Провальные продукты и скандалы с сотрудниками: 10 ошибок Марка Цукерберга

Марка Цукерберга можно смело считать одним из самых успешных предпринимателей XXI века. При этом его путь во главе Facebook (ныне Meta) был далеко не безошибочным. От скандалов с данными (самый громкий кейс – история с Cambridge Analytica) до стратегических просчетов – выбрали 10 ключевых ошибок предпринимателя, которые повлияли на его бизнес и репутацию.

1. Провал рекламной системы Beacon

Facebook Beacon – это сервис, запущенный в 2007 году. Его цель заключалась в монетизации соцсети за счет таргетированной рекламы на основе действий пользователей. Beacon отслеживал покупки, просмотры фильмов, игровые достижения и другие активности на партнерских сайтах (например, eBay, Fandango и др.) и автоматически публиковал их в ленте друзей без явного согласия пользователя.

Основная проблема заключалась в нарушении приватности. Сервис работал по умолчанию: даже если человек отменял публикацию, данные все равно отправлялись на серверы Facebook. Это привело к утечке личной информации – например, подарки, купленные на eBay, или просмотренные фильмы становились достоянием общественности.

Пользователи стали возмущаться, начались судебные иски. В итоге Facebook пришлось извиняться и внедрить функцию отключения Beacon. В 2009 году сервис закрыли полностью.

Beacon стал примером переоценки монетизации в ущерб доверию. Цукерберг изначально не воспринял критику всерьез, но позже признал провал. Этот кейс показал, что даже инновационные технологии могут провалиться, если игнорируют приватность.

2. Мобильная версия Facebook – без сообщений

В 2009 году Facebook уже был одной из крупнейших социальных сетей, но в его мобильной версии отсутствовала критически важная функция – обмен сообщениями. Вместо этого предлагалось использовать веб-версию или сторонние сервисы. Этот пробел в функционале стал серьезной ошибкой Марка Цукерберга, замедлившей рост платформы и позволившей конкурентам укрепить свои позиции.

Почему это было ошибкой?

1. Потеря пользователей. Отсутствие встроенного мессенджера вынуждало людей искать альтернативы, такие как WhatsApp, который в тот период активно набирал аудиторию.
2. Упущенная монетизация. Чат – ключевой драйвер вовлеченности, а значит, и рекламных доходов. Без него Facebook терял часть прибыли от таргетированной рекламы.
3. Техническое отставание. В то время как другие сервисы внедряли push-уведомления и быстрые способы общения, Facebook оставался громоздким, что снижало его привлекательность.

Точные цифры убытков из-за этого решения не раскрывались, но аналитики связывают с ним замедление роста пользовательской базы компании в 2009–2011 годах. Например, после запуска отдельного Messenger в 2011 году аудитория соцсети резко выросла, что косвенно подтверждает упущенные возможности.

3. Facebook Phone

В 2013 году Facebook совместно с тайваньской HTC выпустили смартфон Facebook Phone (HTC First). Гаджет отличался тем, что на нем по умолчанию была установлена Facebook Home – платформа для Android, выпущенная компанией.

Проект задумывался как шаг к глубокой интеграции Facebook в мобильную жизнь пользователей, но стал одним из самых громких провалов компании. Было продано около 15 тысяч таких устройств. В какой-то момент цену на них обрушили с $99,99 до 99 центов.

Facebook Phone навязывал соцсеть даже при разблокировке смартфона, раздражая пользователей. Платформу критиковали за «сырость» и баги. При этом и сам гаджет уступал флагманам Samsung и Apple.

Гаджет провалился из-за неверной оценки потребностей рынка и переоценки лояльности пользователей. Вместо создания экосистемы, компания получила урок: нельзя навязывать соцсеть как операционную систему.

4. Скандал с Cambridge Analytica

В 2018 году разразился громкий скандал, связанный с утечкой данных миллионов пользователей Facebook. Компания Cambridge Analytica, занимавшаяся политическим консалтингом, получила доступ к персональной информации пользователей соцсети без их согласия (это могло коснуться более 87 миллионов человек). Данные использовались для таргетированной рекламы во время избирательных кампаний, включая выборы президента США в 2016 году.

Facebook столкнулся с падением акций, штрафами (включая $5 млрд от FTC) и утратой доверия пользователей. Марк Цукерберг был вызван на слушания в Конгресс США, где извинился и пообещал усилить защиту данных. В какой-то момент ему даже грозило увольнение с поста главы правления компании.

Основатель Facebook признал ошибки и запустил ряд реформ: ограничение доступа приложений к данным, аудит подозрительных сервисов и прозрачность политической рекламы. Однако репутация соцсети была серьезно подорвана.

5. Устройства для видеосвязи

В том же 2018 году Facebook вывел на рынок свою первую линейку устройств для видеосвязи – Portal. Это были умные экраны с функцией видеозвонков через Messenger, дополненной реальностью и интеграцией с голосовым помощником Alexa. Несмотря на инновационные возможности, проект столкнулся с рядом проблем.

Почему так случилось?

1. Скандал с конфиденциальностью

Запуск Portal совпал с последствиями скандала Cambridge Analytica, когда доверие пользователей к Facebook было сильно подорвано. Многие опасались, что камеры и микрофоны устройств будут использоваться для сбора данных. В ответ Facebook даже добавила аппаратную заглушку для камеры, но это не помогло восстановить репутацию.

2. Ограниченный функционал и конкуренция

Portal позиционировался как устройство для видеозвонков, но его возможности не сильно отличались от обычных смартфонов и планшетов.

Марк Цукерберг видел в Portal способ укрепить позиции Facebook в сфере «железа». Устройство должно было увеличить вовлеченность пользователей в экосистему Facebook (Messenger, WhatsApp) и стать новым источником дохода. Однако из-за плохого маркетинга и недоверия к бренду проект не достиг этих целей. Даже во время пандемии и всплеска спроса на устройства для видеосвязи, интерес к Portal оставался умеренным.

Официально Facebook не объявляла о прекращении поддержки Portal, но после 2021 года новые модели не выпускались.

6. Бунт сотрудников

Еще один громкий скандал произошел в 2018 году – на этот раз он был связан с условиями работы модераторов контента. Сотрудники, отвечающие за фильтрацию запрещенных материалов, обвинили компанию в пренебрежении их психологическим здоровьем и недостаточной поддержке.

Модераторы жаловались на травмирующий характер работы: ежедневно они просматривали тысячи постов с насилием, ненавистью, детской эксплуатацией и другими шокирующими материалами. При этом им не предоставляли психологическую помощь, а условия труда (например, низкие зарплаты и давление сроков) усугубляли стресс. Некоторые сотрудники сообщали о развитии ПТСР (посттравматического стрессового расстройства) после месяцев такой работы.

Скандал привлек внимание к неэффективной системе модерации на Facebook: алгоритмы пропускали запрещенный контент, а ручная проверка была перегружена.

После многочисленных публикаций в СМИ Facebook увеличил штат модераторов и поднял им зарплату. Кроме того, в компании появились обязательные сессии с психологами. Также компания ограничила по времени работу с травмирующим контентом.

7. Запуск собственной криптовалюты

В 2019 году Facebook анонсировал создание собственной криптовалюты – Libra (позже переименованной в Diem). Идея заключалась в разработке глобальной платежной системы, позволяющей пользователям совершать быстрые и дешевые транзакции через соцсети и мессенджеры компании.

Facebook стремился укрепить свои позиции в финансовом секторе, создав альтернативу традиционным банкам. Компания рассчитывала упростить переводы денег между пользователями соцсетей, а также выйти на рынок финтеха, особенно в развивающихся странах, где доступ к банковским услугам ограничен.

