Digital Business начинает серию материалов о мобильной связи в Казахстане. В редакцию регулярно поступают жалобы и вопросы от читателей — о низкой скорости интернета, «белых пятнах» на карте покрытия, росте тарифов и других проблемах. Чтобы разобраться в ситуации, мы обратились за комментариями к ведущим операторам — Beeline, Kcell и Tele2, а также направили запрос в Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития РК, которое отвечает за регулирование в этой сфере.
Сегодня публикуем ответы Kcell. В компании рассказали о текущих показателях скорости у абонентов и причинах подорожания услуг. Также мы узнали, как развивается 5G в регионах и сможет ли мобильная сеть конкурировать со спутниковыми сервисами.
«В среднем по стране скорость 5G составляет около 100 Мбит/с»
— По нашим наблюдениям, скорость интернета у Kcell в разных районах сильно колеблется. Какие у вас есть внутренние данные средней скорости по 4G и 5G мобильному интернету по всей стране и в крупных городах в частности?
Kcell: Скорость мобильного интернета зависит от загруженности сети, количества подключенных устройств и особенностей ландшафта. В первом полугодии 2025 года средний показатель по 5G в трех крупнейших городах Казахстана достигал примерно 140 Мбит/с.
В некоторых областных центрах, например, Конаеве, Кызылорде и Талдыкоргане, результат оказался еще выше — до 267 Мбит/с.
В среднем по стране скорость 5G составляет около 100 Мбит/с, что полностью соответствует современным потребностям пользователей. Для 4G в мегаполисах показатель держится на уровне 9 Мбит/с, а в областных центрах — от 11 до 17 Мбит/с.
— Вы приводите позитивные данные по скорости 4G и 5G, но многие абоненты говорят, что ощущают рост цен сильнее, чем улучшение качества. С чем может быть связано это восприятие?
Kcell: Некоторые пользователи могут испытывать такое впечатление, однако оно не всегда отражает реальность. Казахстанцы, побывавшие за границей, отмечают, что качество и скорость интернета в нашей стране находятся на очень высоком уровне, особенно с учетом территории нашей страны и неравномерного распределения населения.
По данным Speedtest Global Index, в августе 2025 года Казахстан занял 45-е место в мире по скорости мобильного интернета с показателем 87,27 Мбит/с — выше таких стран, как Германия, Великобритания и Япония.
Согласно исследованию Internet Accessibility Index 2024, Казахстан занимает 9-е место в мире среди стран с дешевым мобильным интернетом с ценой около $0,59 за 1 ГБ. Это значительно ниже среднемировой стоимости.
«Только в 2023–2024 годах инвестиции Kcell превысили 255 млрд тенге»
— В прошлом году обсуждалось повышение тарифов. Какие изменения в ценовой политике действительно были, сколько абонентов они затронули и что сегодня определяет стоимость услуг?
Kcell: В прошлом году пересматривали тарифы в августе. Повышение затронуло только около 2% абонентов — пользователей двух архивных тарифов Kcell, действовавших с 2021 года. Средний рост цен составил 22%, что существенно ниже уровня накопленной инфляции за этот период (49%).
Основу тарифов составляют реальные затраты оператора: покупка оборудования, строительство и обслуживание базовых станций, аренда радиочастот, оплата электроэнергии и техническая эксплуатация сети, выполнение лицензионных обязательств. Кроме того, учитываются вложения в развитие ИТ-систем, обеспечение кибербезопасности, обработку данных, поддержку клиентских сервисов, а также обучение и развитие персонала. Только в 2023–2024 годах инвестиции Kcell превысили 255 млрд тенге, включая 78 млрд, направленных на аренду радиочастот и внедрение технологии 5G.
В 2025 году повышение тарифов Activ (бренд принадлежит Kcell — прим. Digital Business) было умеренным, чтобы избежать резкой финансовой нагрузки и так называемого «билл шока» (ситуации, когда счет за услуги оказывается неожиданно высоким для абонента — прим. Digital Business). Это были самые доступные предложения, где сохранить прежние цены в современных экономических условиях было невозможно. Учитывая отзывы клиентов, руководство компании отказалось от повышения других тарифных планов.
— За счет чего удалось частично сдержать рост цен?
Kcell: Оптимизируем затраты — автоматизируем процессы, переводим что-то в цифровой формат, сокращаем операционные расходы, повышаем энергоэффективность и заключаем более выгодные контракты с поставщиками.
— Цены на связь в целом растут, и для многих это становится ощутимой нагрузкой. Какие специальные тарифы и льготы Kcell предлагает для социально уязвимых групп — студентов, пенсионеров, малообеспеченных семей?
Kcell: В портфеле есть доступные варианты с более низкой абонентской платой и минимальным пакетом услуг, удобные для тех, кто использует связь умеренно.
Также популярны семейные тарифы, которые позволяют объединить до 7 участников и до 3 дополнительных устройств (автосигнализации, трекеры, роутеры). Все пользователи получают безлимитный интернет, неограниченные звонки внутри сети, большой пакет минут на другие операторы и городские номера, а также общие SMS. В комплект входит бесплатная подписка «Яндекс Плюс» для 4 человек.
В период акции подключение семейных тарифов доступно со скидкой 50%. Дополнительно владельцы семейных тарифов получают кэшбэк до 100% на проезд в общественном транспорте и 20% на оплату коммунальных услуг.
— Если говорить о дополнительных сервисах, что еще помимо связи получают ваши абоненты?
Kcell: Стараемся быть для клиентов не только оператором связи, но и технологическим партнером, который создает экосистему сервисов. Для бизнеса развиваем решения на базе Private LTE/5G-сетей — они востребованы на промышленных предприятиях, где нужно автоматизировать процессы или внедрять IoT. Для частных пользователей работает программа лояльности Kcell/activ Club: в ней абоненты получают скидки и специальные предложения от партнеров в сферах товаров, досуга и еды.
