Обычный астанинский парень когда-то всерьез погрузился в IT-мир, построил успешную карьеру в банковском секторе — и в какой-то момент решил все бросить ради собственного дела. Бизнес Даурена вырос из одиночных заказов до бренда, который автоматизировал тысячи ресторанов в Казахстане и СНГ и вышел на приличный годовой оборот. Он рассказал, как стартовал почти без вложений, почему партнерство держится на «болезни к делу» и чем рынок Узбекистана удивил опытную команду.

«Счастливый билет» в будущее

Даурен, младший из троих детей, родился в самой обычной семье: его отец был водителем, а мать — медсестрой. Все детство провел в Астане. Будучи коренным жителем столицы, он наблюдал, как вокруг стремительно растет город, и мечтал вырваться из своего маленького, изолированного мира.

«Я родился в Астане и почти все детство провел в Лесозаводе. Это был район, где автобусы проходили раз в час, и каждый выезд в центр давался с трудом. Город развивался, все менялось — но не у нас. Я понимал, что это не та жизнь, которой хочу», — вспоминает Даурен.

Помогла тетя-преподаватель. Предложила поступать в колледж на IT-специальность. В 2003 году сфера была новой и казалась «модной», а для семьи, в которой не было собственного компьютера, сама идея идти в IT выглядела почти авантюрой. Вместе они ходили на подготовительные курсы по математике, информатике и базовой работе с ПК.

В тот же год в Политехническом колледже Астаны открыли экспериментальную казахоязычную кафедру информационных технологий — шанс, который Даурен счел своим «счастливым билетом».

«Желающих поступить в IT на казахском было мало. В русскоязычную группу подавали документы больше 300 человек на 25 грантовых мест, в казахскую — около 100. Шансы — четыре к одному. Благодаря подготовке я все-таки поступил на грант — это была моя маленькая победа», — говорит он.

Учиться оказалось сложно: уровень подготовки после школы сильно уступал требованиям колледжа. Но терять стипендию он не мог — это были его единственные деньги.

«Стипендия составляла 1800 тенге. Этого хватало на проездной за 1100 и обеды по 25 тенге. Эти цифры я до сих пор помню, — улыбается Даурен. — Чтобы не вылететь и не отставать от ребят, которые уже умели разбирать компьютеры и переустанавливать системы, я оставался после пар, занимался с ними. Тогда почти не было интернета — учиться можно было только у тех, кто уже что-то знал».

Революция в сфере HoReCa

К третьему курсу колледжа Даурен освоил работу с компьютерами и начал брать первые подработки.

«Мы с друзьями подрабатывали в компьютерных клубах — ремонтировали компьютеры, тянули локальные сети, настраивали оборудование. Брали все подряд: и ради практики, и чтобы хоть что-то заработать. Один мой друг открыл компьютерный клуб, и мы вместе настраивали там технику. На тот момент это казалось просто способом заработать карманные деньги», — вспоминает он.

После колледжа часть одногруппников продолжила учиться очно, но Даурен выбрал другой путь: работа и заочное обучение. Поскольку родители настаивали на получении диплома, он поступил в КазАТИУ на ту же IT-специальность. В 2007 году Даурена пригласили айтишником в новый ресторан Tre Kronor — одно из тех заведений, где начиналась автоматизация общепита.

«Я тогда вообще не понимал, что делает айтишник в ресторане. Но это был момент, когда в HoReCa начали ставить первые сенсорные экраны, огромные принтеры на кухне, когда заказы перестали писать от руки. Это была революция. Приезжал специалист из России, показывал, как работает система, и буквально сказал: «Я устал ездить в командировки, давай я тебя обучу — будешь сам все поддерживать». Так я и оказался внутри этой индустрии», — рассказывает Даурен.

Зарабатывал 1,5–2 тысячи долларов будучи студентом

Обучение быстро превратилось в работу сразу в нескольких заведениях. Российский специалист передал ему контакты ресторанов, которые уже автоматизировали процессы, — и Даурен стал обслуживать около 10–20 точек. Он поддерживал работу кассовой системы, помогал забивать меню, запускал акции, настраивал программы лояльности.

