idocs – это платформа электронного документооборота (ЭДО) в Казахстане. Сервис появился, когда рынок только начинал путь от бумаги к цифровой среде. За несколько лет продукт неоднократно обновлялся, интегрировался с государственными и корпоративными информационными системами (ИС) и стал активным участником формирования новых стандартов.
В интервью Digital Business фаундер idocs Гаухар Зайтбекова рассказала, как меняется цифровая экономика и почему будущее – за интеллектуальными платформами.
— Когда вы запускали idocs, рынок еще не был готов к переходу на электронные документы. Что вы тогда видели на рынке, чего не замечали другие компании?
— Когда мы запускали idocs в 2016 году, фактически не существовало цифрового пространства для ЭДО. У компаний отсутствовала инфраструктура и понимание, как должен выглядеть электронный обмен между контрагентами. Бумажный процесс всех устраивал.
Мы видели неизбежное движение рынка от бумаги к цифре, затем к инфраструктуре и международной интеграции. Тот, кто начинает строить эту инфраструктуру раньше других, в итоге формирует стандарт. Мы увидели окно возможностей – пространство без правил и готовой инфраструктуры. Чтобы стать не сервисом, а основой для рынка, нам нужно было строить все с нуля в условиях полной неопределенности.
Уже в первый год это подтвердилось: после запуска информационной системы электронных счетов-фактур (ИС ЭСФ) нам пришлось перестраивать архитектуру под новые требования, доказывать юридическую силу электронных документов и искать решения там, где еще не было практики. Мы боролись за каждую интеграцию: с 1С, с государственными системами, с первыми компаниями, готовыми попробовать цифровой формат.
Когда мы выстраивали первые интеграции, стало ясно – инфраструктурному продукту нужна сильная среда. Поэтому важным этапом стало присоединение idocs к Astana Hub в 2021 году. Это не просто статус, а экосистема, которая ускоряет развитие: доступ к экспертам, практикам и инструментам для более точных решений и быстрого масштабирования. Для продуктов такого уровня это критично, и появление такой площадки в Казахстане показывает, что рынок становится зрелым и готов поддерживать сложные технологии.
Это было непросто, но именно в таких условиях видно, куда движется рынок. idocs появился не потому, что время уже пришло, а потому что иногда кто-то должен сделать первый шаг, чтобы это время наступило.
— Многие создают технологии, но немногие – инфраструктуру. Как вы видите роль idocs в цифровой экономике Казахстана и региона?
— Если представить цифровую экономику как город, то большинство компаний строят в нем здания – приложения и сервисы. idocs же изначально создавался как инфраструктура для города, без которой невозможно функционировать и развиваться.
Документ – это не просто файл, а единица доверия и основа торговых, юридических, финансовых и операционных процессов. В цифровой среде ему нужна инфраструктура, обеспечивающая скорость, корректность и юридическую значимость.
Казахстан быстро интегрируется в цифровом пространстве региона. Компании начинают работать распределенно, выходят на внешние рынки и ожидают быстрых и предсказуемых процессов. В этой логике idocs становится не просто системой ЭДО, а технологическим уровнем, соединяющим компании и отрасли.
Когда интегрировали 1С, Enbek, eGov и строили партнерства с Directum, SimpSign и «Диадок», мы формировали не просто продукт, а экосистему цифрового взаимодействия.
Сегодня, развивая международный ЭДО, мы фактически строим цифровой коридор – инфраструктурную линию между странами, которая позволяет бизнесу работать быстрее и надежнее. В будущем этот слой станет такой же естественной частью экономики, как интернет-банкинг или электронная подпись.
— idocs первым в Казахстане запустил международный юридически значимый документооборот с Россией. Что это изменило, и какие планы в этом направлении строите?
— Запуск международного документооборота показал, что процесс между разными юридическими и технологическими средами может работать как единое целое и занимать минуты. Это прообраз международного ЭДО XXI века – быстрого, технологичного и юридически значимого.
Бизнесу нужно меньше задержек, ручных операций, неопределенности. Это возможно, когда документ имеет юридическую силу в обеих странах, подписи проверяются доверенной стороной, а маршруты соответствуют законодательству.
Когда к таким процессам подключатся другие страны, а это вопрос времени, регион впервые получит единый цифровой контур:
- быстрые международные маршруты;
- общие стандарты обмена;
- прозрачность операций;
- меньше бюрократических барьеров;
- реальную интеграцию рынков.
Это уже не просто функция продукта, а инфраструктура, которая будет определять работу компаний на разных рынках. И важно, что idocs стоит у истоков этого процесса как первопроходец и архитектор новой модели взаимодействия.
— На рынке много ЭДО-сервисов, но мало интеллектуальных платформ. Какие планы на развитие этого направления вы строите?
— Мы пережили несколько жизней продукта. Первая – это интеграции: 1С, SAP, государственные ИС. Вторая – полная перезагрузка после кризиса 2018 года. Третья – запуск idocs 2.0 в пандемию, когда бизнесу срочно понадобилось мгновенно уйти в онлайн.
Сейчас рынок снова меняется: ЭДО становится частью более широких процессов, и мы создаем платформу, которая понимает логику этих процессов так же, как человек.
Компании ожидают от платформы не просто обмена документами, а понимания контекста и адаптации маршрутов под реальную операционную логику.
Одно из ключевых направлений – динамические маршруты, которые позволяют настраивать процесс так, как он реально устроен в компании. Второе — AI-ассистент, помогающий пользователю выбирать тип документа и формировать маршрут. Третье – развитие международного обмена: после запуска обмена с Россией мы строим модель, в которой юридически значимый документооборот будет одинаково быстрым и надежным в нескольких странах. Это важный элемент будущей архитектуры.
— Как вы сохранили динамику стартапа, даже когда компания выросла? Каким вы видите развитие idocs в ближайшие годы?
— История idocs – это череда поворотов: уходы, кризисы, переписывание продукта, отсутствие понимания рынка, появление конкурентов. В какой-то момент я задумалась, не остановиться ли. Но поняла, что стартап – это не размер, а способность снова начинать, когда этого требует цель.
Мы пересобрали продукт, команду, архитектуру и вышли на новый уровень. Сегодня через idocs проходят миллионы документов, но я ощущаю, что мы все еще в начале пути. Не в смысле сложности, а в смысле масштаба возможностей.
Компания работает по формуле: 70% стабильность и надежность, 30% эксперименты и новые решения. Этот баланс позволяет нам оставаться гибкими, но при этом продолжать строить инфраструктурный продукт.
Через пять лет я вижу idocs частью цифровой архитектуры региона – средой, где компании взаимодействуют так же легко, как обмениваются сообщениями, документы работают в автоматическом фоне, международные операции проходят без бумажных барьеров, а бизнес уделяет время развитию, а не формальностям.
Мы начинали как команда, которая хотела сэкономить людям время. А пришли к тому, что формируем цифровую среду для целого региона.