Вице-президент по управлению данными и розничному риск-менеджменту Банка ЦентрКредит Рубина Лозовая рассказала на форуме Digital Almaty 2025, что среди получателей кредитов банка 49% женщин. Однако кредиты им выдают чаще, чем мужчинам.
– Уровень одобрения кредитов женщин в Казахстане на 3,5 % выше, чем у мужчин. А отказы скоринга (оценка кредитоспособности лица – прим. Digital Business) выше на 2,7%. На это влияет качество портфеля и тот факт, что женщины подходят к вопросу кредитования более ответственно и платят лучше. Доля просрочки у них ниже на 15%,– рассказала Рубина Лозовая.
При этом при анализе фродовых (мошеннических займов) специалисты банка заметили интересную тенденцию:
– В случаях «социальной инженерии» (психологическое манипулирование людьми с целью совершения ими определенных действий или разглашения конфиденциальной информации – прим.Digital Business) женщины сильнее подвержены влиянию. По нашей статистике 60% таких займов оформили женщины. Однако «кредитным шоппером» (ситуация, когда человек берет займы одновременно или с небольшим перерывом во времени в нескольких кредитных организациях – прим. Digital Business) чаще всего занимаются мужчины: 64% от общего числа случаев, – рассказывает вице-президент по управлению данными и розничному риск-менеджменту Банка ЦентрКредит.
В 2022 году в банке внедрили голосового робота для коммуникации с клиентами, как с мужскими так и с женскими голосами:
– Мы провели анализ и выяснили, что количество жалоб на роботов с мужскими голосами в 2,5 раза выше, чем с женскими (61 в месяц против 18), хотя все они работают по одинаковым скриптам. Это связано со стереотипом о том, что одна и та же фраза мужским голосом воспринимается более грубо. В связи с этим на ранних этапах просрочки с клиентом общается бот с женским голосом, на поздних этапах подключается мужской тембр, – поделилась спикер.