В Актобе покупатель приобрел мобильный телефон за 859 100 тенге, но после покупки выяснил, что устройство не прошло обязательную верификацию IMEI. Продавец ему не помог. Digital Business со ссылкой на Департамент торговли и защиты прав потребителей рассказывает, как он решил вопрос.
Телефон за 859 тысяч тенге не прошел верификацию
Как сообщили в Департаменте торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области, покупатель приобрел смартфон в одном из магазинов Актобе, специализирующихся на продаже мобильных устройств.
Во время эксплуатации выяснилось, что телефон не прошел обязательную процедуру верификации. Покупатель обратился к продавцу, однако тот не решил вопрос.
Тогда мужчина попросил помощи у специалистов департамента.
Как решили проблему
Сотрудники ведомства помогли составить письменную претензию в адрес магазина. В документе изложили обстоятельства покупки и требования потребителя.
После этого продавец устранил нарушение и провел необходимую процедуру верификации телефона.
Кроме того, магазин привлекли к административной ответственности за то, что он не ответил на письменную претензию покупателя в установленный законом срок.
Как казахстанцам проверить телефон
В АО «Национальные информационные технологии» ранее напоминали, что подать заявку на верификацию IMEI можно через приложение eGov Mobile и портал portal.imei.gov.kz.
При этом дополнительные документы на сторонних ресурсах самостоятельно получать не нужно: необходимые сведения, в том числе о пересечении государственной границы, поступают автоматически благодаря интеграции государственных систем.
IMEI – уникальный 15-значный идентификатор мобильного устройства. Он присваивается телефону на заводе.
Чтобы подать заявку через eGov Mobile, нужно:
- Авторизоваться в приложении.
- В разделе «Популярные услуги» выбрать «Заявка на верификацию IMEI».
- Подтвердить согласие на сбор и обработку персональных данных.
- Пройти биометрическую идентификацию через eGov (Digital ID).
- Ознакомиться с условиями использования системы и выбрать нужные варианты заявки.
Для подтверждения личности предусмотрена видеоидентификация.
В департаменте также напоминают: покупателям стоит сохранять документы, подтверждающие приобретение и оплату товара. Если продавец нарушает права потребителя, ему можно направить письменную претензию. Если вопрос не решается, следует обратиться в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей.