Tele2/Altel ответил на острые вопросы абонентов

Digital Business продолжает изучать ситуацию с мобильным интернетом в нашей стране. Редакция собрала самые интересные вопросы от читателей и адресовала их трем компаниям – Beeline, Kcell и Tele2/Altel, а также направила запрос в Комитет телекоммуникаций Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития РК. Ответы от Kcell и Beeline можно посмотреть тут и тут. В этом материале публикуем позицию Tele2/Altel.

Представители компании рассказали, сколько миллиардов тенге вложили в развитие 5G и что мешает операторам активнее внедрять его по всей стране. Также узнали, почему растут цены на услуги, и как Tele2/Altel планирует конкурировать со спутниковыми сервисами.

«Цены на тарифы не растут в угоду оператору»

– Почему, по вашему мнению, у людей складывается ощущение, что интернет дорожает быстрее, чем улучшается его качество?

Tele2/Altel: Когда мы говорим о цене на связь, важно понимать, что тарифы не растут в угоду оператору. Они формируются под давлением реальных факторов, с которыми сталкивается вся телеком-отрасль. Наша задача — честно объяснить, из чего складывается эта реальность. На стоимость мобильных услуг сегодня влияют четыре основных фактора:

Объем инвестиций

С момента запуска сети 5G в 2023 году мы уже инвестировали свыше 200 млрд тенге и продолжаем наращивать вложения. Основная часть трат — установка и модернизация базовых станций. На монтаж одной БС (оборудование, строительство и обслуживание) уходит 150-250 тысяч евро. Еще порядка 40 млн евро в год составляют расходы на землю, землеотвод, подключение.

Также Tele2/Altel инвестирует в установку дополнительных кэш-серверов. Кэширование контента улучшает скорость доступа к популярным ресурсам и сервисам, уменьшает задержку передачи данных. Без этого действия, например, игры тормозили, а видео в 4K работало с паузами. Общая пропускная способность CDN-серверов компании превышает 1 терабит в секунду.

Валютные и макроэкономические риски

Большинство затрат привязаны к иностранной валюте, что делает нашу отрасль сильно чувствительной к колебаниям курсов. Развитие телеком-сетей невозможно без закупки оборудования за пределами Казахстана и оплачивается в долларах или евро.

Например, за последние 5 лет курс доллара вырос почти на 40%. Это автоматически повышает себестоимость обслуживания сети и капитальных вложений. Тем не менее, тарифы Tele2 не индексировались пропорционально курсу валют.

Инфляция

Мы работаем в условиях реальной экономики, где инфляция — неизбежный фактор. По данным Finprom, за последние пять лет общая инфляция в секторе услуг составила 61,7%.
На этом фоне рост цен на мобильную связь составил всего 44%, а расходы на связь составляют лишь 3,3% от бюджета домохозяйства. Это отражает нашу принципиальную политику — пересматривать цены только там, где это действительно необходимо, и делать это максимально экологично.

Потребление

На качество и скорость мобильного интернета влияют как глобальные факторы (плотность застройки, особенности конструкции зданий и ландшафта), так и потребление трафика вместе с количеством одновременно подключенных устройств. Важный момент: среднее потребление мобильного трафика на 1 пользователя – около 16 гб в месяц, а Tele2/Altel – более 35 гб в месяц.

– Технический директор Tele2/Altel Валентин Полозенко недавно заявил, что «стоимость гигабайта ежегодно снижается, а потребление трафика стремительно растет». За счет чего оператору удается сдерживать рост цен при увеличении расходов на электроэнергию, аренду и оборудование?

Tele2/Altel: Прилагаем все усилия, чтобы корректировать цены только в случае необходимости, опираясь на объем инвестиций. При этом активно работаем над тем, чтобы улучшать качество сети максимально эффективно — за счет кэш-серверов, совместного использования инфраструктуры и рефарминга частот, что позволяет лучше использовать уже имеющиеся ресурсы.

– На ваш взгляд, действительно ли в Казахстане дорогой мобильный интернет?

Tele2/Altel: По данным Internet Accessibility Index 2024, казахстанский мобильный интернет остается одним из самых доступных в мире (9-е место в мире по дешевизне). $0,59 за 1 ГБ – это значительно ниже среднемировой стоимости.

– Не так давно Tele2/Altel выпустил SIM-карту с функциями родительского контроля. Какие еще специальные тарифы или льготы предлагаете для социально уязвимых групп — студентов, пенсионеров, малообеспеченных семей?

Tele2/Altel: У нас есть тариф «Льготный» за 1090 тенге. В него включены ресурсы: 7 ГБ интернета, 50 минут на другие сети, 200 SMS на Tele2/Altel. Подключить его могут пенсионеры и лица с ограниченными возможностями.

Tele2/Altel также предоставляет возможность собирать свой «конструктор» с ресурсами на Altel, менять минуты и смс на гигабайты в Tele2, объединять семью или друзей в группу («Выгодно вместе») и получать скидки. Также популярны семейные тарифы, где к безлимитному интернету идут в подарок сим-карты и много общих минут.

«Даже в пиковые моменты устойчивость соединения составляла 99%»

– По нашим наблюдениям, скорость интернета у Tele2/Altel в разных районах сильно колеблется. Какие у вас есть внутренние данные по средней скорости мобильного интернета l по стране и в крупных городах?

Tele2/Altel: По данным Opensignal, в Астане средняя скорость мобильного интернета 5G в сети Tele2/Altel составляет 222,46 Мб/с, в Алматы – 227,18 Мб/с, в Шымкенте – 269,52 Мб/с. Средняя скорость мобильного интернета 5G в сети Tele2/Altel по Казахстану составляет 227,91 Мб/с.

По данным приложения Speedtest от Ookla, Казахстан находится на 45-м месте по скорости интернета. Пользовательские тесты и фоновое сканирование в обоих сервисах делают сами казахстанцы, находясь в разных частях страны и городов. Но нужно учитывать, что на скорость мобильного интернета влияют загруженность сети, количество подключенных устройств, физические свойства распространения радиоволн и особенности ландшафта.

– Сколько сейчас активных 5G-абонентов и как это влияет на нагрузку на 4G?

Tele2/Altel: Сегодня в Казахстане работают более 1600 базовых станций 5G оператора Tele2/Altel. Еще 500 скоро будут запущены. На более быструю и стабильную сеть уже перешли 2+ млн казахстанцев. Это существенно снимает нагрузку на 4G в районах с высокой концентрацией пользователей и в момент крупных событий.

Например, на недавнем концерте Backstreet Boys в Astana Arena пользователи Tele2/Altel скачали и отправили 14 терабайт данных – это в 3 раза больше, чем на августовском шоу Джей Лo на том же стадионе. Даже в пиковые моменты устойчивость соединения составляла 99%, а скорость загрузки позволяла мгновенно грузить ролики в социальные сети и делиться контентом в мессенджерах. Чтобы мгновенно распределять нагрузку на стадионе и обеспечивать стабильный интернет для 18 000 абонентов как в сети 4G, так и в сети 5G, оператор использовал технологии искусственного интеллекта и системы автоматического реагирования. В среднем на каждого пользователя пришлось до 800 МБ трафика.

Astana Arena

– Сейчас 5G в основном доступен в крупных городах. Как вы планируете наращивать покрытие в небольших городах, сельской местности и на трассах? Что для этого нужно?

Tele2/Altel: Если проложить «оптику» в определенной местности сложно, в качестве альтернативы используются FWA-роутеры ( устройства, которые обеспечивают доступ к интернету через мобильную сеть, но используются вместо проводного подключения – прим. Digital Business). Это самая доступная технология беспроводного, высокоскоростного доступа, не требующая монтажа и прокладки кабелей, которые портят ремонт.

– По улице Сатпаева – на участке от Жарокова до Брусиловского уже много лет огромное белое пятно у многих операторов. Там запрещенная зона?

Tele2/Altel: К сожалению, базовая станция в этом квадрате демонтирована по требованию арендодателя. Мы уже прорабатываем все варианты установки БС в непосредственной близости к этой локации.

– Когда на сайтах операторов появятся формы для жителей, которые ждут вышки на своих крышах?

