На фоне роста спроса inDrive подключает тысячи водителей и усиливает меры безопасности
За неделю inDrive получил десятки тысяч заявок от новых водителей в Казахстане. Чтобы быстрее обрабатывать анкеты, компания увеличила команду проверки документов в два раза. Как сообщили в компании, с воскресенья 11 октября на линию вышли тысячи новых водителей – почти в пять раз больше, чем за те же дни предыдущей недели.
Все они проходят стандартную проверку: сверку фотографии в удостоверении с фотографией в профиле и проверку автомобиля. Это обязательная процедура, которую проходят все водители, прежде чем присоединиться к платформе. Она позволяет проверить актуальность документов каждого конкретного водителя.
Дополнительно в эти дни сервис в 2 раза увеличил частоту фотоконтроля в ключевых городах Казахстана. Когда водителям приходит такой запрос от inDrive, им необходимо предоставить актуальное селфи и фото автомобиля. Сделать снимки нужно в приложении. Далее фото уходят на проверку. Это помогает убедиться, что заказ выполняет именно тот водитель, который зарегистрирован на платформе, и услугу он оказывает именно на зарегистрированном (привязанном к аккаунту) авто. В дни пикового спроса за попытки обойти фотоконтроль на платформе заблокировали более 1300 водителей.
В сервисе действует разная частота проверок для различных групп водителей: как новых, так и проверенных. В случае жалобы водитель проходит срочную дополнительную проверку. 98% объема фотоконтроля проводится через ИИ-инструменты, все спорные случаи отсматривают операторы.
«За девять месяцев 2026 года число поездок, по которым поступили жалобы на несоответствие водителя или автомобиля, в Казахстане снизилось более чем на 15% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. При этом общее количество поездок выросло, а большинство пользователей высоко оценивают друг друга: в сентябре 97,5% оценок, которые пассажиры поставили водителям, и 97,2% оценок от водителей пассажирам были максимальными – пять звезд», – сообщили в пресс-службе компании.
В приложении inDrive действуют инструменты безопасности, которые работают до, во время и после поездки:
- Аудиозапись поездки. Летом в разделе «Центр безопасности» появилась возможность записывать аудио во время поездки. Функция доступна и пассажирам, и водителям, она помогает разобраться в спорных ситуациях. Данные записи зашифрованы и надежно хранятся – доступ к ним получают только сотрудники компании в случае обращения пользователя;
- Мониторинг поездки в режиме реального времени. Система на основе ИИ может выявлять необычные отклонения от маршрута и другие потенциально рискованные ситуации. В таких случаях она может инициировать дополнительную проверку и уточнить, все ли в порядке у людей в машине;
- Кнопка экстренного вызова и поддержка. В разделе «Центр безопасности» можно найти кнопку SOS и обратиться в службу поддержки;
- Поделиться маршрутом с близкими;
- Защита номера телефона. При звонках через приложение реальные номера пассажиров и водителей остаются скрытыми;
- Оценки и отзывы. После поездки пассажиры и водители могут оценить друг друга и поделиться опытом. Это помогает другим пользователям лучше понимать, чего ожидать от поездки. Все отзывы и оценки анонимны.
Чтобы поддержать доступность поездок на фоне повышенного спроса, inDrive снизил комиссию сервиса до 1% для водителей в ключевых городах Казахстана.