Возврат товаров в Kaspi Магазине и раньше был возможен, но для многих покупателей процесс оставался не самым удобным. Клиенту нужно было оформлять заявку в приложении, договариваться о передаче товара продавцу и ждать дальнейших инструкций. Теперь этот путь стал заметно проще, пишет digitalbusiness.kz
Условия возврата
- В Kaspi Магазине покупатель может вернуть товар:
- в течение 14 дней после получения, если покупка не использовалась и сохранён товарный вид;
- в течение 30 дней или до окончания гарантийного срока, если товар оказался бракованным.
Для этого в мобильном приложении Kaspi.kz нужно выбрать покупку, нажать «Оформить возврат» и заполнить заявку. После этого заявка появляется у продавца в разделе «Возвраты», а покупатель получал уведомление в Kaspi Pay.
Что изменилось сейчас
Kaspi.kz упростил процесс возврата для клиентов. Теперь вернуть товар можно через любой удобный Kaspi Postomat — без визита к продавцу или курьерских договоренностей. Это делает возврат быстрее и комфортнее.
Как отследить возврат
Покупатели могут в любой момент проверить статус заявки, этапы возврата и точные сроки прямо в приложении:
Kaspi Магазин — Мои заказы — Заявки на возврат — Детали заявки.