Жительница Семея столкнулась с неприятной ситуацией, в которой оказываются многие. Женщина заранее внесла деньги за аренду банкетного зала, однако из-за проблем со здоровьем была вынуждена отменить мероприятие. Администрация заведения возвращать средства отказалась, сославшись на возможные убытки и потерю других заказов. Как действовать в подобных случаях рассказали в Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, пишет digitalbusiness.kz.
Почему предоплату обязаны возвращать
По законодательству Казахстана условия договора не могут ухудшать положение потребителя по сравнению с нормами закона.
Согласно статье 8-1 закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», положения договора, которые позволяют безосновательно удерживать предоплату, считаются недействительными.
Это означает, что даже если в договоре прописан пункт о невозвратной предоплате, он может быть признан незаконным, если нарушает права клиента.
Как помогли защитить права
Жительница Семея обратилась за помощью в Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Абай. Специалисты помогли ей составить официальную претензию.
По закону предприниматель обязан ответить на такое обращение в течение десяти календарных дней. Однако администрация заведения ответа не дала, что само по себе стало нарушением.
Чем закончилась проверка
После рассмотрения обращения предпринимателю выдали обязательное предписание устранить нарушения.
Кроме того, бизнес привлекли к ответственности по Кодексу Республики Казахстан об административных правонарушениях.
В итоге права потребителя были восстановлены – предоплату вернули полностью.
Что делать, если вам не возвращают предоплату
Специалисты советуют действовать поэтапно:
- направить предпринимателю письменную претензию;
- потребовать возврат денег и объяснение удержанных расходов;
- сохранить копии договора и платежных документов;
- при отсутствии ответа обратиться в органы по защите прав потребителей.
Такие случаи показывают, что в спорах с бизнесом закон может встать на сторону клиента, если грамотно отстаивать свои права.