Жители области Жетысу смогли вернуть деньги за мобильный интернет, который не работал больше месяца. Добиться компенсации удалось через суд. Оператор связи признал претензии и согласился на возврат средств, пишет Digital Business по материалам Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.
41 день без нормальной связи
История началась с коллективного обращения жителей одного из районов. Люди жаловались на качество мобильной связи и интернета у крупного оператора. Несмотря на регулярную оплату «семейного тарифа» и ежемесячные платежи от 11 670 тенге, связь с 10 октября по 19 ноября 2025 года работала с перебоями, а интернет почти полностью пропал.
Проблемы продолжались 41 день – при этом счета абонентам выставлялись как обычно.
Отсутствие связи оказалось не просто неудобством. Жители не могли нормально обращаться в госорганы и экстренные службы, а школьники лишились возможности полноценно учиться и выполнять задания онлайн.
Что ответил оператор
Оператор объяснил сбои отсутствием телекоммуникационной инфраструктуры в этом районе. Однако доказательств того, что абонентов заранее предупредили о проблемах, представлено не было.
Дело дошло до суда
Департамент торговли и защиты прав потребителей по области помог жителям подготовить претензию, а затем подал иск в суд. Общая сумма требований составила 315 538 тенге. В иске указали, что брать деньги за услуги, которые фактически не оказывались, незаконно.
13 января 2026 года Талдыкорганский городской суд рассмотрел дело. В ходе разбирательства оператор признал обоснованность требований, и стороны заключили медиативное соглашение.
По итогам процесса жителям региона вернули 234 657 тенге – компенсацию за период, когда интернет и связь не соответствовали заявленному качеству.
В департаменте напомнили: по закону казахстанцы имеют право получать услуги надлежащего качества. Если связь не работает, потребитель вправе требовать перерасчет или возврат денег – и этот случай наглядно показывает, что через суд это реально сделать.