Летом консалтинговое агентство Markswebb опубликовало рейтинг мобильных приложений банков Казахстана для физлиц. В итоговый список попали 10 банков, при этом только 3 позиционируют свои приложения как супераппы – Kaspi, Halyk и Freedom. С их помощью можно не только оплачивать счета и переводить деньги, но также заказывать товары на маркетплейсе, покупать билеты на самолет и получить доступ к госуслугам.
Какое из приложений более технологично и эффективно в использовании? Редакция Digital Business запускает битву супераппов! Протестировали самые популярные функции каждого приложения, чтобы понять, какое из них самое удобное.
Сегодня делаем обзор Kaspi. После трех материалов спросим мнение у пользователей и устроим честное голосование.
Дисклеймер. В данном материале мы делимся собственным опытом использования приложения. Это журналистский эксперимент, а не всесторонний экспертный обзор сервисов.
- Мой банк. Сколько денег можно снять без лимита?
- Переводы в Kaspi. За что такая комиссия?
- Коммуникация со службой поддержки. Дайте мне человека!
- Госуслуги в Kaspi. Или все-таки надо идти в ЦОН?
- Kaspi Travel. А может на сайте авиакомпании цены ниже?
- Маркетплейс. За сколько привезут заказ?
- Выводы
Мой банк. Сколько денег можно снять без лимита?
Самые распространенные банковские функции – «Kaspi QR», «Платежи» и «Переводы» – находятся на главной странице суппераппа. А при переходе в раздел «Мой банк» вы автоматически получаете доступ ко всем вашим счетам (дебетовым картам, депозитам и т.д.).
При выборе одной из карт, появляется три раздела: «Действия», «Инфо» и «Выписка». В Действиях, помимо совершения платежей и переводов, можно установить лимит на покупки в интернете (режим «Без лимита» придется продлевать каждый месяц), сменить пин-код и заблокировать карту.
Если ограничение на покупки в интернете пользователь устанавливает сам, то лимит на снятие наличных определяет банк. 300 тысяч тенге можно снять без комиссии в любом случае. Далее сумма рассчитывается индивидуально в зависимости от зарплаты пользователя и наличия кредитов. Конечно, снять больше можно, вот только придется заплатить комиссию: 0,95% от суммы превышения.
В разделе «Инфо» можно найти реквизиты карты и счета, а также скачать справки о наличии счета и доступном остатке на трех языках: казахском, русском и английском.
Там также есть опция «Аналитика покупок», однако категорий немного: «Кафе и рестораны», «Красота и здоровье», «Автоуслуги/автомобили» и «Обучение». Из-за этого большинство затрат попадает в категорию «Другое» (в нашем случае 40% платежей). Недавно у сервиса появился новый раздел – Платные сервисы и подписки. Там можно посмотреть платежи за различные подписки (например, ChatGPT), такси, доставку продуктов из кафе и ресторанов, покупки с маркетплейсов.
«Выписка» – удобный способ посмотреть историю платежей за определенный срок. Можно выбрать неделю, месяц, год или установить свой период. В этом разделе фильтровать платежи по категориям нельзя.
Переводы в Kaspi. За что такая комиссия?
Есть несколько вариантов использования этой функции: по номеру телефона (только для клиентов Kaspi и переводов в Кыргызстан), по номеру карты (для переводов на карты других казахстанских банков, а также международных трансферов). Но если переводы по номеру телефона определенно удобная вещь, то с переводами по карте есть нюанс, а именно – высокая комиссия. Например, за перевод в 1000 тенге мы заплатили 200 тенге комиссии (спойлер: это самая высокая стоимость комиссии среди трех супераппов). По условиям банка, при переводах на сумму до 20 тысяч тенге комиссия составляет 200 тенге, в остальных случаях рассчитывается по принципу 0,95% от суммы перевода.
Коммуникация со службой поддержки. Дайте мне человека!
Несмотря на большое количество функций, опцию перевода по номеру счета найти не удалось. Решили узнать у службы поддержки Kaspi, можем ли мы перевести деньги, если у нас есть только счет получателя. Задали вопрос: «Как перевести деньги в другую страну по номеру счета?».
