Женщина заплатила 100 тысяч тенге за обучение несовершеннолетнего ребенка, но позже решила перевести его в другое учебное заведение. Вернуть аванс самостоятельно не получилось. Исполнитель не ответил на письменную претензию в установленный срок.
Тогда она обратилась в департамент торговли. В итоге деньги вернули полностью, а предпринимателя привлекли наказали, пишет Digital Business.
Почему школа должна была вернуть деньги
Как сообщили в Департаменте торговли и защиты прав потребителей по области Жетису, женщина заключила договор на оказание образовательных услуг для своего несовершеннолетнего сына и внесла авансовый платеж в размере 100 тысяч тенге.
Позже ребенок перешел в другое учебное заведение, поэтому мать отказалась от дальнейшего получения услуг и направила исполнителю письменную претензию с требованием вернуть деньги.
Однако ответа в установленный законом срок она не получила. После этого женщина обратилась за помощью в департамент.
За что предпринимателя оштрафовали
По обращению потребителя ведомство провело внеплановую проверку. В ходе нее установили, что исполнитель нарушил законодательство о защите прав потребителей: не предоставил письменный ответ на претензию в установленный срок.
Согласно пункту 2 статьи 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей», продавец или исполнитель обязан рассмотреть претензию. Если он не согласен с требованиями клиента, то должен в течение 10 календарных дней с момента ее получения направить мотивированный письменный ответ и приложить подтверждающие документы.
За нарушение предпринимателя привлекли к административной ответственности по пункту 3 части 5 статьи 190 КоАП РК. Ему назначили штраф, который, по информации департамента, уже полностью оплачен.
При этом потребителю вернули всю сумму аванса – 100 тысяч тенге.
Что важно знать потребителям
В департаменте напомнили: если исполнитель не согласен с требованиями клиента, он все равно обязан ответить на письменную претензию в течение 10 календарных дней. Просто проигнорировать обращение нельзя.
Поэтому, если услуга не была оказана, а деньги отказываются возвращать, потребитель может направить исполнителю письменную претензию. Если ответа в установленный срок нет или требования не удовлетворены, можно обратиться в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей.