В forte 2025-й объявлен годом МСБ. Малый и средний бизнес традиционно находится в фокусе внимания банка, и именно это направление мы обсудили с членом правления — управляющим директором по работе с МСБ forte Ернаром Ташеновым. В интервью для Digital Business он рассказал о динамике роста клиентской базы, меняющихся потребностях предпринимателей, новых продуктах и совместном проекте с Фондом «ДАМУ». Также спикер поделился своим взглядом на предпринимательство и дал бизнесменам несколько практических рекомендаций.
«Приятно быть не просто банком, а частью большого пути клиента»
— Какова сегодня роль направления малого и среднего бизнеса в общей стратегии forte?
— Взаимоотношения с малым и средним бизнесом — одна из трех ключевых миссий forte, и это неслучайно. Убеждены, что развитый сектор МСБ — основа устойчивой экономики. Поэтому уделяем особое внимание клиентам с момента их становления. Приятно видеть, как компании, начинавшие с финансирования от forte, вырастают в значимых игроков рынка. Для нас важно быть не просто поставщиком банковских услуг, а надежным партнером.
— Какие ключевые задачи стоят перед вами в год МСБ?
— Во-первых, продолжаем активно развивать продуктовую линейку для МСБ, делая акцент на удобстве, скорости и простоте. Сектор МСБ, как известно, крайне динамичен, и рыночные тенденции меняются очень быстро. Если 10 лет назад критерии финансирования были совершенно иными, то сейчас в приоритете скорость принятия решений и гибкость банка. Активно трансформируем внутренние процессы и подходы. Наши партнеры скоро смогут оценить обновленные продукты и услуги. Не раскрывая всех деталей, могу анонсировать, что мы предложим рынку достаточно привлекательные по условиям решения.
Во-вторых, совершенствуем цифровые сервисы, чтобы клиенты могли решать бизнес-задачи из любой точки. Работаем над обновлением интернет-банкинга и мобильного приложения для бизнеса — forteBusiness. Эти платформы призваны помочь предпринимателям экономить время на выполнении рутинных операций.
Также развиваем современные платежные решения, делая эквайринг более удобным и быстрым. Поддерживаем предпринимателей, выходящих в онлайн-торговлю, работающих на маркетплейсах и развивающих службы доставки — для многих это стало не просто возможностью, но и необходимостью для развития бизнеса.
«Наша продуктовая линейка адаптируется к изменениям рынка»
— Расскажите подробнее, насколько сильно трансформировались потребности клиентов МСБ за последнее время и как банк адаптировался к этим изменениям?
— Предприниматели стали требовательнее к скорости, удобству и гибкости банковских сервисов. Сегодня никто не готов тратить время на бумажную волокиту и длительное ожидание открытия счета или одобрения кредита. Все процессы должны быть максимально быстрыми и доступными онлайн, буквально «в один клик». Особенно это актуально для микро- и малого бизнеса, где время и ресурсы являются критически важными факторами. Соответственно, наша продуктовая линейка и операционные процессы трансформируются в ответ на эти изменения рынка. Например, в кредитовании внедрили упрощенный анализ заявок, что существенно сократило сроки рассмотрения.
В части транзакционного обслуживания практически все операции уже доступны в онлайн-режиме. От нас ожидают максимально ускоренных процессов и гибких условий, и forte готов их предоставить.
— Председатель правления forte Талгат Куанышев ранее упоминал о планах банка сфокусироваться на кредитовании МСБ. Расскажите подробнее об этом направлении: насколько активно кредитуете МСБ сегодня и каковы планы по его развитию?
— Подписали соглашение с АО «Фонд развития предпринимательства «ДАМУ» о портфельном гарантировании на сумму 25 млрд тенге. Эта программа расширяет возможности предпринимателей по получению финансирования, даже при недостаточности залогового обеспечения. Уже активно используем эти гарантии при работе с клиентами.
Также обновляем и упрощаем кредитные продукты, особенно для микробизнеса. С этого года начали трансформацию продуктовой линейки, пересматривая ставки, условия и скорость предоставления финансирования. Кредитуем широкий спектр клиентов — от микро- до крупного корпоративного бизнеса, предоставляя средства как на пополнение оборотных средств, так и на инвестиционную деятельность.
