Что делать казахстанцам, если заказ с OZON отменили из-за атаки дронов
Логистический центр Ozon в Самарской области пострадал от атаки БПЛА. На складе начался пожар, более 500 сотрудников эвакуировали, а работу самого объекта приостановили на неопределенный срок. Для казахстанцев, которые сейчас ждут заказы с маркетплейса, главное - проверить статус покупки в личном кабинете, пишет digitalbusiness.kz
Что будет с заказом
В Ozon сообщили, что товары с пострадавшего склада временно убрали с витрины. Заказы, которые уже находятся в пути с этого объекта, могут быть отменены. В таком случае деньги покупателям вернут.
«Товары, размещенные на складе, мы скрыли с витрины маркетплейса, их пока нельзя заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен - значит, мы доставим эти товары с других складов», - говорят в OZON.
Что происходит с доставкой
Логистические маршруты на пострадавший объект и с него уже отменены. Компания будет перенаправлять их через другие склады. При этом поставки продавцов на этот объект временно приостановлены.
«Поставки продавцов мы, конечно, временно не принимаем из соображений безопасности. Просим наших продавцов выбирать другие склады для отгрузки и сделать заявки на поставки туда. Логистические маршруты на пострадавший склад и с него уже отменены и будут перераспределяться между другими объектами.
Работа склада остановлена на неопределенный срок. Размер ущерба мы сможем оценить позже, однако важно понимать, что сервис для клиентов и партнёров продолжает работать 24/7. Наша логистическая сеть продолжает работать в обычном режиме, обеспечивая бесперебойную обработку заказов», - пояснили в компании.
В Ozon также сообщили, что после атаки на складе начался пожар, а системы безопасности сработали штатно. Более 500 работников эвакуировали за несколько минут. При этом есть пострадавшие, которым компания обещает оказать необходимую поддержку. Покупателям и продавцам Ozon рекомендует следить за обновлениями только в официальных каналах компании и не доверять распространяющимся слухам.