Жительнице Семея удалось вернуть деньги за неоказанные услуги частного детского сада и добиться компенсации морального вреда. Об этом пишет Digital Business со ссылкой на комитет по защите прав потребителей министерства торговли и интеграции РК.
Документы – в обмен на оплату
Конфликт возник после того, как руководство частного детского сада потребовало оплатить период, когда ребенок болел и фактически не посещал учреждение. Более того, в саду удерживали медицинские документы ребенка.
Фактически матери предложили «компромисс»: документы – в обмен на оплату неоказанных услуг.
Ситуацию осложняли ограничения портала Indigo – ваучер действует всего пять дней. Чтобы не потерять его и перевести ребенка в другой детский сад, женщине пришлось оплатить требуемую сумму.
Жалоба через «Е-өтініш» и обращение в суд
Мириться с ситуацией она не стала и обратилась через ИС «Е-өтініш» в департамент торговли и защиты прав потребителей. В обращении указала, что с нее взыскали оплату за услуги, которые фактически не были оказаны.
На тот момент между сторонами действовал подписанный договор, который не был признан недействительным. Департамент рекомендовал обратиться в гражданский суд и указать ведомство третьим лицом. В ходе разбирательства представители департамента участвовали в процессе именно в этом статусе.
Закон оказался на стороне потребителя
Несмотря на наличие договора, его условия не могут противоречить законодательству.
Согласно подпункту 6 пункта 2 статьи 8-1 Закона РК «О защите прав потребителей», нарушающими права потребителя считаются условия, которые позволяют исполнителю не возвращать деньги за непредоставленную услугу при расторжении договора.
Осознав, что правовая позиция полностью на стороне матери, руководство детского сада выразило готовность урегулировать спор в порядке медиации.
Деньги вернут и выплатят компенсацию
В итоге стороны заключили соглашение. Детский сад обязался вернуть средства за фактически не оказанные услуги, а также выплатить компенсацию морального вреда.
В комитете по защите прав потребителей напомнили: детский сад – такой же поставщик услуг, как магазин или любой сервис. Если услуга не оказана, требовать за нее оплату незаконно, даже если договор подписан.