В Halyk Bank сотрудники начали самостоятельно использовать ИИ для решения рабочих задач и процесс вышел далеко за пределы IT-департамента.
Михаил Хасин, заместитель председателя банка, рассказал в новом подкасте с Виталием Волянюком, основателем и CEO Digital Business, что AI-трансформацией регулярно занимается руководство, а собственные инструменты уже создают даже сотрудники инкассации.
Началось там, где не ждали
Сотрудников-неайтишников учат самостоятельно использовать технологии в повседневной работе - в том числе создавать собственные инструменты. Самый показательный пример - руководитель «Halyk Инкассации», который самостоятельно сделал прототип мобильного приложения.
«Наши неайтишники уже навайбкодили, даже инкассация. У нас руководитель "Halyk Инкассации" сделал прототип мобильного приложения для отслеживания, где находится инкассатор», - рассказал представитель банка.
В банке считают, что такой подход должен постепенно изменить сам принцип работы с технологиями, когда сотрудник видит проблему в своей ежедневной работе и пытается решить ее с помощью AI самостоятельно.
AI обсуждают каждые две недели
По словам представителя Halyk Bank, AI трансформация идет не только снизу, со стороны отдельных сотрудников. В руководстве банка повестка также стал отдельной регулярной темой.
«Эта трансформация в Halyk - она же не IT-driven. У нас всё руководство очень сильно вовлечено, в том числе первое лицо - Умут Болатхановна», - сказал он.
Но есть одна проблема
Чем больше сотрудников получают возможность самостоятельно создавать цифровые инструменты, тем важнее становится вопрос безопасности. В банке признают, что дать сотрудникам возможность массово использовать AI без параллельного создания защищенной инфраструктуры нельзя.
«Но здесь действительно очень важную роль играет то, чтобы они не навредили себе сами. И вопрос, конечно, данных. У нас идет большой параллельный процесс построения AI-архитектуры - мы ее уже спроектировали вместе с нашей службой кибербезопасности и сейчас, собственно, реализуем», - рассказал он.
Следующим шагом в банке видят более широкое использование AI-агентов, которые позволят сотрудникам самостоятельно решать часть задач, не ожидая помощи от IT-команды.