«Клиенты маркетплейсов могут получить до 100 млн тенге под 20% годовых»
— Вы упомянули о важности скорости для современного МСБ. В связи с этим логичен вопрос о цифровых сервисах — как ведется работа по их совершенствованию?
— Активно развиваем наши онлайн-каналы — мобильное приложение forteBusiness и интернет-банкинг. В приложении доступны все стандартные банковские операции, а также ряд полезных дополнительных сервисов для бизнеса, таких как проверка контрагентов, ведение бухгалтерского учета или консультации по страхованию рисков. Реализованы денежные переводы без комиссии до 16:00. В приложении можно оперативно получить кредит до 10 млн тенге на карту. Доступна корпоративная кредитная карта с грейс-периодом до 30 дней. Для клиентов, активно работающих на маркетплейсах, предусмотрена возможность получения финансирования до 100 млн тенге под 20% годовых — и все эти продукты доступны через приложение.
При этом скорость обработки операций в наших онлайн-каналах очень высока: например, выпуск банковской гарантии занимает до 5 минут, а открытие депозита — менее 2 минут.
«Позиционируем и ощущаем себя как финансового помощника и партнера»
— Несколько лет назад forte профинансировал реконструкцию Верхнего рынка в Шымкенте с его 300-летней историей. Вы по-прежнему активно поддерживаете МСБ в регионах — расскажите о других кейсах?
— У forte широкая филиальная сеть по всей стране. Это позволяет активно участвовать в финансировании региональных проектов, позитивно влияющих на занятость и экономику.
Например, в Семее поддержали обновление городского автобусного парка, что улучшило качество общественного транспорта. В Талдыкоргане профинансировали модернизацию крупного молочного завода, а в Павлодаре — запуск высокотехнологичного производства биметаллических радиаторов. В Кызылорде способствовали расширению швейной фабрики. В Петропавловске с нашим участием был построен современный мебельный завод.
Видим и ощущаем свою роль как финансового помощника и надежного партнера для бизнеса. И всегда рады возможности поддержать региональных предпринимателей.
— А какие инструменты и меры поддержки предусмотрены для предпринимателей, оказавшихся в сложной финансовой ситуации?
— Такие клиенты тоже защищены. Мы всегда готовы индивидуально рассмотреть такие инструменты, как реструктуризация задолженности, предоставление дополнительного финансирования или кредитных каникул. В таких ситуациях самое главное — быть открытым и честно информировать банк о текущем положении дел. От форс-мажорных обстоятельств никто не застрахован, и мы готовы идти навстречу клиентам, которые оказались в трудной ситуации.
«Наша задача — предоставлять целостный пакет решений, а не просто банковские услуги»
— Что еще вы бы посоветовали предпринимателям, которые хотят эффективно работать с банком и развивать бизнес в текущих условиях?
— Повторюсь: очень важна открытость в отношениях с банком. Что касается практических рекомендаций, то, во-первых, настоятельно советую строго разделять личные и корпоративные финансы. Это обеспечивает прозрачность бизнеса и значительно упрощает доступ к быстрым финансовым решениям.
Во-вторых, активно используйте цифровые инструменты. Они позволяют автоматизировать рутинные операции и высвободить время для стратегических задач.
В-третьих, не бойтесь привлекать кредитные средства для развития, но подходите к этому обдуманно, используя кредитование именно для масштабирования и укрепления бизнеса.
И, конечно, всегда формируйте «финансовую подушку безопасности», чтобы быть готовыми к любым непредвиденным обстоятельствам. Следуя этим рекомендациям, можно выстроить с банком партнерские отношения, которые будут способствовать устойчивому росту бизнеса.
— МСБ в Казахстане демонстрирует уверенное развитие, несмотря на трансформации в предпринимательской среде. Каким видите будущее направления МСБ в forte?
— Тренд на развитие направления МСБ сохранится и будет только усиливаться. Видим основную задачу в том, чтобы предоставлять предпринимателям не просто набор банковских услуг, а комплексный пакет решений, включающий расчетные операции, цифровые сервисы, инструменты для анализа данных и даже базовый консалтинг. При этом forte остается классическим надежным банком и будет дальше опорой для бизнеса. Наша амбициозная цель — стать первым банком в Казахстане для малого и среднего бизнеса.