраструктура, которая защищает бизнес-процессы. Все B2B-заказы застрахованы на случай потери или повреждения на сумму 25 тысяч тенге. Это снижает риски предпринимателей.

Кроме того, у сервиса есть выделенная линия поддержки бизнес-пользователей с приоритетным временем ответа, что критически важно для операционной логистики.

Безопасность в цифрах

По внутренним данным компании, внедрение 5-уровневой системы позволило повысить качество сервиса на 25% в ключевых городах присутствия и улучшить дисциплину исполнителей. Для бизнес-пользователей это означает, что каждый заказ предсказуем, контролируем и защищен.