Сауле Кусаиновой из Караганды 50 лет. 25 из них проработала в правоохранительных органах и дослужилась до подполковника. А когда вышла на пенсию, начала частную юридическую практику. Однако она понимала: в качественной помощи нуждается очень много казахстанцев, а ее ресурсов на всех не хватает. Чтобы решить проблему, женщина запустила стартап ZanTech – сервис по подбору юристов, адвокатов и нотариусов под разные запросы пользователей.
Узнали у Сауле, чем она занималась в правоохранительных органах, как в 48 лет решилась на создание своего ИТ-проекта и зачем в Казахстане нужен специальный сервис по подбору юристов. Также женщина рассказала о недобросовестных коллегах, сложностях в развитии стартапа и повышенном чувстве справедливости.
«Даже с появлением интернета правовая помощь по-прежнему многим недоступна»
– В правоохранительных органах служили мой отец, дядя и другие родственники. Когда пришло время определяться с профессией, поняла, что хочу продолжить семейную традицию. В 1997 году стала гражданским служащим. Первое офицерское звание получила, когда работала в Комитете уголовно-исполнительной системы МВД Казахстана. Именно тогда впервые столкнулась с тем, как ошибки адвокатов, юристов или других сторон могут привести к тому, что человек оказывается за решеткой. Часто это происходит, потому что люди не знают свои права и слепо доверяют тем, кто обязан их защищать.
Сауле Кусаинова (слева) во время службы в правоохранительных органах. Справа – отец Сауле
Позже продолжила службу в миграционной полиции, где осталась на 18,5 лет. В 2018 году вышла на пенсию по выслуге лет и начала юридическую практику сначала в Караганде, а затем в Астане. Оказалось, что с начала моей карьеры мало что изменилось. Даже с появлением интернета правовая помощь по-прежнему недоступна многим. Кто-то не может позволить себе услуги юриста, кто-то сталкивается с мошенниками. А компетентные органы часто не отвечают на вопросы. Особенно тяжело пенсионерам, у которых мало информации и ресурсов. С развитием технологий и интернета количество рисков для таких людей только выросло.
Карьера шла хорошо, но меня глубоко задевала несправедливость, с которой сталкиваются обычные люди. Почти каждый третий клиент, который приходил ко мне, попадал к недобросовестным юристам. Так называемые специалисты работали без лицензии, необоснованно завышали цены за свои услуги или обещали мгновенный результат за большие деньги.
В итоге люди остаются без помощи, теряют средства и что самое главное – перестают верить в честных служителей закона. Просто не могла оставаться в стороне. Захотелось исправить ситуацию и создать сервис, который поможет любому человеку найти качественного юриста, и решить проблему за адекватную цену.
«Студенту выставили счет в 500 тысяч, хотя его проблему можно было решить за 50 тысяч»
– ZanTech – онлайн-платформа с профилями юристов, адвокатов и нотариусов: их опытом, кейсами и отзывами, чтобы пользователь мог сам выбрать подходящего специалиста. Главный фильтр – выборка по специализации, чтобы люди не тратили время на общение с человеком, у которого другой профиль деятельности. Например, можно выбрать «банкротство», «наследственные дела» или, например, «спортивное право», и платформа выдаст список из специалистов, который решают такие проблемы. Всего – более 20 специализаций.
Сейчас на платформе около 40 анкет юристов, нотариусов и адвокатов, к которым могут обратиться наши пользователи. Специалисты, чтобы попасть в ZanTech, должны пройти процедуру верификации: изучаем их дипломы и сертификаты, смотрим на опыт работы и наличие аттестаций и лицензий и т.д. Было много случаев, когда приходили юристы, которые, например, не состоят в палате юридических консультантов или у них нет договора о страховании деятельности. Таким людям отказываем.
Все специалисты на сервисе работают официально: имеют ИП или ТОО, платят налоги. Более того, проверяем, какую цену они выставляют за свои услуги. Бывали случаи, когда обращались люди, которые уже попали к недобросовестным юристам. Например, студенту один из адвокатов не с нашей платформы выставил счет в 500 тысяч тенге и попросил оплатить самолет из Астаны в Алматы, чтобы урегулировать ситуацию. По факту, его проблему можно было решить удаленно, а стоимость таких услуг – не более 50 тысяч в тенге, то есть в 10 раз меньше.
