Kcell не планирует повышать стоимость тарифов до конца 2026 года, несмотря на рост НДС, операционных расходов и масштабные инвестиции в развитие сети. При этом объем потребляемого абонентами мобильного интернета за последний год вырос почти на 50%. Об этом компания сообщила Digital Businessв официальном ответе на запрос редакции.
Тарифы Kcell не будут дорожать до конца года
Digital Business обратился к Kcell с вопросами о главных изменениях для абонентов, стоимости тарифов, качестве мобильного интернета и работе службы поддержки.
Один из главных вопросов касался цен. В компании сообщили, что стоимость тарифов в течение всего 2026 года не пересматривалась и до конца года повышать ее также не планируют.
«Компания приняла решение не пересматривать стоимость тарифов весь 2026 год, несмотря на увеличившуюся финансовую нагрузку, связанную с повышением ставки НДС, ростом операционных затрат и существенными инвестициями в развитие сети», – ответили в Kcell.
В компании также отметили, что сохранили стоимость тарифов без изменений, несмотря на рост налоговой нагрузки и продолжающиеся инвестиции в инфраструктуру.
Какие тарифы и услуги обновил Kcell
Одним из главных изменений в компании назвали обновление линейки тарифов «Лучше». В ней вернули безлимитные предложения, увеличили объем интернет-трафика, добавили подписку Яндекс Плюс и включили интернет в роуминге в некоторые тарифы.
Кроме того, Kcell развивает семейные тарифы. В этом году компания запустила акцию, в рамках которой абоненты могут выбрать современные устройства – в том числе 5G-роутеры, смартфоны, наушники и умные колонки.
В B2B-направлении оператор делает ставку на цифровые решения для бизнеса. В частности, речь идет о Private LTE/5G. По данным компании, такие сети уже работают на 19 промышленных объектах Казахстана, причем восемь проектов были реализованы только в первом полугодии 2026 года.
Частные сети позволяют предприятиям контролировать производственные процессы в режиме реального времени, сокращать простои, повышать промышленную безопасность и использовать технологии M2M и интернета вещей.
До конца года появятся детский и студенческий тарифы
До конца 2026 года Kcell планирует запустить несколько новых продуктов.
Первый – детский профиль в семейных тарифах. Он должен позволить родителям ограничивать доступ к нежелательному контенту и предоставлять детям дополнительные образовательные возможности.
Второе направление – специальный тариф для студентов с доступной стоимостью и наполнением для учебы и общения.
Почему у казахстанцев заканчивается мобильный интернет
Kcell также рассказал о росте потребления мобильного трафика.
За последний год его объем в сети оператора увеличился почти на 50%, а по сравнению с 2024 годом – в два раза.
В компании связывают это с развитием 5G, а также ростом популярности видеосервисов, социальных сетей и стриминговых платформ.
При этом в отдельных случаях абоненты действительно могут израсходовать интернет до окончания расчетного периода. В Kcell отметили, что особенно это может касаться пользователей архивных тарифов, которые уже не соответствуют современным сценариям потребления.
В качестве альтернативы оператор предлагает дополнительные пакеты, безлимитные опции, а также возможность обменивать минуты и SMS на гигабайты.
Только менее 10% обращений связаны с качеством мобильного интернета
Отдельно мы спросили Kcell о количестве обращений из-за проблем с мобильным интернетом и причинах нестабильной работы сети.
В компании сообщили, что около 80% всех обращений связаны не с жалобами, а с консультациями по тарифам, услугам и настройкам.
Доля обращений непосредственно по поводу качества мобильного интернета составляет менее 10% от общего количества.
Больше всего обращений поступает из Алматы, Астаны и Шымкента. В Kcell объясняют это высокой концентрацией пользователей и большим объемом потребления мобильного трафика.
При этом часть проблем, по данным оператора, удается решить после настройки устройства вместе со специалистом контакт-центра.
Сколько казахстанцам приходится ждать ответа оператора
Еще один вопрос касался работы службы поддержки.
В Kcell сообщили, что сегодня более половины всех обращений поступает через приложения Kcell и activ, которые стали основным каналом взаимодействия с абонентами. Помимо этого, компания развивает контакт-центр, онлайн-чат и поддержку в социальных сетях.
Среднее время ожидания ответа оператора составляет менее трех минут, а около 80% клиентов получают ответ в течение первой минуты.
Могут ли платные услуги подключить без согласия абонента
Также мы спросили Kcell о случаях, когда с баланса абонента списываются деньги за дополнительные услуги.
В компании заявили, что подключение дополнительных платных услуг возможно только после подтверждения со стороны самого абонента.
В зависимости от канала подключения необходимо совершить два последовательных действия. До подтверждения пользователю показывается информация о стоимости и условиях услуги, а после активации направляется SMS с информацией о подключенном сервисе.
«АО «Кселл» на постоянной основе реализует мероприятия, направленные на повышение качества клиентского опыта и прозрачности подключения дополнительных сервисов», – сообщили в компании.
Что делать, если деньги списали за услугу, которую абонент не подключал
Если клиент считает, что деньги были списаны необоснованно, в Kcell рекомендуют обратиться в контакт-центр или написать в чат. Специалисты проверят информацию и предоставят данные по конкретному списанию.
При этом возврат средств не является автоматическим: каждое обращение рассматривается индивидуально.
«Если в ходе проверки подтверждается необходимость корректировки начислений, компания принимает решение в пользу клиента, включая возврат денежных средств в предусмотренных случаях», – заявили в Kcell.
Kcell продолжит расширять сеть 5G
В конце официального ответа на запрос компания рассказала о своих приоритетах до конца 2026 года.
Основными направлениями Kcell называет развитие сетей нового поколения, цифровизацию бизнеса и экономики, а также безопасность клиентов.
Оператор планирует продолжать расширять покрытие и емкость сети 5G.
Кроме того, Kcell сообщил, что по итогам исследования Ookla Speedtest Awards за первое полугодие 2026 года был вновь признан оператором с самой быстрой мобильной сетью в Казахстане.
Отдельное направление – Private LTE/5G для промышленности и сеть NB-IoT для интернета вещей. Эти технологии, по мнению компании, могут использоваться для развития Smart City, цифровизации промышленности и коммунального хозяйства.
Оператор усиливает защиту от телефонного мошенничества
Еще одним приоритетом Kcell назвал борьбу с телефонным мошенничеством.
В конце 2025 года оператор подключился к автоматизированному обмену данными с Антифрод-центром Национального банка Казахстана.
Сейчас компания продолжает развивать инструменты выявления и блокировки подозрительной активности совместно с финансовыми организациями и государственными органами.
Таким образом, в Kcell выделяют три основных направления дальнейшего развития: качество и скорость сети, цифровизация бизнеса и экономики и безопасность клиентов. При этом, согласно официальному ответу компании, до конца 2026 года стоимость действующих тарифов повышать не планируется.