Сколько стоит открыть коворкинг: на примере франшизы SmArt.Point

Коворкинг – бизнес, прибыльность которого зависит от того, насколько быстро пространство заполняется людьми. Поэтому франшиза в этой нише начинается не с идеи, а с прагматики: техаудит помещения, проектирование, контроль строительно-монтажных работ и стандарты сервиса. Однако и про идеологическую составляющую забывать не стоит.

Генеральный директор SmArt.Point Акбота Алагузова поделилась с Digital Business опытом создания креативного коворкинга, а также рассказала, почему решили масштабироваться через франшизу, что именно входит в поддержку и что франчайзи нужно делать, чтобы окупить затраты.

«Можно просто прийти с ноутбуком и работать – остальное берем на себя»

— Что подтолкнуло к созданию SmArt.Point? 

— Видели, что бизнесу и ИТ-командам в Казахстане не хватает гибких пространств, где можно быстро расти без долгих арендных обязательств. И предложили решение. О его правильности говорят цифры: более 150 компаний арендуют у нас open space и сервисные офисы.

Конкурентное преимущество SmArt.Point – экосистемность, то есть мы предлагаем не только рабочие пространства и сервис, но и комьюнити.

Регулярно появляются кейсы, когда резиденты находят подрядчиков, клиентов или инвесторов в соседних офисах. Чтобы стимулировать резидентов на взаимодействие, проводим мероприятия – 2-3 ивента в месяц: networking-встречи, стартап-питчинги перед инвесторами и экспертные сессии.  На такие внутренние ивенты приходят 70-80 человек, на крупные партнерские – 150-180. К слову, 70% наших резидентов раз в квартал участвуют в комьюнити-активностях.  За 5 лет SmArt.Point организовал более 22 тысяч событий. В их числе внешние мероприятия, когда компании и бренды арендуют конференц-залы коворкинга, и собственные активности SmArt.Point.

И это не нетворкинг ради нетворкинга: в рамках  одного из наших мероприятий стартапы-резиденты SmArt.Point привлекли инвестиции от крупных венчурных фондов, включая Мурата Абдрахманова, Activat VC и MOST Ventures.

— Кто ваши типичные резиденты сегодня? 

— Около 42% – ИТ-компании и стартапы, 20-22% – маркетинговые и digital-агентства, а также представители креативных индустрий. Еще примерно 20% – сервисные и консалтинговые компании. Среди наших резидентов – до 15% – международные проекты, которые выходят на рынок Казахстана и ищут готовую инфраструктуру. Лучше всего приживаются отрасли, которым критичны скорость, гибкость и комфорт.

Средний размер команды составляет 8-15 человек. Срок резидентства варьируется: офисные команды в среднем остаются на 18–24 месяца,а open space-резиденты чаще выбирают ежемесячные форматы с продлением.

Мы открыты для разных компаний, но предпочитаем совпадать с ними в ценностях. Приветствуем команды, которым тоже важны уважение к пространству и другим резидентам, ответственность и ориентация на развитие.

Для нас особая ценность – видеть, что SmArt.Point стал выбором для ряда компаний, среди которых Higgsfield.AI, Zimran, Yandex, DataArt, Akvelon, EasyTap, Kcell, Wooppay, PIKD.

— На что может рассчитывать резидент, помимо рабочего места?

— Резиденты получают круглосуточный доступ к тренажерному залу и душевым, игровым, sleep- и lounge-зонам, библиотекам, телефонным будкам, детской комнате, конференц-залам.

В традиционном офисе компании самостоятельно решают вопросы с ремонтом, мебелью, интернетом, клинингом, охраной, ресепшн и так далее. Это требует времени и бюджета. В SmArt.Point все эти задачи уже закрыты. Также снимается нагрузка с HR-отдела и менеджмента – резиденты получают доступ к рабочей среде, тренажерному залу, кухне, переговорным и комьюнити-активностям без необходимости управлять этим самостоятельно.

По сути, мы создаем среду, куда можно просто прийти с ноутбуком и работать – остальное берем на себя.

«Средняя окупаемость проекта – от 48 до 60 месяцев»

— Как пришли к мысли, что проект нужно масштабировать? 

— Это произошло, когда увидели стабильный и повторяющийся спрос, который значительно превышал наши возможности. Сервисные офисы постоянно были заняты, а компании все чаще приходили с запросом: «Откройте SmArt.Point в нашем городе».

— Как выглядит ваша франшиза изнутри: что получает партнер? 

