Лишние клики тормозят развитие онлайн-торговли в Казахстане

Компания Visa представила результаты аналитического отчета Checkout Friction Report, посвященного изучению барьеров при оформлении онлайн-покупок в Казахстане. Согласно данным исследования, упрощение платежного пути пользователя при сохранении высокого уровня безопасности является ключевым условием для дальнейшего развития рынка e-commerce в регионе, пишет digitalbusiness.kz

Потребительское поведение

Исследование подтверждает высокую активность пользователей: 72% респондентов еженедельно приобретают продукты питания и напитки онлайн. Рынок характеризуется доминированием мобильного сегмента - 87% опрошенных предпочитают совершать транзакции с помощью смартфонов.

Несмотря на высокую вовлеченность, процесс оформления заказа остается критическим этапом:

Сейчас читают

«Банки конкурируют уже не только между собой». Тренды развития финтеха в Казахстане и драйверы роста «В ближайшие 3-4 года у нас должен появиться единорог». Основатели казахстанских финтех-стартапов рассказали, как развивают свои проекты на международных рынках «В Дубае невозможно заработать». Казахстанский предприниматель рассказал об особенностях бизнеса в ОАЭ

• 73% покупателей прерывали покупку на этапе оформления. Основными причинами названы длительность процесса, отсутствие данных карты под рукой и технические ошибки на стороне торговых площадок.
• 43% участников опроса отметили, что повторный ручной ввод платежной информации на разных ресурсах создает значительный дискомфорт.
• 50% респондентов заявили о готовности совершать покупки чаще при наличии более упрощенного и быстрого способа оплаты.

Безопасность

Доверие к платформе остается определяющим критерием выбора. По данным Visa, 74% опрошенных отказывались от покупки из-за сомнений в сохранности данных банковской карты, а для 46% безопасность является главным фактором при выборе метода оплаты.

Анализ запросов на технологические улучшения показал, что 95% потребителей ожидают внедрения биометрической аутентификации, считая это инструментом существенного повышения доверия к онлайн-платежам.

Технологические решения

Для устранения выявленных барьеров Visa предлагает внедрение решений, минимизирующих ручной ввод данных и усиливающих защиту транзакций:

• Click to Pay: технология, позволяющая проводить оплату без создания учетной записи и повторного ввода реквизитов карты. Платежные данные хранятся централизованно в защищенной системе Visa, а не у продавца.
• Visa Payment Passkey: сервис беспарольной биометрической аутентификации, ускоряющий процесс подтверждения платежа.

По словам Санжара Сулейманова, вице-президента и регионального менеджера Visa в Казахстане и Центральной Азии, устранение барьеров на этапе оформления заказа напрямую способствует цифровизации экономики и укреплению доверия потребителей к цифровой среде.

Справка об исследовании

Отчет Checkout Friction Report подготовлен совместно с агентством 4SiGHT Research & Analytics. В основе лежит онлайн-опрос 309 активных онлайн-покупателей в возрасте от 18 до 55 лет из Астаны, Алматы и Шымкента, совершавших транзакции в течение последних 30 дней.