Почему скорость бизнеса зависит не только от технологий: опыт Halyk
Сегодня технологии доступны всем, однако преимущество получают компании, которые умеют масштабировать их применение и быстрее выводить новые продукты на рынок.
Управляющий директор цифрового кредитования юридических лиц Halyk Альфия Жексенбай рассказала Digital Business, почему вдвое больше разработчиков не увеличат скорость закрытия задач в 2 раза, как культура команд влияет на результат и что останется за человеком в эпоху ИИ.
Почему экспертизы уже недостаточно
— Что сильнее тормозит запуск новых продуктов: технологии или люди?
— Пять лет назад я бы ответила: технологии. Сегодня ключевым фактором стала способность людей быстро адаптироваться к изменениям и эффективно взаимодействовать друг с другом.
Управляющий директор цифрового кредитования юридических лиц Halyk Альфия Жексенбай
Современные технологии позволяют реализовать практически любую идею. Однако если бизнес, юристы, риск-менеджеры, ИТ-специалисты и операционные команды работают последовательно, а не совместно, разработка и запуск продукта замедляются. Поэтому скорость сегодня определяется не столько количеством разработчиков, сколько слаженностью команд и их готовностью меняться.
— Если завтра удвоить количество разработчиков – насколько быстрее пойдет бизнес?
— Скорость складывается из трех составляющих: людей, технологий и процессов. Даже сильная команда с современными инструментами не сможет двигаться быстро, если ее сдерживают сложные согласования, неясная постановка задач и неэффективные процессы.
Кроме того, разработчик разработчику рознь. Важно не количество специалистов, а их компетенции и то, насколько эффективно используется их потенциал. Так, мы анализируем, какая доля кода создается с помощью искусственного интеллекта и как это влияет на продуктивность специалистов разного уровня. Опытный разработчик благодаря ИИ может выполнять значительно больше задач, а для начинающего специалиста такой эффект не всегда будет сопоставимым.
Поэтому корректнее говорить не о численности команды, а о ее качестве и производительности. При прочих равных скорость бизнеса будет зависеть от грамотной декомпозиции задач, выстроенных процессов и эффективного контроля качества.
— Какие качества команды сегодня важнее экспертизы?
— Я бы не противопоставляла командные качества экспертизе: каждый должен быть сильным специалистом в своей области. Но сегодня знания быстро устаревают, поэтому не менее важны любознательность, критическое мышление и способность постоянно учиться – особенно с учетом развития ИИ.
Ориентируемся на модель T-shaped-специалистов: каждый глубоко разбирается в своей области, но при этом понимает смежные направления и способен эффективно работать с коллегами из других подразделений.
Сильная команда – это компактная, кросс-функциональная и самоорганизующаяся система. Ее участники объединены общим результатом, разделяют ответственность, признают вклад друг друга и понимают ценность каждой роли. Такой подход позволяет команде быстрее принимать решения и адаптироваться к изменениям.
Когда контроль начинает тормозить процесс
— В какой момент вы поняли, что культура влияет на финансовый результат не меньше технологий?
— Наверное, когда увидела проекты с одинаковыми технологиями, но с совершенно разными результатами. В первом случае команда быстро принимала решения, открыто обсуждала проблемы и не боялась экспериментировать. Во втором каждый шаг сопровождался нежеланием менять привычный подход.
Технологии были одинаковыми, результаты – разными. Именно тогда стало очевидно, насколько то, как команда работает и принимает решения, влияет на сроки запуска, стоимость проекта и в итоге на финансовый результат.
— Что происходит, когда сотрудники начинают бояться ошибок?
— Ошибка ошибке рознь. Важно создавать среду, где команда может безопасно тестировать гипотезы, проверять новые идеи в пилотном режиме и учиться на результатах. Такой подход не поощряет ошибки, а позволяет вовремя их выявлять и минимизировать возможные последствия.
При этом свобода эксперимента не отменяет ответственности. Если решение выводится на большой масштаб и может повлиять на клиентов или бизнес, требования к качеству и контролю должны быть существенно выше.
Сильная культура – это не отсутствие ошибок, а умение управлять рисками: экспериментировать в безопасной среде, быстро замечать отклонения, исправлять их и не повторять.
— Каким командам руководство готово доверять сложные и важные проекты?
— Не обязательно самым большим или самым опытным. Доверяют командам, которые способны превращать идеи в работающие решения и демонстрировать измеримый результат: экономический эффект, рост эффективности или улучшение клиентского опыта.
Технологии сегодня доступны всем, поэтому преимущество дает не сам инструмент, а способность команды объединиться вокруг общей цели, четко распределить ответственность и быстро принимать решения. Когда руководство видит конкретный результат и ценность для бизнеса, такой команде готовы доверять более масштабные и стратегически важные проекты.
Что останется человеку в эпоху ИИ
— Как меняется роль руководителя в эпоху ИИ?
— ИИ-first-культура – это не просто перенос существующих процессов в новые технологии. Она начинается с переосмысления самой модели работы: какие задачи можно выполнять иначе, какие решения принимать быстрее и какие возможности использовать из тех, которым раньше не уделяли внимания.
Команда Halyk Bank на AlmatyFair.ai
ИИ берет на себя значительную часть рутинной и аналитической работы, освобождая человеку время для более сложных интеллектуальных задач. В том числе поиска новых идей, критической оценки решений и дальнейшего улучшения продукта.
Поэтому задача руководителя – не контролировать количество процессов, в которых используется ИИ, а создавать условия для его осмысленного применения. Главный показатель – не число внедренных решений, а их реальный вклад в прибыль, эффективность и качество клиентского опыта.
— Какая привычка кажется самой опасной для бизнеса будущего?
— Приведу простую бытовую аналогию. Одеваться важно не только по сезону и не только в удобное или подходящее по цвету – стоит учитывать и актуальные тенденции. С выбором рабочих инструментов и подходов – то же самое.
А самое опасное – это фраза: «Мы всегда так работали». Она незаметно превращает компанию в медленного игрока.
Мир меняется слишком быстро. Сегодня способность вовремя отказаться от вчерашних успешных решений иногда важнее самих этих решений. Важно оставаться любопытными и пробовать новые технологии. Побеждают те, кто регулярно меняет привычные подходы к работе.
— Как будет выглядеть сильная команда через 5 лет?
— Думаю, это будут небольшие, очень автономные коллективы, которые умеют эффективно работать вместе с искусственным интеллектом.
ИИ возьмет на себя значительную часть рутинной аналитики и подготовки информации. За человеком останется то, что сложнее всего автоматизировать: понимать клиента, принимать сложные решения, видеть возможности, вдохновлять людей и объединять разные компетенции вокруг одной цели.
HR-директор Halyk Индира Аширова