В 2025 году казахстанцы подали более 83 тысяч жалоб на товары и услуги. По итогам проверок предпринимателей оштрафовали на 37,4 млн тенге. Об этом пишет Digital Business со ссылкой на комитет по защите прав потребителей министерства торговли и интеграции РК.
Сколько жалоб подали казахстанцы
За 12 месяцев 2025 года в комитет и его территориальные департаменты поступило 83 801 обращение – это на 34% больше, чем годом ранее. В 2024 году было зарегистрировано 62 561 жалоба.
По итогам рассмотрения:
- удовлетворено – 31 473 обращения (37,6%);
- даны разъяснения – 27 419 (32,7%);
- перенаправлено в другие органы – 19 205 (22,9%);
- отозвано – 3 530 (4,2%);
- в работе осталось – 2 174 обращения.
Кроме того, по 156 обращениям велась исковая работа. Потребителям удалось вернуть 2,8 млн тенге, что на 35,6% больше, чем в 2024 году.
Где чаще всего нарушают права потребителей
Анализ комитета показал, что больше всего жалоб поступает на следующие сферы:
Розничная торговля – 35 159 обращений (42%).
Казахстанцы жаловались на отказы в возврате и обмене товаров, в том числе бракованных.
Электронная торговля – 18 237 жалоб (21,8%).
Основные претензии связаны с отсутствием информации о продавце и товаре, отказами в возврате денег, а также случаями мошенничества. В Комитете отмечают рост жалоб на маркетплейсы Wildberries, Ozon и Kaspi Магазин.
Бытовые услуги – 6 220 обращений.
Речь идет о некачественном ремонте, работе мебельщиков и нарушении сроков оказания услуг.
ЖКХ – 4 835 жалоб.
Казахстанцы сообщали о завышенных тарифах, проблемах с электроснабжением, газом, работой КСК и ОСИ.
Также заметно выросло число жалоб в сфере общепита, образования, связи, финансовых и медицинских услуг, а также туризма.
Сколько бизнес заплатил штрафов
В течение года территориальные департаменты комитета провели 1 459 проверок, включая профилактический контроль.
По их итогам:
- 1 125 субъектов бизнеса оштрафованы на общую сумму 37 485 518 тенге;
- еще 335 предпринимателей получили административные предупреждения.
В комитете подчеркнули, что работа по защите прав потребителей и контролю за бизнесом будет продолжена.