Поэтому ZanTech контролирует ценообразование: сначала пользователь отправляет деньги на наш счет, затем я звоню клиенту и уточняю, выполнил ли юрист свою работу, и только после этого перевожу оплату специалисту.
Также можем подобрать юриста самостоятельно. Для этого необходимо оставить заявку на сайте или же пообщаться с нашим чат-ботом, который доступен 24/7 в том числе в WhatsApp. Ассистент помогает оформить заявку, которая затем переходит ко мне.
Кроме того, наша платформа закрывает одну из главных болей специалистов – необходимость продвигать свои услуги. Юристы не продажники, и заниматься как рекламой, так и поиском клиентов им довольно трудно. С помощью нашего сервиса клиенты сами их находят.
«Когда более 30 лет работал в привычной системе, сложно перестроиться и делать нечто совершенно другое»
– Конечно, начинать было страшно. Когда более 25 лет работал в привычной тебе системе, сложно перестроиться и делать нечто совершенно другое. Однако мной всегда двигало повышенное чувство справедливости. С самого начала карьеры брала сложные дела: помогала женщинам получать достойные алименты и доказывала, что их бывшие мужья сильно занизили уровень своего дохода. Или, например, работала с инвалидом, который остался без гражданства и не знал, как восстановить документы. Но подобных кейсов очень много, а моего ресурса на всех не хватает. Понимала, что ZanTech повысит доступность населения к качественным юридическим услугам. Найти юриста смогут даже те, кто живет в маленьких городах или аулах.
Однако одной мотивации мало. В развитии проекта очень помогли специалисты ИТ-хаба «Терриконовая долина» в Караганде: со своей задумкой стала участницей их программ «Инкубатор» и «Акселератор». Там смогла упаковать задумку в продукт и найти команду, также меня обучили основным навыкам ведения бизнеса. До ZanTech не разбиралась ни в ИТ, ни в создании стартапов. До сих пор продолжаю изучать новую информацию, однако всего за год трекеры и менеджеры хаба смогли кардинально изменить мое мышление и из госслужащего превратить в предпринимателя. Очень благодарна им за это.
Сначала развивали проект на собственные средства. Однако по окончании «Инкубатора» и «Акселератора» получили два гранта на 2,3 млн тенге. В конце декабря в нас также проинвестировали казахстанские бизнес-ангелы, однако точную сумму вложений разглашать не могу.
Изначально планировали зарабатывать на подписке. Юристы платили бы нам за размещение их профиля на платформе от 10 тысяч тенге в месяц. Был и VIP-тариф за 30 тысяч тенге в месяц: такие анкеты поднимали выше на сайте. Однако эта модель не работала. Многие специалисты слишком долго отвечали на запросы, и люди находили других помощников. Как итог, лидов было много, но они не монетизировались. Кроме того, некоторые юристы начали обманывать меня. Говорили, что никаких услуг не оказали, хотя пользователь утверждал обратное.
Поэтому перешли на другую систему: берем до 40% от сделки. Все договоры заключаются через TrustMe между ZanTech, пользователем и юристом. В среднем получаем 70-100 заявок от людей в месяц, из которых пока заключили 5 договоров. Однако цикл сделок в юридической сфере долгий, поэтому, вероятно, многие обращения тоже скоро монетизируются.
Все средства, инвесторские и заработанные, в основном идут на маркетинг. Команда работает без зарплат. Прибыли пока нет, но удалось заработать около 1,5 млн тенге.
В ближайших планах развивать B2B-направление. Проблема многих компаний в том, что они попадают на жесткие юридические контракты, особенно с абонентским обслуживанием на год. Чтобы их расторгнуть, нужно платить штраф. Это особенно критично для молодых команд и стартапов, которые не могут позволить себе постоянных юристов, а нуждаются в конкретной помощи по разумной цене. ZanTech предоставляет юрлицам пакеты услуг, куда входит юридическое сопровождение бизнеса, а также поддержка сотрудников в рамках корпоративного обслуживания. Такой подход помогает повысить лояльность команды и снизить уровень стресса, связанного с личными правовыми вопросами.