Банковские приложения постепенно забирают у отделений больше привычных функций, а AI может еще сильнее изменить формат обслуживания клиентов. При этом полностью отказаться от физических офисов банки пока не готовы.
О том, что будет с банковскими отделениями в ближайшие годы, рассказал заместитель председателя правления Halyk Bank Михаил Хасин в новом подкасте с основателем и CEO Digital BusinessВиталием Волянюком.
Напомним, в январе этого года Михаил Хасин был назначен заместителем председателя правления Halyk Bank. Он курирует AI-трансформацию, которая происходит сейчас в крупнейшем банке Казахстана.
Что будет с отделениями в ближайшие 4-5 лет
«На горизонте до 2030 года с физическими отделениями точно ничего не произойдет. Они останутся. И здесь вообще много аспектов. Никакой агент не поможет вам получить наличные, например, если они вам нужны. Также это касается обмена физической валюты», - сказал Михаил Хасин.
Другой причиной являются клиенты, которым сложно пользоваться только цифровыми каналами.
«Есть огромное количество людей, особенно старшего поколения, которым тяжело будет разом перейти на новые каналы. Поэтому на горизонте пяти лет отделения точно останутся.
Еще есть разные вещи, связанные с физическими металлами. Вообще, очень много финансовых и банковских услуг с монетами, например, которые связаны с физикой, с физическим присутствием. Но уже сейчас самые массовые услуги - они все больше и больше уходят в цифровые каналы и исчезают из отделений», - рассказал он.