Нам моментально отвечает бот. Спрашивает, в какую страну планируется перевод: Турцию, Узбекистан, Россию или в другое государство. По очереди выбираем каждую из стран и получаем один и тот же ответ: «В приложении Kaspi.kz в сервисе «Переводы» Вы можете перевести деньги с Kaspi Gold на карты платежных систем Visa, MasterCard и «Элкарт». Для этого зайдите в раздел «Международные переводы». Чтобы ознакомиться с условиями и лимитами при переводах, нажмите кнопку «Узнать подробнее»».
Нажимаем, но и там нужной информации не находим. При этом бот не спрашивает, решена ли моя проблема, и не предлагает пообщаться с оператором. Никакой кнопки для связи с менеджером тоже нет.
Чтобы начать переписку с реальным человеком, пришлось задать уточняющий вопрос: «То есть сделать это по номеру счета невозможно?». Менеджер сразу ответила нам, что в Kaspi можно переводить деньги только по номеру карты. В общей сложности на коммуникацию с поддержкой ушло 10 минут. Однако, если бы у сервиса была опция сразу написать живому человеку, вопрос решился быстрее.
Госуслуги в Kaspi. Или все-таки надо идти в ЦОН?
Доступ к цифровым документам в приложении Kaspi могут получить только граждане Казахстана или иностранцы с ВНЖ. При этом пользователь должен быть зарегистрирован в Egov, откуда данные автоматически подгружаются в приложение.
Если все работает, получить доступ к цифровым документам можно всего за 3 шага: выбрать раздел «Госуслуги», затем «Цифровые документы», а после перейти к нужному документу из списка. Дополнительно вводить пароль или FaceID при этом не нужно ни на одном из этапов. Полученный цифровой документ можно предъявить сотруднику госорганов (сообщить числовой код или показать QR-код) или отправить документ.
Помимо доступа к документам, пользователям доступен ряд госуслуг: можно подать заявку на регистрацию брака или прописку, переоформить авто и заменить права, зарегистрировать ИП, изменить его реквизиты и т.д.
Пробуем зарегистрировать ИП. Вводим необходимые данные: название ИП, адрес и налоговый орган. В первый раз получили ответ о том, что «госорган временно не работает», но со второго раза смогли перейти к следующему шагу. Далее необходимо выбрать вид своей деятельности, налоговый режим, а после подписать заявление на регистрацию с помощью электронной подписи.
А вот подать заявку на прописку не вышло. При первой попытке сервис госорганов был временно недоступен, а при последующих сообщалось, что «запрос отправить не удалось». Решили выяснить у службы поддержки, в чем дело. Там пообещали «предоставить обратную связь по моему запросу в течение 24 часов в виде звонка». И на следующий день действительно позвонили. Менеджер сообщила, что на стороне Kaspi ошибки нет, ЦОН может принять мое заявление о смене прописки только офлайн.
Kaspi Travel. А может на сайте авиакомпании цены ниже?
В Kaspi Travel можно купить билеты на самолет или поезд, а также оформить тур за границу.
Проверяем, как работает сервис покупки авиабилетов. Выбираем самое популярное внутреннее направление – Алматы-Астана. За несколько секунд получаем 372 варианта на обозначенные даты. Фильтровать предложения можно по стоимости, времени вылета и прилета, количестве пересадок и их длительности, авиакомпании и аэропорту. История поиска сохраняется до момента, пока дата рейса актуальна.
Диапазон цен – от 44 до 95 тысяч тенге за полет туда и обратно. Сравнили стоимость билетов на Kaspi Travel и сайтах авиакомпаний. Например, билеты от Fly Arystan в супераппе выходят на 900 тенге дороже, а на сайте SCAT цены такие же, как и в приложении Kaspi.
После выбора подходящего варианта необходимо ввести данные пассажира, на которого оформляется билет. Информация при этом сохраняется для следующих покупок. Следующий и финальный этап – оформление покупки. Можно оплатить сразу или оформить рассрочку на 2 года. Купленный билет сохраняется в разделе «Мои поездки».
