Представьте ситуацию: ваш лучший сотрудник всегда ставит компании 10 из 10, рекомендует ее знакомым и всегда всем доволен. Вы считаете, что с ним все в порядке, но проблема есть. Исследование Sezim, в котором участвовал 1381 работающий казахстанец, подсветило крайне тревожную статистику о тех, кто горит своим делом, пишет Digital Business.
Sezim - казахстанская платформа психологической поддержки сотрудников. «Карта состояний Казахстана» - ее ежегодное исследование корпоративного ментального здоровья, выпуск 2026.
Уделить внимание
Авторы исследования отобрали респондентов, которые сообщили, что их запас сил на нуле. Таких оказалось 373 человека - примерно каждый четвертый участник опроса. Затем исследователи проверили, как эти же люди ответили на привычный вопрос: готовы ли они рекомендовать своего работодателя. Результат получился такой - из 373 человек, которые уже чувствовали себя на пределе:
- 144 поставили компании от 8 до 10 баллов - то есть готовы ее рекомендовать;
- 123 поставили 7 баллов;
- 106 не стали бы рекомендовать работодателя.
Если смотреть только на тех, кто открыто не рекомендует компанию, проблема кажется намного меньше, чем есть на самом деле. Большинство людей из группы с нулевым запасом сил компанию не ругают. А 92 человека поставили ей максимальные 10 баллов.
Проще говоря, сотрудник может считать работодателя хорошим, но при этом уже не справляться с нагрузкой.
Промежуточный вывод
Исследователи сравнили две группы по самооценке тревожности, учащённого сердцебиения и беспричинного страха - и не нашли между ними разницы. По этим показателям те, кто хвалит компанию, чувствуют себя так же, как те, кто ее ругает. У молчащих результаты даже чуть хуже.
Разница между группами обнаружилась в другом. На утверждение «я чувствую, что компания заботится обо мне и я здесь важен» те, кто не рекомендует работодателя, в среднем ставят 4 балла из 10. Те, кто рекомендует, - почти 8.
Отсюда следует вывод Sezim: вопрос «готовы ли вы рекомендовать работодателя» показывает не состояние сотрудника, а то, чувствует ли он, что его в компании замечают. Это разные вещи, а читают их как одну.
Самые опытные сотрудники испытывают больше стресса
Ошибочно можно предположить, что тяжелее всего приходится новичкам, т.к они только осваиваются, учатся работать в команде и привыкают к требованиям руководства. Однако исследование показало обратную тенденцию. Чем дольше человек работает в компании, тем выше он оценивает свой уровень стресса.
У сотрудников со стажем менее трех месяцев этот показатель оказался самым низким. Самый высокий - у тех, кто работает в компании больше трех лет. При этом запас сил со временем снижается.
Парадокс в том, что одновременно с опытом люди лучше понимают собственные сильные стороны, становятся увереннее и учатся говорить «нет». Но это не обязательно защищает их от стресса. Для компаний здесь возникает неудобный вопрос: почему столько внимания уделяется адаптации новичков, если проблемы могут накапливаться у людей, которые давно работают в команде и уже хорошо знают свое дело?
В одной команде выгорают 20%, в другой - 59%
Еще один результат исследования касается различий между коллективами. Если сравнивать целые отрасли (банки, консалтинг, телеком, FMCG и технологические компании), - принадлежность к отрасли объясняет лишь около 1% различий между людьми по исследуемым показателям. А вот между отдельными командами разрыв гораздо заметнее.
Среди команд, где участвовали не менее 20 человек, доля людей с нулевым запасом сил варьировалась от 20% до 59%. То есть в одной команде проблема затрагивает каждого пятого, а в другой - почти троих из пяти.
Именно среднее значение по компании может скрывать такие ситуации. В целом результаты опроса выглядят приемлемо, но в конкретном подразделении сотрудники работают на пределе.
Вывод
Работодателю полезно смотреть не только на общую удовлетворенность персонала, но и на то, что происходит внутри отдельных команд.
Самая низкая оценка - не зарплата и не руководитель
В исследовании Sezim участникам предложили ответить на 25 вопросов о работе и самочувствии по шкале от 1 до 10.
Самую низкую среднюю оценку получило самочувствие по утрам - всего 5,7 балла из 10. Следующим слабым показателем оказалось умение говорить «нет». Даже если сотрудник ценит работу, коллектив и руководителя, это не гарантирует, что у него хватает ресурсов на повседневную жизнь.
Авторы исследования также отмечают, что умение устанавливать границы - одна из проблемных зон. Если человек не умеет отказывать и постоянно берет на себя дополнительные задачи, это может усложнять ситуацию, хотя само исследование не доказывает прямую причинно-следственную связь.
Какие выводы сделать работодателям
Главный вывод Sezim не в том, что сотрудники массово ненавидят свои компании. Наоборот, многие из тех, кто сообщил об истощении сил, продолжают высоко оценивать работодателя. Проблема в том, что обычная оценка лояльности может не показывать реального состояния людей. А общий результат по компании способен скрывать подразделения, где ситуация заметно хуже.
Исследование основано на 1381 анонимной анкете сотрудников крупных городских компаний из пяти отраслей: банковской сферы, консалтинга, телекоммуникаций, FMCG и технологий. Участие было добровольным, а ответы оценивались по шкале от 1 до 10.