Техлид модерации в отделе сервиса Kolesa Group Абзал Манарбек рассказал о нюансах карьеры в компании, о работе в эпоху автоматизации и о том, какую необычную коллекцию собирает благодаря дедушке.
От стажера до техлида
Абзал откликнулся на вакансию модератора в Kolesa Group, даже не представляя, чем занимается специалист на этой должности.
— После 2,5 лет работы оператором в пункте выдачи заказов почувствовал выгорание. График был изнуряющим: почти каждый день с утра до ночи. Я искал стабильность и работу, которая приносила бы не только доход, но и удовольствие, — объясняет Абзал.
На первых порах новичок работал в вечерние смены и погружался в суть профессии: узнавал, как проверять объявления, разбирался с жалобами пользователей.
— Раньше думал, что в модерации много рутинных процессов, но на деле это не так. Увидеть столько разнообразной недвижимости, автомобилей – это расширяет кругозор. Поработал во всех направлениях отдела, понял особенности от и до. Даже предложил несколько изменений в продуктах и процессах, что сделало работу модераторов удобнее, — рассказывает специалист.
За 5 лет в компании Абзал стал техлидом в модерации – этот отдел ежедневно проверяет тысячи объявлений из Казахстана и за его пределами.
— За каждым из них стоит человек, который ждет быстрого решения. Это мотивирует работать максимально оперативно и качественно, — поделился Абзал.
Из модерации — в аналитику и другие ИТ-направления
Часть задач выполняет ИИ. По данным компании, это сократило ручной труд модераторов на 50%. Освободилось время на интеллектуальную работу: разметку данных, обучение ML- моделей.
— Когда я начинал, автомодерация была доступна только на одном продукте, а сейчас она охватывает несколько. Благодаря этим изменениям наша команда не только оптимизировала процессы, но и выросла профессионально. Более 20 человек из отдела модерации перешли на другие роли, такие как тестировщики, аналитики и тимлиды.
По словам Абзала, к развитию коллег подталкивает сама суть профессии модератора:
— Модерация учит внимательности, терпению и аналитическому мышлению. Это помогает не только в работе, но и в жизни. Ты учишься объективно оценивать информацию, концентрироваться на важных деталях и не поддаваться эмоциям в стрессовых ситуациях. Эти навыки делают человека более стабильным, осознанным и открытым, — объясняет Абзал.
«Вы научитесь разбираться в сложных ситуациях»
Абзал рассказал, что хобби и увлечения дополняют профессиональное развитие. Например, парень с детства любил собирать фишки и наклейки. Позже дедушка подарил ему первый нож, что стало началом серьезной коллекции. Сегодня Абзал собирает ножи, монеты и банкноты – уникальные экземпляры со всего мира.
После работы руководитель проводит время с семьей:
— С сыном часто играем в видеоигры, в процессе он меня учит чему-то новому. С семьей смотрим фильмы или сериалы. А когда накапливается стресс, выручает спорт: прогулки на свежем воздухе или тренировки во дворе помогают мыслям собраться.
Фрагмент коллекции
Абзал дал совет тем, кто хочет сделать похожую карьеру:
— Если вы думаете о работе модератором, будьте готовы к тому, что это не просто проверка объявлений. Это путь, где вы научитесь анализировать данные, разбираться в сложных ситуациях и делать все, чтобы пользователи получили лучший опыт.