Продавца маркетплейса оштрафовали на 86 500 тенге после того, как покупателю доставили ноутбук с характеристиками, которые не соответствовали информации в карточке товара. Предприниматель вместо обмена техники отменил заказ и рассрочку, а на претензию покупателя не ответил в установленный срок. В итоге продавца привлекли к административной ответственности сразу по трем основаниям, пишет Digital Business со ссылкой на Департамент торговли и защиты прав потребителей Жамбылской области.
Покупатель заказал один ноутбук, а получил другой
Потребитель Н. из города Конаев заказал через Kaspi Магазин ноутбук определенной модели и с конкретными техническими характеристиками.
После получения товара покупатель проверил его параметры и обнаружил, что они не соответствуют информации, указанной продавцом в карточке товара и документе, подтверждающем покупку.
Покупатель направил предпринимателю претензию и потребовал обменять ноутбук на технику с характеристиками, которые были заявлены при оформлении заказа.
При этом на Kaspi у продавца, как выяснилось, был ноутбук с необходимыми покупателю характеристиками. Однако стоил он дороже.
Вместо обмена продавец отменил заказ
Продавец не стал менять ноутбук и отменил покупку вместе с рассрочкой.
Покупателя такой вариант не устроил: он рассчитывал получить именно ту модель с теми характеристиками, которые были указаны продавцом при оформлении заказа.
Кроме того, предприниматель не предоставил письменный ответ на претензию в установленный законом срок.
Потребитель обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей.
Продавцу выписали три штрафа
Департамент изучил документы и провел проверку деятельности индивидуального предпринимателя.
В ходе проверки доводы покупателя подтвердились. Было установлено, что проданный товар действительно не соответствовал характеристикам, которые продавец указал при реализации.
В результате предпринимателя привлекли к административной ответственности сразу по трем основаниям:
- по части 1 статьи 190 КоАП РК – за введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара;
- по подпункту 2) части 5 статьи 190 КоАП РК – за неисполнение обязанности по обеспечению обмена или возврата товара в установленный законом срок;
- по подпункту 3) части 5 статьи 190 КоАП РК – за непредоставление письменного ответа на претензию потребителя в установленный срок.
С учетом сокращенного порядка производства по делам об административных правонарушениях общая сумма штрафов составила 86 500 тенге.
Что делать, если техника не соответствует описанию
История с ноутбуком показывает, почему при покупке техники через маркетплейс важно сохранять информацию о товаре на момент заказа.
Если полученная техника отличается от той, что была заявлена продавцом, покупатель может обратиться к продавцу с соответствующим требованием.
В случае спора стоит сохранить карточку товара, где были указаны характеристики, документы о покупке, переписку с продавцом и саму претензию.
Продавец при электронной торговле обязан предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре и передавать продукцию, соответствующую заявленному описанию.
Также он должен соблюдать установленный законодательством порядок рассмотрения требований покупателя и отвечать на претензию в предусмотренный срок.
В Департаменте торговли и защиты прав потребителей напомнили покупателям внимательно проверять характеристики товара перед покупкой, особенно при заказе техники через интернет-магазины.