Жительнице Акмолинской области удалось отменить покупку и рассрочку после того, как она практически сразу передумала приобретать товар. Продавец сначала отказался отменять заказ и заявил, что обязательства по рассрочке сохраняются, однако после обращения в Департамент торговли и защиты прав потребителей ситуация была решена в пользу покупательницы, пишет Digital Business.
История произошла после дистанционной продажи товара. Продавец направил женщине счет для оформления рассрочки через Kaspi.
Рассрочку одобрили, но практически сразу после оформления покупательница сообщила, что хочет отказаться от покупки и отменить заказ. При этом товар она еще не получила и не использовала.
Продавец отказался отменять заказ
Несмотря на своевременный отказ, продавец не согласился отменить покупку.
Покупательнице сообщили, что обязательства по оформленной рассрочке сохраняются. Не согласившись с этим, она обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области.
После обращения рассрочку отменили
После вмешательства специалистов департамента продавец отменил заказ, а денежные средства были возвращены.
Также была отменена оформленная рассрочка.
В результате спор удалось урегулировать без дальнейшего разбирательства, а права потребительницы восстановили.
Что важно сделать, если возник спор
В департаменте напоминают покупателям сохранять документы, подтверждающие покупку товаров и услуг, а также своевременно обращаться за защитой своих прав, если с продавцом возникает спор.
В данном случае именно обращение в уполномоченный орган помогло решить вопрос с заказом и рассрочкой.