«Тогда это все было сложно: черный экран MS-DOS, никаких флешек — мы ходили с дискетами. Потом появились флешки на 32 МБ, и это казалось прорывом. Но, несмотря на технические трудности, мне это все дико нравилось. Я работал в основном ресторане официально, а остальные — это был дополнительный заработок. И этот труд хорошо оплачивался: за выезд платили по 25–30 тысяч тенге. В месяц выходило 200–250 тысяч — по тем временам 1,5–2 тысячи долларов. Для студента это были фантастические деньги».

Так, почти незаметно, его подработки превратились в системный опыт: управление автоматизацией, работа с ресторанами, понимание процессов общепита. Тогда он еще не знал, что этот период станет отправной точкой для будущего бизнеса — но фундамент уже был заложен.

От автоматизации ресторанов к кибербезопасности в банке

В какой-то момент Даурен решил поменять что-то в своей жизни, строил карьеру в одном из банков.

«Я тогда вообще не верил, что такие компании меня возьмут. До этого занимался только ресторанами, да и то больше поддержкой систем», — вспоминает он.

Сначала Даурен стал IT-специалистом, отвечал за сети, инфраструктуру и поддержку систем, постепенно продвинувшись до главного менеджера департамента. Работа в банке стала школой корпоративного IT: первые серьезные серверы, интерфейсные решения и масштабные проекты. После 2014 года он углубился в кибербезопасность, прошел обучение и получил редкие в Казахстане сертификации по информационной безопасности.

«Мне всегда было важно сначала учиться, а потом применять знания. Совмещал работу в банке с учебой и поддержкой ресторанных проектов, ездил на курсы, сдавал Cisco-сертификаты, параллельно внедрял системы кибербезопасности в банке», — рассказывает он.

«Было страшно бросать стабильную работу»

В 2016 году Даурен понял: потолок достигнут, и дальше рост будет ограничен. Несмотря на стабильную зарплату в 400 тыс. тенге и бонусы, он сделал решительный шаг — решил вернуться к автоматизации ресторанов.

«Тогда было страшно бросать стабильную работу, особенно с семьей: жена, ребенку два года. Супруга поначалу вообще была против. Но понимал, что дальше будет неинтересно», — вспоминает герой.

Подал заявки производителям программного обеспечения для автоматизации ресторанов и стал дистрибьютором в Казахстане. Первое время работал один, поддерживая старые контакты и изучая рынок. Параллельно нашел единомышленника, который был готов рискнуть и вложиться в проект.

«Мы вместе болели этой темой, нашли друг друга на форумах вендоров и решили вместе строить бизнес. Он в Алматы, я в Астане — объединяем клиентов и развиваемся», — рассказывает Даурен.

Переговоры с партнером начались в 2017 году, а в 2018 году они официально создали компанию.

Стартап без крупных вложений

«На старте у нас были минимальные собственные средства — примерно миллион тенге, в основном, на закупку расходного оборудования для ресторанов: денежные ящики, термопринтеры, расходники. Лицензию вендор предоставил без предварительной оплаты, а возвращали средства постепенно, раз в квартал», — рассказывает он.

Первые клиенты — около 10–20 ресторанов, с которыми Даурен уже работал раньше — согласились сотрудничать по предоплате.

«Мы просто приходили к ресторанам и говорили: «Вы даете аванс — мы все закупаем». Все остальное строилось на грамотном кэшфлоу: платежи максимально растягивались, лицензии и оборудование поставлялись без единовременной нагрузки», — объясняет он.

При этом компания не имела офиса, а Даурен совмещал сразу несколько ролей: айтишник, продавец и директор. Такой подход позволил запускаться практически без риска и постепенно развивать бизнес.

«Первые три года мы почти не зарабатывали»

После первых поступлений Даурен и его партнер начали постепенно расширять команду: нанимали бухгалтеров, сотрудников, обустраивали офис.

«Первые три года мы реинвестировали все деньги в открытие новых филиалов. Первым стал филиал в Караганде, затем — в Шымкенте и Актобе. Зарплату себе выставили чисто символическую — по 150 тысяч тенге, чтобы покрывать личные расходы, а все остальное шло на развитие», — рассказывает он.

Сейчас компания имеет пять филиалов в Казахстане: Алматы, Астана, Караганда, Шымкент и Актобе.

Первый опыт в Узбекистане — провал

После успеха в Казахстане Даурен начал активно развивать рынок Узбекистана. Первый опыт оказался непростым.

«К нам давно приходили заявки оттуда, но мы долго не хотели туда идти. Потом, когда выстрелил один большой проект, мы дали франшизу местным ребятам. И это стало нашим большим минусом, — вспоминает Даурен. — Мы просто дали им возможность работать под нашим лейблом, предоставили хорошие закупочные условия на оборудование, но не контролировали их».

