Жительница Актюбинской области обратилась в департамент торговли и защиты прав потребителей с жалобой на косметологический салон. Вместо обещанной акционной процедуры за 4 тысячи тенге ей навязали дорогостоящие услуги и уходовую косметику, оформив покупку в кредит, пишет digitalbusiness.kz.
Как акция превратилась в кредит
По словам потребителя, она пришла в салон после рекламы в Instagram, где предлагалось очищение лица по акции. Однако на месте ей начали настойчиво рекомендовать дополнительные процедуры, убеждая, что без них заявленный эффект невозможен. Затем речь зашла о покупке уходовой косметики.
В результате такого «консультирования» женщине была навязана покупка косметических средств на сумму 430 тысяч тенге, а оплата оформлена в кредит.
Попытка вернуть товар
Уже на следующий день женщина поняла, что оказалась в невыгодной ситуации, и обратилась в салон с требованием расторгнуть договор, вернуть косметику и аннулировать кредит. При этом товар не использовался, был сохранен товарный вид, пломбы и ярлыки, а сама косметологическая услуга фактически не была оказана.
Однако представители салона заявили, что готовы принять товар обратно только с удержанием 7% от стоимости – около 30 тысяч тенге, сославшись на условия договора.
Позиция департамента
В департаменте торговли и защиты прав потребителей подчеркнули, что такие требования противоречат законодательству. Закон РК «О защите прав потребителей» гарантирует гражданам право на свободный выбор товара и услуг, а также запрещает давление и навязывание при заключении договора.
Кроме того, в течение 14 календарных дней потребитель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не был в употреблении.
Удержание каких-либо сумм при таком возврате законом не предусмотрено.
Чем закончилась история
Специалисты департамента оказали заявительнице правовую помощь, помогли составить письменную претензию и провели разъяснительную работу с представителями косметологического салона.
В результате договор купли-продажи был расторгнут, а оформленный кредит аннулирован в полном объеме.