Житель Актобе заплатил агентству недвижимости 175 тысяч тенге за услуги по поиску жилья и оформлению ипотечного кредита, однако в установленный срок услуги ему полностью не оказали. После обращения за правовой помощью потребителю удалось добиться полного возврата предоплаты, пишет Digital Business.
Казахстанец заплатил 175 тысяч тенге за помощь с ипотекой
Потребитель заключил с агентством недвижимости договор на оказание услуг, связанных с приобретением жилья и оформлением ипотечного кредита.
По условиям договора агентство должно было подобрать жилье и оказать предусмотренные соглашением услуги в установленный срок. За это клиент внес предоплату в размере 175 тысяч тенге. Оплата была подтверждена чеком.
Однако срок, прописанный в договоре, истек, а обязательства агентство выполнило не в полном объеме. Жилье для потребителя приобретено не было, а предусмотренные договором услуги полностью не оказали.
При этом клиента своевременно не проинформировали об увольнении специалиста, который занимался его вопросом, и о назначении другого сотрудника.
Почему потребитель потребовал вернуть деньги
Позже мужчина переехал в другой город и больше не нуждался в приобретении жилья в Актобе.
В связи с этим он потребовал от агентства вернуть внесенную ранее предоплату в полном объеме – 175 тысяч тенге.
Потребителю оказали правовую помощь, разъяснили его права и помогли подготовить письменную претензию в адрес агентства.
В департаменте торговли и защиты прав потребителей отметили, что при ненадлежащем исполнении обязательств и нарушении установленного договором срока оказания услуги потребитель может отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денег.
В данном случае речь шла о предоплате за услуги, которые в полном объеме оказаны не были, при этом установленный договором срок уже истек.
Агентство вернуло всю сумму
После принятых мер агентство недвижимости полностью возвратило потребителю 175 тысяч тенге.
Таким образом, спор удалось урегулировать в досудебном порядке.
История показывает, что при оплате услуг, связанных с покупкой жилья и ипотекой, важно сохранять договор, чеки и переписку с исполнителем. Если обязательства не выполняются в установленный срок, потребитель может обратиться за консультацией и защитой своих прав.
Куда обращаться в Актобе
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области оказывает гражданам консультационную и правовую помощь по вопросам защиты прав потребителей.
Адрес: Актобе, проспект Абилкайыр хана, 25.
Телефоны: 54-46-49, 54-81-20, 54-81-26.
Обращение также можно направить онлайн через систему «Е-Өтініш».