Казахстанские поликлиники переводят общение с пациентами на ИИ: что запустили в Атырау
В 15 поликлиниках и организациях первичной медико-санитарной помощи Атырауской области внедрили единую систему медицинских коммуникаций с искусственным интеллектом Akylmed AI. В городской поликлинике №6 системой уже охвачены более 37 тысяч пациентов. Платформа позволяет записывать жителей к врачам, приглашать их на скрининги и вакцинацию, а также принимать обратную связь, пишет Digital Business.
ИИ-оператор «Асель» работает круглосуточно
Одна из функций системы – виртуальный оператор «Асель». Он работает 24/7 и помогает пациентам записаться к врачу, отвечает на справочные вопросы и интегрирован с медицинской информационной системой DamuMed.
Запись происходит с учетом расписания специалистов, а информация о пациенте сразу отображается у врача.
Кроме того, система может приглашать жителей на скрининги, вакцинацию и флюорографию. Отдельный сценарий предусмотрен для незастрахованных граждан: ИИ информирует их по вопросам обязательного социального медицинского страхования.
Также платформа проводит опросы о качестве обслуживания, принимает жалобы и позволяет контролировать сроки их рассмотрения.
По данным разработчика, Akylmed AI интегрируется с медицинскими информационными системами, включая DamuMed.
В поликлинике появился терминал с ИИ
В городской поликлинике №6 пациентам также представили терминал самообслуживания с искусственным интеллектом.
Через него можно получить справочную информацию и решить часть вопросов без обращения в регистратуру. Это должно снизить нагрузку на сотрудников и освободить их для обращений, где требуется личное участие.
Подобные терминалы Akylmed AI предусматривают, в частности, запись к специалисту, информацию о расписании и навигацию по поликлинике.
Данные по поликлиникам хотят вывести в ситуационный центр
Для управления здравоохранения предусмотрена сводная аналитика по подключенным медицинским организациям.
В дальнейшем эти данные планируется вывести в ситуационный центр. Там хотят оперативно контролировать обращения пациентов, очереди и нагрузку на поликлиники.
По данным Akylmed AI, платформа уже используется более чем в 50 медицинских организациях в 13 регионах Казахстана.
При этом Атырауская область, согласно предоставленной информации, стала первым регионом страны, где единая система медицинских коммуникаций с ИИ внедряется централизованно.
В Атырау хотят запустить приложение для записи к врачу
Следующим этапом цифровизации должно стать мобильное приложение для пациентов.
Через него жители смогут самостоятельно выбирать удобное время и записываться на прием. Также приложение планируют использовать для предварительного сбора жалоб и симптомов до визита к врачу.
Эта информация будет доступна специалисту и, как ожидается, поможет сократить время на первичный сбор анамнеза.
Кроме того, на основе введенных пользователем данных приложение сможет предоставлять справочную информацию и предварительные рекомендации.
При этом речь идет именно о предварительной информации: окончательные медицинские решения остаются за врачом.
Что сказал аким Атырауской области
Аким Атырауской области Болат Акчулаков отметил, что цифровизация должна решать конкретные задачи пациентов и медицинских работников.
«Цифровые решения должны давать конкретный результат: облегчать работу врачей и делать медицинские услуги удобнее для граждан. Следующий шаг – дать пациенту возможность самостоятельно записаться на прием через мобильное приложение. При этом конфиденциальность и защита данных должны быть обязательным условием», – подчеркнул Болат Акчулаков.
Проект реализован в рамках поручения президента Казахстана Касым-Жомарта Токаева о внедрении искусственного интеллекта в экономику и социальную сферу, включая здравоохранение.