Что отличает успешных предпринимателей от других? Смелость и умение рисковать. Пока одни годами вынашивают идеи, которые могут потерять актуальность, другие — просто берут и делают. История многодетной мамы Дианы Елтаевой — яркий тому пример. Она совмещала учебу и материнство, а затем запустила бизнес, превратив небольшую стоматологию в инновационную клинику Top Smile за полмиллиарда тенге. О секретах, ошибках и мотивации — в этом материале.
Из декрета — в бизнес: первые шаги и серия ошибок
Диана родила дочь на 3 курсе медицинского университета, а к окончанию вуза у нее появились двойняшки. Получив диплом, 2-3 года работала по найму в стоматологиях знакомых, а затем стала задумываться о своей клинике.
«Изначально идея открытия собственной стоматологии принадлежала моему отцу. Он всегда в меня верил и, вообще, я — папина дочь. Это был 2020 год, период пандемии. У нас было много подготовительной работы: найти место, получить разрешения, подобрать обрудование и многое другое. Меня все поддержали: дедушка с бабушкой купили помещение, папа помогал с рабочими и получением лицензии, что оказалось самым сложным в нашем бизнесе».
Свою первую маленькую стоматологию Диана открыла в 2021 году. Это было всего 85 квадратных метров с двумя кабинетами. «Тогда с мужем вложили в нее 60 миллионов тенге, продав долю в другом семейном бизнесе». Эта клиника дала ей хороший опыт: «Не было никаких знаний и опыта в предпринимательстве, училась с нуля на собственных ошибках».
По словам Дианы, поначалу приходилось все делать самой: принимать пациентов, вести соцсети, давать рекламу, руководить.
«Я совершила немало ошибок, главные из которых были связаны с управлением и доверием. Не доверяла другим, старалась все делать сама, контролировала все процессы. Но, как показала практика, все это было не эффективным. В какой-то момент пришла к выводу, что нужно доверять и уметь делегировать».
Ошибки были на каждом шагу: «К примеру, мы купили дорогую установку в 3 миллиона тенге, которую так и не использовали. Набили себе шишек, пока делали ремонт: не проверили должным образом подрядчика, в итоге многое пришлось переделывать».
«Решили взять кредит в 500 миллионов тенге»
Ей всегда хотелось сделать что-то инновационное. Было принято решение: масштабируемся! К созданию новой клиники Диана подошла более серьезно и осознанно.
− Сначала с финансистами мы расписали бизнес-план. Нужны были серьезные инвестиции и тогда мы решили взять кредит в 500 миллионов тенге. Большая часть средств — почти 70% или 350 миллионов тенге — ушла на закупку оборудования. Остальное — ремонт (у нас 2+ этажа), найм, обучение сотрудников и маркетинг.
Откуда такие цифры? Диана поясняет:
− Для меня качество всегда было важно. Я хотела, чтобы мы лечили людей на хорошем оборудовании. В школьные годы жила с семьей в Германии, а там все делают на совесть. Именно поэтому мы приобрели немецкое, а также японское оборудование мирового класса. Это такие известные бренды как Sirona и аппараты RAY Face и Smart Bleach, эксклюзивные для Казахстана. Хотелось сделать ставку не только на лечение, но и на премиальный сервис.
Диана продолжает:
− Наша стоматология не просто клиника, я строю Dental Ecosystem. Подходим к лечению комплексно. Как врач-ортодонт понимаю, что проблемы с неправильным прикусом связаны с осанкой и дыханием. Концепция — интеграция стоматологов с остеопатами, логопедами и лор-врачами. Это удобно для пациента, ведь он получает не только стоматологичесую помощь, но и полное медицинское сопровождение.
«Если ты красивая, значит не можешь быть умной»
Бизнес работает, экономика бьется. Можно оглянуться назад и сделать выводы.
— Самым сложным в медицинском бизнесе стало получение лицензии. Это был долгий этап. Пришлось потратить много времени и сил, чтобы пройти все проверки и согласования. Я считаю, что это одна из самых больших преград для малого и среднего бизнеса в Казахстане, особенно для женщин-предпринимателей, — говорит Диана.