— Франчайзи получает:

• фирменный стиль, стандарты сервиса и операционного управления;
• помощь на всех этапах запуска – от поиска помещения и технического аудита до проектирования, дизайна и контроля строительно-монтажных работ;
• подключение к нашим ИТ-платформам: мобильное приложение, онлайн-бронирование, автоматизация счетов, интеграция с 1С и CRM;
• маркетинговую и sales-поддержку: медиапланы, скрипты, стратегии, рекомендации по рекламе, помощь в заполнении пространства;
• выделенного куратора и постоянную поддержку после запуска.

Предлагаем 2 формата сотрудничества:

• SmArt.Lite – доступный формат от 1000 м². Его запуск займет около 8 месяцев.
• SmArt.Executive – премиальный формат от 3000 м² с запуском в течение 12 месяцев. В этом случае партнер получает расширенный пакет сервисов, усиленную комьюнити-программу и повышенный уровень клиентского сервиса.

— Почему выгоднее купить франшизу, чем пытаться воспроизвести формат SmArt.Point самостоятельно?

— Покупая франшизу, партнер получает уже проверенную модель с прогнозируемыми результатами и более быстрый выход на окупаемость.

По нашему опыту, основные трудности в запуске франшизы связаны с подготовкой пространства: подбором правильного помещения, техническим аудитом, согласованием проектных решений и контролем подрядчиков – это сложные и затратные этапы для тех, кто делает это впервые.

После запуска сложностей обычно меньше: если стандарты соблюдены, модель работает предсказуемо. Так что, покупка франшизы экономит деньги, которые вы бы потеряли на ошибках, и время.

— Какие требования к будущим партнерам критичны, а где вы готовы оставить пространство для инициативы?

— Партнер должен быть готов следовать операционной модели SmArt.Point и обеспечивать высокий уровень сервиса. Это основа, без которой экосистема не работает.

Во всем остальном оставляем пространство для инициативы. Можно адаптировать маркетинговые активности, форматы событий, локальные особенности продвижения и взаимодействия с резидентами.

— Какой объем инвестиций нужен, чтобы проект заработал?

— Порог входа определили на основе практического опыта запуска SmArt.Point.

Базовая цифра – от 700 долларов за м²  – исходит из реальных кейсов. При этом окончательная сумма всегда зависит от региона, стоимости материалов, подрядчиков и самого помещения – вместе с партнером детально просчитываем проект еще на этапе обсуждения.  Средняя окупаемость проекта – от 48 до 60 месяцев: это подтверждено работой собственных локаций и финансовыми моделями, которые передаем партнерам.

Финансовые риски в основном связаны с двумя факторами:

• неверно выбранным помещением – слишком дорогим, с ограничениями по инженерии или с неподходящим расположением;
• отклонениями от стандартов SmArt.Point, которые могут повлиять на скорость загрузки коворкинга. Одни из самых важных критериев – надежные инженерные системы и стабильный высокоскоростной интернет.

«Уже ведем диалог с потенциальными партнерами из США»

— В предложении для партнеров акцент сделан на столицах Центральной Азии. Почему? 

— По нашим наблюдениям, именно там сегодня самая высокая концентрация ИT-команд, стартапов и международных компаний. Столицы дают быстрый спрос и наиболее предсказуемую экономику проекта, так что это логичное начало масштабирования.

Центральной Азией ограничиваться не планируем. Интерес к формату проявляют компании из дальнего зарубежья – так, сейчас ведем диалог с потенциальными партнерами из США.

Но это не значит, что исключаем из планов областные центры Казахстана, они также важны. Спрос на гибкие офисы формируется медленнее, но мы готовы рассматривать точечные проекты по мере появления подходящих локаций и партнеров.

— Как собираете обратную связь от резидентов и франчайзи по продукту? 

— Через несколько каналов: опросы удовлетворенности, форма обратной связи, а также через работу комьюнити-менеджеров, которые ежедневно взаимодействуют с резидентами и фиксируют запросы. Это нужно, чтобы видеть общую динамику и оперативно реагировать на замечания.

Негативные обращения рассматриваем индивидуально: сначала фиксируем проблему, затем определяем ее причину и масштаб, после чего принимаем решение – оперативное устранение или корректировка процесса. Например, одно из самых частых обращений было связано со скоростью реакции на технические запросы в пиковые часы. Мы пересмотрели внутренние регламенты, перераспределили нагрузку и улучшили коммуникацию с резидентами. После этих изменений количество повторных обращений заметно уменьшилось.

Обратная связь – один из ключевых инструментов развития продукта. Именно благодаря системному сбору мнений постепенно выстраиваем свои стандарты.

— Каким видите проект через 3-5 лет? 

— Как сильный региональный бренд с несколькими локациями и единой стандартизированной операционной моделью. Цель – масштабировать флагманский опыт, сохранив качество сервиса и высокую загрузку SmArt.Point. В приоритете – Узбекистан, Кыргызстан, Таджикистан и Туркменистан.