Несколько лет назад Kcell вместе с казахстанской финтех-компанией Wooppay (создает технологичные платежные решения) запустили бонусную платформу, которая позволяет людям получать кешбэки за оплату различных услуг с помощью баланса мобильного телефона. В материале для Digital Business продакт-менеджер Wooppay Никита Птицын, который участвовал в реализации проекта, рассказал, как можно серьезно экономить с помощью бонусов, почему эта хорошая альтернатива банковским программам лояльности и как это работает в других странах
«Сегодня бонусами пользуются более 100 тысяч абонентов ежемесячно»
— В 2021 году мы получили запрос от Kcell. Банковские приложения тогда уже вовсю предлагали кешбэки и программы лояльности. У мобильных операторов такие решения либо отсутствовали, либо работали не в полном объеме. А ведь со счета телефона можно оплачивать проезд в общественном транспорте, коммунальные услуги, разные онлайн-сервисы.
Встал вопрос инфраструктуры: как сделать так, чтобы бонусы начислялись корректно. А пользователи мобильной связи, в свою очередь, могли их удобно тратить и были защищены от любых технических или финансовых рисков. Так у нас появился совместный проект с Kcell. Нам нужно было создать бонусную систему, которая была бы понятной, честной и работала так же удобно, как банковские кешбэки.
Продакт-менеджер Wooppay Никита Птицын. Фото из личного архива
Почему Kcell обратился именно к нам? Wooppay на рынке с 2012 года, мы одни из первых в Казахстане начали развивать финтех. Запускали мобильные платежи и электронные кошельки еще тогда, когда многие только знакомились с термином «QR-оплата». За это время сделали немало интеграций: с банками, онлайн-сервисами и мобильными-операторами. У нас уже была отлаженная инфраструктура и большой опыт работы с массовыми платежами, в том числе с телекомом. Поэтому, когда Kcell искал партнера, который сможет быстро встроить бонусную систему в их экосистему, выбор оказался логичным.
От идеи до запуска прошло 3,5 месяца. За это время команда сделала API-интеграцию, систему мониторинга и отчетности. Сегодня бонусами пользуются более 100 тысяч абонентов ежемесячно.
«На отдельных тарифах кешбэк достигает 20%»
– Как это работает? Абоненты Kcell могут оплачивать с баланса мобильного телефона проезд в общественном транспорте, коммунальные услуги – и сразу получать бонусы. Особенность программы в том, что даже если что-то оплачено целиком бонусами, кешбэк продолжают приходить. Банки так почти никогда не делают.
Фото носит иллюстративный характер. Автор: Катерина Малама
Например, я оплачиваю коммуналку на 10 тысяч тенге и получаю обратно 20% бонусами — это 2 тысячи. За полгода или год накапливается неплохая сумма, которой можно полностью закрыть очередной счет. Или перевести бонусы маме: в приложении ввожу ее номер, указываю сумму, и они сразу падают ей на баланс. То есть это не виртуальные «баллы», а реальный платежный инструмент. При этом не нужна банковская карта — бонусы сразу попадают на специальный счет в мобильном приложении.
На отдельных тарифах кешбэк достигает 20% за коммунальные услуги и 100% за проезд в транспорте. Например, в семейном тарифе для абонентов Activ все складывается в общий баланс и легко передается друг другу. Максимальный лимит — 30 тысяч бонусов в месяц. И мы видим: многие пользователи стабильно выходят на этот максимум. Чаще всего люди тратят бонусы на пополнение мобильного счета и оплату коммунальных услуг.
Фото носит иллюстративный характер. Автор: Катерина Малама
Есть и реферальная история: пригласил друга, поделился кодом — и бонусы сразу получили оба.
«Бонусы для пользователей не игра, а инструмент экономии»
– Сегодня 99% начисленных бонусов утилизируются, пользователи активно тратят полученное — показатель вовлеченности почти рекордный
Почему это важно? У банков кешбэк чаще ограничен: начисляется позже, за узкий набор операций и никогда не «с бонусов». Тут же бонусы приходят моментально, сохраняются при любых оплатах и могут свободно переводиться другим людям. И еще одно преимущество — они действуют на протяжении года.
Мировой опыт подтверждает востребованность таких решений. Исследование Nippon Institute for Research Advancement (NIRA) в 2022 году показало, что в Японии 95% юзеров используют программы лояльности, половина — как полноценное средство оплаты, почти как наличные. В Южной Корее крупнейший оператор SK Telecom построил экосистему, где бонусы можно тратить почти везде — от кино до duty free, – заключает Никита Птицын.
Сооснователь Wooppay Александр Дорошенко. Фото: Катерина Малама
— Казахстанский рынок активно приходит к этой модели. Мы видим, что пользователи быстро адаптируются: бонусы для них не игра, а инструмент экономии. И такие программы уже не ограничиваются одним оператором. Мы запускали аналогичные решения и с другими крупными игроками рынка. Это подтверждает главное: у пользователей есть запрос на альтернативу банковскому кешбэку. И телеком-сервисы способны его предложить, — добавляет сооснователь Wooppay Александр Дорошенко.