В итоге франчайзи заработали, но компания осталась в убытке: работа велась неэффективно, часть ресурсов уходила впустую. Тогда Даурен лично взял управление на себя как кризис-менеджер: выкупил обратно доли, перерегистрировал компанию и наладил операционное управление.

За первый год удалось стабилизировать бизнес — увеличить количество клиентов, улучшить работу офиса и начать движение в плюс. Сейчас в Ташкенте автоматизировано более 800 ресторанов, штат сотрудников вырос до 22 человек.

Помимо Узбекистана, компания также присутствует в Кыргызстане.

«В Узбекистане больше ценится братское общение»

Выход на рынок Узбекистана оказался сложнее, чем предполагалось, несмотря на схожесть языка и географическую близость.

«Однозначно, в Узбекистане тяжелее. Есть большое отличие в менталитете. Там больше ценится такое братское общение, — объясняет Даурен. — А я сам по складу характера предпочитаю выстраивать деловые отношения, доказывая фактами и делом. Поэтому на первых этапах с переговорами были трудности.

У нас были случаи, когда клиент отказывался от работы, потому что я с ним недостаточно общался, не позвонил узнать, как дела. А если ты со своим клиентом не общаешься, он уходит», — обьясняет он.

Пришлось подстраиваться.

«Соседи очень сильно поддерживают национальный язык. Это мой минус, что я его не знаю. Мы выстроили гибкую модель: русскоговорящие сеньоры и технические специалисты отвечают за IT-задачи, а узбекоговорящие сотрудники ведут переговоры и поддерживают клиентов, обеспечивая правильное общение и понимание», — поясняет он.

Финансы для чайников

«Глобально крупных факапов у нас не было, потому что любим то, чем занимаемся, и трудности как-то легко преодолевались. Но по финансам на старте мы были абсолютно не подготовлены — айтишники, которые ничего не понимали в бухгалтерии и управлении денежными потоками», — признается Даурен.

Чтобы разобраться, приходилось учиться с нуля.

«Я даже начал с книг вроде «Финансы для не финансистов» и «Финансы для чайников», изучал что такое ОПиУ, ДДС, баланс. Сейчас я управляю финансами всей компании, ставлю годовой план, моделирую показатели и отслеживаю, где мы проседаем, а где растем. Все это — методом проб и ошибок», — вспоминает он.

Были и международные факапы. Например, запуск филиала в Стамбуле после карантина закончился закрытием.

«Рынок Турции сильно отличается, там более 40 конкурирующих вендоров, плюс менталитет другой. Мы решили идти сами без местного партнера, и нас воспринимали как чужих. В итоге проект закрыли, потеряли относительно небольшие средства — около ста тысячи долларов, можно сказать, малой кровью», — рассказывает он.

Из этого опыта команда извлекла урок: перед выходом на новый рынок необходимо тщательно изучать местные особенности и обязательно искать сильного местного партнера, который поможет развиваться.

Советы героя: гипотезы, дисциплина и ответственность

Даурен, который сам прошел через страх ухода из стабильной корпорации, дает несколько ключевых советов тем, кто стоит перед выбором между наймом и собственным бизнесом.

Тестируйте гипотезы, не бросайте сразу
«Я могу посоветовать не бросать работу сразу, а присматриваться, тестировать гипотезы. Ходите заниматься делом после работы, посвящайте этому выходные. Вопрос в том, что можно работать параллельно», — говорит предприниматель.
Дисциплина важнее, чем талант

«Часто многие предприниматели чем-то загораются, а потом у них наступает психологическая яма. Из нее выберешься только через дисциплину и постоянную работу над собой».
Ответственность и отсутствие оправданий

«Возьмите ответственность на себя. И не обвиняйте в своих неуспехах или поражениях никого. Когда я общаюсь с людьми и слышу, что они говорят: «Ой, государство», «Ой, налоги подняли», «Ой, там нужны знакомые», я понимаю, что человек уже заранее в голове идею похоронил. Нашел кучу причин, чтобы этим не заниматься».

Даурен также советует набираться опыта и заниматься тем, в чем разбираешься, а не пытаться охватить все подряд — это обязательное условие успешного бизнеса.

Парень решил работать на себя и построил бизнес-империю