Еще одна проблема — стереотипы. «В нашем обществе, если ты красивая, значит не можешь быть умной. Мне постоянно приходится доказывать свою компетентность. Не просто быть женщиной-руководителем. Такая специфика Казахстана пока».
MBA — это полезно
Чтобы быть успешной в предпринимательстве, нужны знания, а не только интуиция, как принято часто говорить, пришла к выводу наша героиня.
— Я это поняла, когда открывала свою первую маленькую стоматологию. Сначала думала ограничиться курсами, а потом решила получить дополнительное образование — в прошлом году поступила в бизнес-школу на MBA для руководителей. Мне это многое дало, все полученные знания сразу применяю на практике. Сейчас это помогает выстраивать бизнес-процессы и управлять клиникой.
А еще Диана рекомендует всем предпринимателям почитать «Стратегию голубого океана» (Ким Чан и Рене Моборн) и «Думай и богатей» Наполеона Хилла.
«Если вы управляете своим домом, то сможете управлять и бизнесом»
— Опыт, который я приобрела в первой клинике, научил меня делегированию и принятию ошибок как уроков. Терпение, стрессоустойчивость и любовь к своему делу — эти качества я бы назвала тремя китами для любого человека в бизнесе. Также я бы отметила эмпатию — способность слышать и понимать сотрудников, пациентов, семью. Это помогает выстраивать доверительные отношения и создавать комфортную атмосферу, — рассуждает предпринимательница.
Особое значение, говорит она, играет эмоциональная поддержка семьи, мотивация от детей.
— Старшая дочь — мой главный мотиватор: она всегда мной восхищается и это помогает мне преодолевать сложности. Кстати, привычка рисковать — это семейная черта. Когда-то мои бабушка с дедушкой тоже не побоялись взять большой кредит. Это помогло им построить крупный бизнес.
Нужно понимать, что успех не приходит сразу. Ты ставишь цель, идешь к ней, совершаешь ошибки, преодолеваешь трудности… Но если ты не останавливаешься, то результат неизбежен.
О планах и мечтах
—Хочу развивать медицинский туризм в Казахстане. Активно изучаем рынок. В планах — привлекать иностранцев для лечения. Не секрет, что во многих странах достаточно высокий чек на стоматологические услуги, поэтому медицинский туризм — направление очень перспективное и привлекательное.
Также планируем расширять спектр услуг, улучшать сервис, внедрять новые технологии и продолжать повышать квалификацию сотрудников. В ближайшее время — запуск обучающего центра, который будет доступен не только сотрудникам клиники, но и врачам из других регионов Казахстана.
«Мой папа поддерживает меня до сих пор»
Диана посвящает свои победы отцу.
— Когда его не стало год назад, я была в глубокой депрессии и ничего не хотела делать. Однажды он пришел ко мне во сне и дал бата — благословение (по-казахски) для открытия новой клиники. Я пришла в себя и начала действовать. Интересно, что после этого у меня все пошло легко, стало все получаться. Мой папа, который всегда верил в меня при жизни, поддерживает меня до сих пор. Сейчас на фасаде клиники висит табличка с его именем, этот проект стал возможным во многом благодаря ему.
Советы начинающим предпринимателям от Дианы
- Не бойтесь открывать свое дело! Только смелость дает результаты.
- Ошибаться — это нормально.
- Доверяйте профессионалам и научитесь делегировать. Всегда найдутся люди, которые будут делать что-то лучше вас.
- Подходите серьезно к выбору подрядчиков. Обещания не всегда оправдываются
- Не экономьте на ремонте, качественном оборудовании и сервисе. Это инвестиции, которые всегда окупятся.
- Перед открытием дела разработайте бизнес-план, просчитайте все риски. На первых этапах не берите крупных кредитов.
- Начинайте с малого, так вы избежите факапов и заложите фундамент для крупного проекта.
- Не бойтесь быть уникальными, вы сможете дать людям то, что не смогли другие.
- Масштабирование — это показатель вашего роста и успеха.
Вам будет интересно
Казахстанец вложил 60 млн тенге и запустил первую в стране онлайн-клинику. Вот как она работает