Уже на старте проект сразу столкнулся с жестким сопротивлением регуляторов и правительств. Криптовалюта так и не вышла на рынок.

Основные причины провала:

— власти США и ЕС увидели в Libra угрозу финансовой стабильности и возможный инструмент для отмывания денег;
— Facebook и так находился под прицелом из-за скандалов с данными пользователей, а запуск криптовалюты усилил подозрения в монополизации;
— Visa, Mastercard, PayPal и другие компании-партнеры покинули ассоциацию Libra из-за регуляторных рисков.

Чем все закончилось? В 2022 году активы Diem были проданы Silvergate Bank за $182 млн .

8. Реклама в VR-шлемах

В конце 2020 года компания выпустила VR-гарнитуру Oculus Quest 2. Гаджет столкнулся с волной критики из-за навязчивой рекламы. Пользователи возмутились, когда в 2021 году в играх в тестовом режиме начали пускать рекламные баннеры.

Скандал усугубился из-за технических проблем – ложных блокировок аккаунтов и невозможности привязать несколько гарнитур к одному профилю Facebook. Компания также столкнулась с отзывом гарнитур из-за аллергических реакций на материалы. Это нанесло удар по репутации и финансовым показателям.

После негативной реакции сообщества Meta пришлось смягчить политику, перенеся рекламу в менее раздражающие сегменты, но доверие пользователей было подорвано.

Quest 2 стал примером того, как агрессивная монетизация и пренебрежение интересами пользователей приводят к скандалам и убыткам.

9. Ребрендинг

В октябре 2021 года Марк Цукерберг объявил о переименовании Facebook в Meta, сделав ставку на метавселенную. Однако этот шаг выглядел, скорее как попытка отвлечь внимание от скандалов, чем обоснованная стратегия.

К 2021 году Facebook столкнулся с чередой проблем: утечки данных, обвинения в дезинформации, заявления разочаровавшихся сотрудников. Ребрендинг стал попыткой перезапуска имиджа. Кроме того, Цукерберг увлекся идеей метавселенной, увидев в ней будущее цифрового взаимодействия. Однако момент был выбран неудачно – кризис репутации требовал реальных изменений, а не смены вывески.

Если бы ребрендинг произошел до скандалов, он мог бы выглядеть как естественное развитие компании. Но в 2021-м это восприняли как бегство от проблем. К тому же метавселенная оказалась сырой и непопулярной, а название «Meta» так и не прижилось – соцсети по-прежнему ассоциируются с Facebook.

10. Политическая зависимость

Facebook (Meta) и его основатель Марк Цукерберг неоднократно обвинялись в политической зависимости от решений администрации США. Критики утверждают, что компания корректирует свою политику в угоду властям, особенно в вопросах модерации контента и борьбы с дезинформацией. Например, в 2020 году Facebook ограничил распространение материалов, связанных со скандалом Хантера Байдена, после запроса ФБР. Позже сам Цукерберг признал «давление со стороны правительства».

В январе 2025 года очередную волну недовольства вызвало решение Цукерберга закрыть программу независимой проверки фактов в США, назвав её «цензурой». Это произошло на фоне возвращения Дональда Трампа к власти и усиления давления со стороны республиканцев, требующих большей свободы слова в соцсетях. Эксперты расценили этот шаг как уступку новой администрации, которая рассматривает дезинформацию как инструмент политической борьбы.

Резюме

Несмотря на все сложности Марк Цукерберг в настоящий момент занимает 2-ю строчку в рейтинге богатейших людей мира по версии Forbes. Его состояние оценивается в $216 млрд.

Что касается реакции предпринимателя на собственные ошибки и провалы, то здесь как нельзя лучше подойдет его цитата: «Самый большой риск – это не рисковать. В мире, который очень быстро меняется, единственная стратегия, которая гарантированно потерпит неудачу, – это не рисковать».