Tele2/Altel: Мы готовы открыть такую форму. Однако согласия одного жильца недостаточно: нужно подавать коллективную заявку, которую одобрит ОСИ или КСК. При этом важно помнить, что для установки базовой станции нужно собрать большой пакет разрешительных документов.

«Связь должна включаться в перечень условий ввода жилья в эксплуатацию наравне с водой»

– Что еще должно измениться на законодательном уровне, чтобы 5G быстрее заработал по всей стране?

Tele2/Altel: Операторы связи сталкиваются с рядом препятствий при установке базовых станций. Серьезными барьерами остаются дефицит подходящих площадок и затяжные процедуры — срок получения разрешений может достигать года.

Что требует изменений:

  • Упрощение установки антенно-мачтовых конструкций (АМК) до 21 метра. Сейчас конструкции выше 7 метров требуют пакет документов, сопоставимый с разрешением на строительство многоквартирного дома. Однако АМК занимает всего 2 м².
  • Признание мобильной связи обязательной инженерной инфраструктурой. Связь должна включаться в перечень условий ввода жилья в эксплуатацию, наравне с электричеством и водой. Сегодня операторы зачастую вынуждены устанавливать инфраструктуру после сдачи объектов.
  • Поддержка подключения в действующих ЖК. Часто установка оборудования блокируется единичными случаями радиофобии, хотя 90% жильцов выступают за качественную связь. Нужны регуляторные инструменты для защиты интересов большинства.

Решение этих вопросов требует не только усилий со стороны операторов, но и открытого диалога с регулятором, обществом и девелоперами.

– Помимо связи, какую дополнительную ценность Tele2/Altel сегодня формирует для абонентов? Какие сервисы или продукты в экосистеме вы считаете ключевыми?

Tele2/Altel: Мы сегодня формируем для абонентов экосистему, которая выходит за пределы традиционных телеком-услуг. Стремимся к тому, чтобы клиенты получали не только качественную связь, но и удобные цифровые сервисы. Например, QINO – единая подписка, объединяющая более 200 телеканалов и ведущие онлайн-кинотеатры.

Помимо видеосервисов, последовательно развиваем другие ключевые направления: программы лояльности с кешбэком и партнерскими акциями, игровые и развлекательные сервисы, цифровые финансовые решения и продукты для безопасности (включая антифрод и антиспам)

«Внимательно следим за развитием спутникового интернета»

– Если смотреть на 5-10 лет вперед: что для Tele2/Altel приоритетнее – скорость и стабильность интернета или построение широкой цифровой экосистемы (сервисов и решений вокруг связи)?

Tele2/Altel: Для нас приоритет — лояльность клиентов и их положительный опыт. А чтобы это обеспечить, развиваем сеть, которая станет основой для будущей цифровой экосистемы страны.

– Как мобильный оператор относится к выходу спутникового интернета на рынок, и какие решения готовят в ответ?

Tele2/Altel: Мы внимательно следим за развитием спутникового интернета и воспринимаем его как важное дополнение к существующим технологиям связи, особенно для труднодоступных регионов. Спутниковый интернет открывает новые возможности, особенно в удаленных и слабообслуживаемых регионах, однако для мобильных операторов основное конкурентное преимущество – это качество, скорость и надежность связи в густонаселенных и городских территориях, а также широкий спектр дополнительных услуг и сервисов.

Наша стратегия – развивать инфраструктуру 4G и 5G, инвестировать в улучшение покрытия и пропускной способности сети, а также расширять экосистему цифровых сервисов для повышения лояльности клиентов. Видим, что мобильные сети предлагают низкую задержку, высокую емкость и интеграцию с другими технологиями (например, IoT и облачные решения), что остается ключевым преимуществом перед спутниковыми системами. Таким образом, мы строим не просто связь, а комплексные решения для бизнеса и конечных пользователей, поддерживая конкурентоспособность и устойчивое развитие в быстро меняющемся технологическом ландшафте.

Вам будет интересно
Beeline, Tele2 или Kcell? Выбираем лучшего мобильного оператора в Казахстане
тарифы Tele2Tele2/Altel