Основатель Megax tour Ален Нургазин рассказал Digital Business, как Kaspi забрал до 40% рынка, почему турагенты выгорают, и как цифровизация меняет правила игры в турбизнесе. «Если раньше ключи доступа к системам бронирования туроператоров были только у авторизованных агентств, то сейчас эта возможность появилась у 12 миллионов пользователей экосистемы. В прошлом конкурировали с другими турагентствами, а теперь с Kaspi», — говорит Нургазин.
Главное из разговора
— Рассрочка убивает рынок. Kaspi и банки предлагают оплату тура в 12–24 месяца. Люди уходят к ним, а агентам остаётся либо работать в убыток (платя до 13% комиссии банку), либо терять клиентов.
— Агенты работают бесплатно — и выгорают. Клиенты всё чаще просят бесплатный подбор тура, а потом покупают тот же пакет через приложение. Выход — брать деньги за консультации, но к этому не готовы ни туристы, ни сами агенты.
— Цифровизация неизбежна. Kaspi был пионером, и другие банки, такие, как Halyk и Freedom, тоже заходят на этот рынок. Весь рынок уйдет в цифру. Ручное бронирование со временем исчезнет.
— Kaspi занял до 40% рынка. По словам Нургазина, в 2024–2025 годах банки серьезно потеснили классических игроков. Агентства просят Мажилис ограничить банковскую торговлю турами, но с точки зрения закона — все легально.
— Внутренний туризм — не спасение. Несмотря на интерес китайских туристов и безвиз, туры по Казахстану буксуют: не хватает отелей, инфраструктуры. «Пока не появится своя инфраструктура и крупный бизнес не начнет строить места для размещения, рынок будет “застывшим”», — считает основатель турагентства.