Также расширяем цифровые сервисы: совместно с BTS Digital добавили в приложение новые функции, включая интеграцию национального мессенджера Aitu. А еще упрощаем финансовые решения — например, покупку смартфонов в рассрочку вместе с тарифным планом, чтобы сделать этот процесс максимально быстрым и удобным.
«Расширение 5G в малых городах и сельской местности осложнено высокой себестоимостью»
— 5G постепенно становится привычной технологией и интересует многих наших читателей. Насколько активно увеличивается количество пользователей Kcell в этой сети и как это отражается на работе 4G?
Kcell: Число активных пользователей 5G стабильно растет. При этом в целом доля смартфонов с поддержкой 4G и 5G в нашей сети за первое полугодие 2025 года составила 82,5%. За тот же период общий трафик абонентов Kcell увеличился почти на 67%, достигнув 630 ПБ (петабайт, 1 ПБ = 1 млн гигабайт — прим. Digital Business).
Переход части трафика на 5G позволяет разгрузить сеть 4G, улучшая качество обслуживания всех абонентов.
— При этом сейчас 5G в основном доступен в крупных городах. Что мешает наращивать покрытие в небольших населенных пунктах городах, и особенно в сельской местности и на трассах?
Kcell: Сейчас технология 4G обеспечивает связь для большинства — около почти 80% населения Казахстана. А 5G-покрытие охватывает примерно половину территории страны. При этом более 75% новых базовых станций, которые строятся сейчас, относятся к сети 4G, так как именно она обеспечивает массовый доступ.
Расширение 5G в малых городах и сельской местности осложнено высокой себестоимостью и относительно низким объемом трафика, поэтому требует значительных инвестиций и комплексного подхода.
— Пользователи нередко жалуются не только на села или трассы, а и на отдельные локации в крупных городах. Например, в Алматы на улице Сатпаева, на участке от Жарокова до Брусиловского, уже много лет сохраняется «белое пятно». Это действительно проблемная зона?
Kcell: По данным технического департамента, указанный участок находится в зоне стабильного покрытия, и информации о «белых пятнах» на этом отрезке не зарегистрировано.
— Если в конкретном районе жители все же сталкиваются с проблемами качества связи, как им сообщить об этом оператору? Планируется ли появление на сайтах удобных форм для тех, кто готов установить базовую станцию на своей крыше?
Kcell: Жители, заинтересованные в установке базовых станций Kcell, могут позвонить по коротким номерам 3030 и 9090, написать по электронной почте kcell.chancellery@kcell.kz или обратиться через другие официальные каналы связи компании. Готовы рассмотреть обращения для обеспечения качественного покрытия.
— А если абоненты других операторов захотят перейти в вашу сеть с сохранением номера, повлияет ли это на качество связи? Нередко можно услышать мнение, что оно ухудшается. Как на самом деле устроен процесс переноса?
Kcell: Перенос номера от одного оператора к другому не влияет на качество связи. После перехода абонент получает услуги нового оператора согласно выбранному тарифу, а качество зависит исключительно от инфраструктуры и покрытия в регионе. Процесс проходит полностью онлайн, занимает несколько минут и не прерывает связь — старая SIM работает до активации новой.
«Уделяем особое внимание развитию 5G в крупных городах и расширению покрытия 4G»
— Если смотреть на 5–10 лет вперед: что для Kcell приоритетнее — скорость и стабильность интернета или построение широкой цифровой экосистемы (сервисов и решений вокруг связи)?
Kcell: Руководствуемся утвержденной стратегией развития на ближайшие 5 лет, в которой приоритетным направлением остаются качество сети и высокая скорость передачи данных. Уделяем особое внимание развитию 5G в крупных городах и расширению покрытия 4G на всей территории страны. Для наших абонентов важна прежде всего стабильность и скорость соединения, а также равномерный доступ к современным услугам вне зависимости от региона.
— Развитие 5G вы называете ключевым направлением. Как, по вашим ожиданиям, эта технология повлияет на экономику Казахстана и повседневную жизнь абонентов?
Kcell: Высокая скорость передачи данных, минимальная задержка и повышенная надежность сетей 5G создают базу для внедрения инновационных решений в самых разных сферах — от искусственного интеллекта и автономных транспортных средств до роботизированной доставки и использования дронов. Уже меняем конъюнктуру рынка B2B, предлагая те решения, которые недоступны с 4G. Например, на 10 крупных месторождениях Казахстана развернули частные защищенные сети Private LTE/5G. Благодаря сети 5G реализуются проекты по управлению автосамосвалами, которые выполняют транспортировку горной породы без участия водителей, что снижает риски аварий и минимизирует простои.
— Если 5G/4G в приоритете, зачем сохраняется поддержка 3G?
Kcell: В настоящее время Kcell внедряет технологию VoLTE, которая позволяет одновременно пользоваться голосовой связью и интернетом в сетях LTE. После запуска этой услуги компания планирует постепенно выводить из эксплуатации сети 3G. Пока же они сохраняют значение, обеспечивая стабильную голосовую связь в тех регионах, где внедрение новых технологий ограничено.
— Как вы относитесь к выходу новых операторов спутникового интернета на рынок Казахстана и какие решения готовите в ответ?
Kcell: Развитие спутникового интернета рассматриваем не как конкуренцию, а как дополнительную возможность для расширения экосистемы. Сможем провести связь в труднодоступных и малонаселенных регионах, где строительство наземных сетей экономически сложно. В перспективе возможны совместные проекты. Например, частные сети для промышленности или пакетные предложения для обычных пользователей. Возможно, получится продавать специализированные терминалы в розничных точках Kcell.