По такой же схеме проверяем билеты на рейсы за пределы Казахстана. Для направления Алматы – Стамбул более 600 различных вариантов: прямых и с пересадками. Билеты от SCAT на сайте авиакомпании и в Kaspi Travel стоят одинаково, а вот перелет от Turkish Airlines при покупке через суперапп обойдется на 11,5 тысяч тенге дороже.
Для покупки билета на поезд выбрали более близкое направление: Алматы – Тараз. В этот раз Kaspi Travel показал 8 вариантов поездов туда и 9 обратно. Столько же предложений нашли на официальном сайте КТЖ, но стоят они на 300-550 тенге дешевле в зависимости от типа вагона.
В категории «Туры» можно выбрать путевку в одну из 10 стран: ОАЭ, Турция, Египет, Таиланд, Вьетнам, Катар, Грузия, Шри-Ланка, Китай и Мальдивы. Для этих направлений не нужна виза, либо ее можно оформить по прилету.
Для того, чтобы начать поиск, достаточно выбрать направление, ориентировочную дату вылета (сервис покажет результаты с вылетом в плюс-минус 3 дня) и количество человек. Полученные предложения можно фильтровать по цене, рейтингу, классу, расположению отеля и даже по наличию Wi-Fi.
При выборе отеля можно в приложении посмотреть фото предлагаемого номера и поменять его категорию, проверить детали перелета, а также поделиться ссылкой на выбранный тур. Далее необходимо ввести паспортные данные или подтвердить их, если делали это ранее. Оплатить тур можно с помощью карты Kaspi Gold или оформить рассрочку. В течение 72 часов после оплаты вам должно прийти сообщение от туроператора с подтверждением брони отеля и авиабилетов, и вы сможете скачать документы для поездки.
А что по ценам? Чтобы понять, насколько выгодные предложения Kaspi Travel, сравнили стоимость одного и того же тура в Египет (отель, рейсы туда и обратно, количество ночей, пассажиров и вид номера идентичные) в супераппе и на сайте туроператоров. Так, поездка при покупке в Kaspi Travel обойдется на 13 тысяч тенге дороже.
Маркетплейс. Как быстро привезут заказ?
Еще один популярный раздел – маркетплейс. В Kaspi Магазине можно заказать непродовольственные товары, лекарства из аптеки или продукты от MagnumGo.
Пробуем заказать несколько популярных продуктов: молоко, яйца, макароны, хлеб и курицу. В приложении MagnumGo все товары разделены на 25 категорий, а те еще на несколько подкатегорий. Если нужен конкретный товар определенного бренда, его проще искать по названию.
На формирование корзины ушло около 5 минут. Не очень удобный момент: если случайно удалил нужный товар из корзины, приходится заново искать его в каталоге, приложение не сохраняет историю просмотра.
Бесплатная доставка в Kaspi действует от 5 тысяч тенге, поэтому нам не придется ничего доплачивать. Спойлер: в других приложениях сумма заказа для бесплатной доставки должна быть выше. Что касается доставки, то здесь Kaspi предложил самый быстрый вариант: привести нужные вам товары нам пообещали за 1,5 часа.
Выводы
- Уникальная функция супераппа Kaspi – сервис для подачи и просмотра объявлений. Все остальные услуги доступны и в других супераппах.
- В Kaspi нет возможности переводить деньги по номеру счета, нельзя посмотреть курс валют или открыть инвестиционный счет. Также карту нельзя привязать к системам мобильных платежей Apple Pay или Samsung Pay.
- Служба поддержки работает быстро, однако система сама решает, когда переключить клиента на реального человека. Пользователь не может сам сразу обратится к менеджеру.
- В разделе Travel у Kaspi можно не только купить билет, но также оформить тур в одну из 10 стран.
- Сервис доставки продуктов MagnumGo предлагает самую маленькую сумму для бесплатной доставки среди конкурентов и самое быстрое время доставки.