«Я искала сферу, в которой могла бы соединить свое техническое образование, опыт в маркетинге, любовь к дизайну и желание создавать что-то новое. И нашла ее», – говорит product-менеджер в Kolesa Group Улжан Хафизова.

На конференции Kolesa JunDay девушка рассказала, кто может стать product-менеджером, что входит в его обязанности и поделилась рабочими кейсами проекта Avtoelon.uz (сервис для покупки и продажи легковых автомобилей в Узбекистане)

«Папа всем рассказывает, что я чуть ли не Стив Джобс»

– Профессию product-менеджера воспринимают по-разному. Друзья думают, что я расфасовываю коробки на каком-то складе. Папа всем рассказывает, что я чуть ли не генеральный директор, как Стив Джобс.

Продуктом может быть и игра Counter Strike, и обычный офисный стул. И за первым, и за вторым стоит большая команда специалистов. За запуск Counter Strike отвечают менеджер по продукту, дизайнеры, разработчики, аналитики, маркетологи. Созданием стула занимаются директор компании, столяр, сборщик мебели, smm-менеджер. Их всех объединяет одна задача – создать продукт, пользующийся спросом на рынке.

В ИТ product-менеджер находится на стыке трех сфер: технологии, бизнеса и пользовательского опыта. Нужно понимать, какие действия предпринимать в определенные моменты времени, чтобы принести компании пользу в долгосрочной перспективе.

«Сделайте аналитику цен попроще, а то у вас там все для слишком умных людей»

– Сейчас я работаю над проектом Avtoelon.uz. За ним стоит команда из 40 человек: менеджеры, дизайнеры, разработчики, аналитики, QA, служба заботы и модерации. Моя задача – контролировать, направлять и соединять всех специалистов.

День product-менеджера начинается с просмотра дашборда: изучаешь таблицы с данными, графики, цифры. Это дает понимание, сколько пользователей ежедневно заходят в приложение, что они там делают, с какими проблемами сталкиваются. Пример из практики. Однажды заметили, что участились жалобы на высокие цены. Люди постоянно писали в службу заботы, что стоимость автомобилей на нашей площадке завышена. Что делать?

Первым делом необходимо изучить вопрос. Вместе с UX-исследователем опросили в Ташкенте 20 пользователей Avtoelon.uz. Интересовались, насколько им удобно приложение, что конкретно не устраивает и требует улучшения. Это позволило выделить две проблемы и решить их: упростить дизайн и сделать аналитику цен точнее, чтобы она давала объективную картину по стоимости автомобилей. Один из респондентов прямым текстом нам сказал: «Сделайте аналитику цен попроще, а то у вас там все для слишком умных людей».

Однако мнение 20 человек – не самая репрезентативная выборка. Чтобы понять, действительно ли так считает большинство пользователей, передаем собранные данные аналитику. Если он количественно подтверждает вывод, то приступаем к решению проблемы.

Иду к дизайнеру, формулирую ему задачу и объясняю, какого эффекта нужно добиться. Во время общения с автолюбителями в Узбекистане заметила, что они часто спрашивают друг друга: «Брат, это хорошая цена?». Решили, что нужно обыграть это в дизайне. Сделать так, чтобы приложение, при вводе стоимости автомобиля, подсказывало пользователю, выгодная ли цена или нет. Затем передаю пожелания разработчикам, которые реализуют необходимый функционал.

«Периодически делаем вылазки в Узбекистан, чтобы понять культуру местных жителей, посмотреть, какими приложениями они пользуются и прочувствовать проблемы, с которыми сталкиваются»

– Еще для product-менеджера важно погружение в среду, где используют его продукт. У нас так сложилось, что  часть команды Avtoelon.uz находится в Ташкенте, а отдел разработки сидит в Алматы. Однако и я, и ребята периодически делаем вылазки в Узбекистан, чтобы понять культуру местных жителей, посмотреть, какими приложениями они пользуются, прочувствовать проблемы, с которыми сталкиваются.

В одной из таких поездок наш разработчик попал в регион, где плохо работает интернет. Там он заметил, что из-за этого не загружается один экран – критичная проблема. В итоге он прямо там на коленках разработал техническое решение, а по возвращению в Алматы все реализовал.

Есть похожий кейс с дизайнером. Пообщавшись с некоторыми пользователями, он узнал, что люди путаются в нулях. Так пришла идея сделать интерфейс, который подсказывает, сколько нулей нужно добавить при выставлении стоимости.

Эти действия позволяют сделать продукт лучше. Благодаря такому подходу у Avtoelon.uz сейчас 1,5 миллиона пользователей – это платформа №1 по продаже и покупке легковых автомобилей в Узбекистане.

Как стать product-менеджером?

– Вот 5 советов, которые помогут вам войти в профессию product-менеджера: