Meta с 1 октября 2026 года изменит правила тарификации сообщений в WhatsApp Business Platform. Компании начнут платить за сервисные сообщения, которые отправляют клиентам в открытом 24-часовом окне после их обращения, а utility-шаблоны в этом же окне также перестанут быть бесплатными. При этом речь идет именно о платформе и API для бизнеса, а не о том, что обычное приложение WhatsApp Business станет платным для всех предпринимателей, пишет Digital Business.
Что сейчас бесплатно
Когда клиент пишет компании через WhatsApp Business Platform, открывается 24-часовое окно обслуживания. В течение этого времени бизнес может отвечать обычными сообщениями без шаблонов – например, оператор может уточнить детали заказа, ответить на вопрос или помочь решить проблему. До 30 сентября такие сервисные сообщения остаются бесплатными.
С 1 октября Meta начнет взимать плату за доставленные сервисные сообщения. При этом на каждый бизнес-номер будет распространяться бесплатная квота в 1 000 таких сообщений в месяц. После ее исчерпания сообщения будут тарифицироваться по ставке соответствующего рынка. Неиспользованная квота на следующий месяц не переносится.
Само 24-часовое окно при этом никуда не исчезает: обычные сообщения без шаблонов по-прежнему можно отправлять только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента.
Платными станут и некоторые шаблоны
Изменения затронут не только обычные ответы операторов.
С 1 октября Meta начнет взимать плату за utility-шаблоны, отправленные внутри открытого 24-часового окна. До этого они не тарифицировались в таком сценарии. Маркетинговые и authentication-шаблоны и сейчас тарифицируются по действующим правилам, поэтому для них речь идет не об отмене бесплатного окна.
При этом входящие сообщения от клиентов Meta по-прежнему не тарифицирует.
Казахстану изменят тарифную категорию
Для казахстанского бизнеса есть еще один важный момент. С 1 октября Казахстан переходит на отдельный тарифный рынок для utility- и authentication-сообщений вместо прежней региональной категории. По опубликованным данным, для Казахстана это означает повышение соответствующих ставок. Поскольку сервисные сообщения будут тарифицироваться по ставке utility/authentication для конкретного рынка, изменение затронет и их стоимость.
Поэтому считать будущие расходы казахстанского бизнеса просто по нынешней стоимости сообщений некорректно.
Кого это коснется сильнее всего
В первую очередь изменения почувствуют компании, которые активно используют WhatsApp через API для клиентской поддержки.
Например, если после сообщения клиента оператор отправляет несколько отдельных реплик, каждая доставленная реплика может попасть в расчет после исчерпания бесплатной месячной квоты.
То же касается чат-ботов и автоматизированных систем: чем больше отдельных сообщений отправляется в рамках одного обращения, тем выше потенциальный счет.
Для компаний с небольшим объемом переписки изменения могут практически не сказаться – особенно если количество сервисных сообщений укладывается в бесплатную месячную квоту.
Обычный WhatsApp Business не становится платным
Здесь есть важное уточнение. Фраза «WhatsApp Business станет платным» может создать впечатление, что Meta начнет брать деньги с каждого предпринимателя за использование приложения. Речь идет не об этом.
Новые правила относятся к WhatsApp Business Platform, включая API и интеграции, которые позволяют компаниям подключать WhatsApp к CRM, чат-ботам и другим системам. Обычное приложение WhatsApp Business не превращается из-за этого в платную подписку.
Что происходит с Meta Business Agent
Отдельное изменение Meta уже запустила 1 августа. Компания начала тарифицировать сообщения собственного ИИ-сервиса Meta Business Agent. Здесь используется другая модель: стоимость зависит от количества токенов, которые расходует агент при обработке запроса и формировании ответа.
Meta указывает глобальный тариф в $2 за 1 млн токенов. По ее оценке, типичное сообщение может потреблять около 20–25 тысяч токенов, что соответствует примерно $0,04–0,05 за сообщение. Более сложные ответы могут расходовать больше токенов и, соответственно, стоить дороже.
Это отдельная плата за использование Meta Business Agent и не означает, что все сообщения компаний в WhatsApp теперь автоматически будут стоить $0,04–0,05.
Бесплатное окно на 72 часа сохраняется
Есть и исключение, которое может быть интересно компаниям, привлекающим клиентов через рекламу.
Meta сохраняет 72-часовое бесплатное окно для сообщений, поступивших через определенные точки входа – например, рекламу Click-to-WhatsApp или кнопку призыва к действию на странице Facebook. Доставка сообщений в рамках такого окна остается бесплатной.
Таким образом, с 1 октября бизнесу придется внимательнее считать количество исходящих сообщений и пересматривать сценарии общения с клиентами.
Главное изменение – не в том, что WhatsApp целиком становится платным, а в том, что часть переписки, которая раньше была бесплатной для пользователей WhatsApp Business Platform, теперь перейдет на платную модель.